(中國木地板網(wǎng))樓市調(diào)控、原材料、用工荒、出口貿(mào)易摩擦等因素讓今年的地板市場處于“艱難時(shí)刻”，受此影響，在北京等一線城市，眾地板名企紛紛慘遭“滑鐵盧”。離五月旺季結(jié)束尚有一周，歐人地板執(zhí)行總裁閆廣財(cái)談到五月銷售情況表示，歐人在銷售上與去年同期及4月份基本持平。歐人地板在北京地區(qū)銷量為何一直很健穩(wěn)?他的總結(jié)是，歐人破解了三個(gè)問題：一是重視郊區(qū)銷售，二是構(gòu)建有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，三是打造有保證的售后服務(wù)。

　　重視郊區(qū)銷售

　　北京目前的樓市狀況是三環(huán)以內(nèi)在建樓盤較少、均價(jià)高且大多都是精裝修。這對于買桌、椅、沙發(fā)等家具用品不受影響，但對買地板裝修的影響就毋庸置疑了。鑒于此，歐人地板在北京區(qū)域的戰(zhàn)略理念是：市區(qū)做品牌，郊區(qū)做銷售。

　　為何如此布局?閆廣財(cái)認(rèn)為，在市區(qū)，消費(fèi)者追求的是品牌、品位及使用享受，加上歐仁擁有眾多產(chǎn)品體驗(yàn)店，做品牌有很大的優(yōu)勢。在郊區(qū)，隨著城市開發(fā)的進(jìn)一步發(fā)展，北京市政府在未來五年內(nèi)，將有計(jì)劃的把城市中心區(qū)的人口向郊區(qū)轉(zhuǎn)移，在建的樓盤逐漸增多，地板消費(fèi)需求必將隨之增加。歐人在北京有一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)專注銷售，一個(gè)專做工程，無論在市區(qū)、近郊區(qū)(大興、通州)、還是在遠(yuǎn)郊區(qū)(懷柔、延慶、密云)，歐人都有成熟的專賣店，可以把這些區(qū)的消費(fèi)者吸引過來。比如，我們目前在通縣的銷售就非常好。

　　北京歷來是商業(yè)的戰(zhàn)略高地，做好北京市場，可以輻射天津乃至華北;失去北京市場，就失去了整個(gè)北方市場。這是很多地板品牌寧愿戰(zhàn)略性虧損，也要在北京做出形象的緣由。“北京市場容量大，把北京做好了，發(fā)展的空間就很大。地方品牌占據(jù)地方，歐人作為本地企業(yè)，正是形成了我們自己特有的有效的傳播銷售網(wǎng)絡(luò)，所以我們受大環(huán)境因素比外來品牌小，影響不大。”閆廣財(cái)表示，現(xiàn)在任何品牌，如果單指望在市區(qū)內(nèi)有數(shù)的幾個(gè)大型賣場里，開幾個(gè)店且做足裝潢，就想使自己門庭若市，顯然已不適合時(shí)宜。

　　構(gòu)建有凝聚力的團(tuán)隊(duì)

　　一輪又一輪的房產(chǎn)調(diào)控使北京的商品房銷量劇降。房子不好賣，地板銷售肯定受影響。在這種環(huán)境下，很多經(jīng)銷商難免會產(chǎn)生了一種不安的心理：我們現(xiàn)在從事的有沒有出路?我們還有沒有錢賺?我們是不是應(yīng)該換品牌?閆廣財(cái)表示，歐人地板有很多已代理歐人品牌7-8年的經(jīng)銷商，目前在北京區(qū)域約25家經(jīng)銷商的這個(gè)渠道表現(xiàn)很穩(wěn)定，那些經(jīng)銷商因市場不好做而換品牌的現(xiàn)象，在歐人這里基本不會發(fā)生。

　　今年以來，不少地板企業(yè)都遭受了不同程度的用工荒，但是這種事情并沒有在歐人地板企業(yè)里上演。“在我們企業(yè)里，有很多做售后安裝的工人一做就是8-10年。”閆廣財(cái)說，一直以來歐人地板的員工流動(dòng)率非常小，歐人以品牌為載體，以員工為大，在企業(yè)發(fā)展過程中，老板都會主動(dòng)拿出一部分的利潤來提高員工的待遇，保證團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定。

　　“我來歐人之后，最大的感受就是這個(gè)團(tuán)隊(duì)很有戰(zhàn)斗力。”閆廣財(cái)坦稱，老板是企業(yè)文化的引領(lǐng)者，老板有什么文化，企業(yè)就有什么文化。歐人企業(yè)的掌舵人總是會給團(tuán)隊(duì)把握方向，告訴他們一些企業(yè)未來發(fā)展大計(jì)，這樣每個(gè)員工他們心里就有底了，也就敢下決心往前沖，與企業(yè)共進(jìn)退，非常有凝聚力。

　　打造有保證的售后服務(wù)

　　地板行業(yè)拓荒者高志華提出地板行業(yè)“三分地板七分安裝”的理念，即地板投訴 70%的問題是不規(guī)范的安裝造成的。“鋪設(shè)條件是根本，科學(xué)施工是關(guān)鍵” 閆廣財(cái)說，一樁地板買賣，銷售是第一步，售后服務(wù)是第二步。做好售后服務(wù)一個(gè)最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是安裝，即把所有消費(fèi)者的家當(dāng)做自己的家來進(jìn)行鋪裝。因此歐人地板的安裝工都是進(jìn)行過專門培訓(xùn)的。

　　據(jù)了解，為做到更好地服務(wù)于客戶，在安裝完畢，歐人地板會執(zhí)行三級回訪制，即地板安裝完店員會第一時(shí)間打電話，詢問對安裝是否滿意;3天內(nèi)公司售后部逐一詢問反饋;一周內(nèi)監(jiān)督部經(jīng)理抽查用戶反映，下工地監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題，批評指正、處罰，力爭把問題解決在萌芽階段。

　　此外，在面對消費(fèi)者投訴時(shí)，歐人提出：地板鋪裝時(shí)500元以內(nèi)的問題，每一個(gè)安裝技師就有權(quán)處理，不要贏了道理輸了市場。“消費(fèi)者找到賣場，賣場找代理商，代理商找制造商，存在著推諉扯皮，解決起來容易產(chǎn)生脫節(jié)，造成消費(fèi)者的不認(rèn)同。”閆廣財(cái)說。