(中國木地板網(wǎng))木地板行業(yè)協(xié)會調(diào)查，木地板投訴糾紛的原因40%以上是施工水平所致;30%是選用劣質(zhì)輔料，如地面潮濕木龍骨水份太高，或選用腐朽、劣質(zhì)的人造板、乳膠、劣質(zhì)油漆等;10%是由于現(xiàn)場維護保養(yǎng)不當;只有20%是木地板本身的質(zhì)量問題。據(jù)業(yè)內(nèi)專家分析，出現(xiàn)這種現(xiàn)象，主要是由于銷售商“重營銷，輕鋪設(shè)”造成的。銷售商通常“吃”的只是木地板的差價，沒有一個品牌，也沒有一個經(jīng)銷商想在鋪設(shè)木地板過程中獲取效益。一個成熟的品牌地板銷售商必須能為用戶按照規(guī)范系統(tǒng)完成地板鋪設(shè)這一重要環(huán)節(jié)，而絕不會讓消費者僅買了木地板拿回家，讓裝修隊去鋪。因為只有他們才最了解自己的產(chǎn)品。

　　服務(wù)，是每一個企業(yè)賴以生存的法寶，也同樣是行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的重要因素，在地板行業(yè)中也同樣適用。隨著消費者對產(chǎn)品服務(wù)需求的增多，服務(wù)也已經(jīng)躍居營銷一線，成為直接左右消費者購買的重要因素。

　　在我國的建材行業(yè)中，服務(wù)恰恰是整個營銷環(huán)節(jié)的短板，不管是在售前、售中以及售后方面都是如此。

　　地板售后服務(wù)年將啟動

　　近日，在國家林業(yè)局禮堂舉辦的“中國地板行業(yè)服務(wù)年暨第二屆全國地板超級店員大賽”發(fā)布會上，10多個三層實木復(fù)合地板老總達成了這樣的共識，并在中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會、中國林業(yè)科學(xué)研究院木材工業(yè)研究所、中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會地板專業(yè)委員會主導(dǎo)下，簽訂了《2010年中國地板行業(yè)服務(wù)年優(yōu)質(zhì)服務(wù)爭創(chuàng)企業(yè)承諾書》，“中國地板行業(yè)服務(wù)年”活動就此正式啟動。

　　業(yè)內(nèi)人士認為，目前國內(nèi)地板企業(yè)彌補“品牌短板”的關(guān)鍵在于服務(wù)。此舉有利于打造標準化、規(guī)范化的消費環(huán)境，也有利于為地板企業(yè)打造健康、良性的發(fā)展環(huán)境。而提升銷售人員的綜合素質(zhì)，是提升地板行業(yè)整體服務(wù)水平的關(guān)鍵。

　　地板服務(wù)年為建材行業(yè)獻計

　　地板行業(yè)中“品牌短板”是服務(wù)環(huán)節(jié)，整個建材行業(yè)中都是如此，服務(wù)環(huán)節(jié)往往不能夠得到企業(yè)的重視，甚至很多企業(yè)只關(guān)注產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)中的售前和售中服務(wù)，忽略了最重要的售后服務(wù)環(huán)節(jié)。

　　此次地板行業(yè)的服務(wù)年啟動，不但成為整個建材行業(yè)服務(wù)環(huán)節(jié)發(fā)展的先驅(qū)，也同樣為建材行業(yè)提供了發(fā)展的標桿。地板服務(wù)年意在推動行業(yè)的整體服務(wù)水平，將企業(yè)與行業(yè)間的服務(wù)水平都重視起來，服務(wù)水平的提升不僅可以讓行業(yè)的發(fā)展穩(wěn)步向前，也同樣可以使得消費者對行業(yè)的信心增加，這樣對于我國的國有品牌也將是一個利好的局面，建材行業(yè)也必將深受其益。