(中國木地板網)網購正為越來越多年輕人所依賴。不少業內人士表示,隨著大批80后漸次步入而立之年,他們也正在從以往小件商品的買家變成置業的主體。他們的加入,改變著中國地板消費既有的游戲規則。
來自麥肯錫的研究報告《崛起的數字中國》顯示,“75%的網購消費者小于34歲,53%擁有大專以上學歷,超過半數屬于中產階層以上。相比普通網購消費者,他們更年輕、學歷更高,也更加富有。”
這樣的潛在消費人群顯然會讓諸多地板企業心動,或者是社區網站合作召集團購;或者是在淘寶網上開店;或者是建立自己的銷售網站,許多地板企業都在用自己的方式試水網絡營銷,爭奪80后消費者。
從生活家的巴洛克仿古地板、曼寧頓地板創意魔方系列及具有強烈裝飾效果的達芬奇系列地板,再到圣象以環保和科技為主打的新實木結構系列等地板產品,投入網購的地板產品均表現得更個性、更環保、更具生活趣味。
生活家地板董事長劉碩真表示,在網絡環境中長大的80后正在成為主流消費人群,與60后和70后消費者相比,80后們更加崇尚生活和自由,更青睞環保產品,更喜歡選擇個性化的產品和服務。對于企業來講,誰在網絡營銷上占據了主動,誰就取得了對未來市場的掌控權。
圣象負責人也表示,對于新興的網絡銷售,無論是日常網購還是“秒殺”,售后保障都要跟上,圣象要求售后回訪不能只是簡單的電話問候,服務人員要及時了解消費者當前地板使用的狀況;告知消費者地板使用方法、注意事項等,并根據地域不同及時提供地板維護的建議;一旦出現水泡等意外,服務人員應做到快速救援,將損失降到最低。
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