(中國木地板網)地板行業拓荒者高志華提出地板行業“三分地板七分安裝”的理念，即地板投訴 70%的問題是不規范的安裝造成的。“鋪設條件是根本，科學施工是關鍵” 閆廣財說，一樁地板買賣，銷售是第一步，售后服務是第二步。

　　樓市調控、原材料、用工荒、出口貿易摩擦等因素讓今年的地板市場處于“艱難時刻”，受此影響，在北京等一線城市，眾地板名企紛紛慘遭“滑鐵盧”。離五月旺季結束尚有一周，筆者在十里河地板之家見到歐人地板執行總裁閆廣財，談到五月經營情況，他表示，歐人在銷售上與去年同期及4月份基本持平。歐人地板在北京地區銷量為何一直很健穩?他的總結是，歐人破解了三個問題：一是重視郊區銷售，二是構建有凝聚力的團隊，三是打造有保證的售后服務。

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　　歐人地板執行總裁閆廣財

　　重視郊區銷售

　　北京目前的樓市狀況是三環以內在建樓盤較少、均價高且大多都是精裝修。這對于買桌、椅、沙發等家具用品不受影響，但對買地板裝修的影響就毋庸置疑了。鑒于此，歐人地板在北京區域的戰略理念是：市區做品牌，郊區做銷售。

　　為何如此布局?閆廣財認為，在市區，消費者追求的是品牌、品位及使用享受，加上歐仁擁有眾多產品體驗店，做品牌有很大的優勢。在郊區，隨著城市開發的進一步發展，北京市政府在未來五年內，將有計劃的把城市中心區的人口向郊區轉移，在建的樓盤逐漸增多，地板消費需求必將隨之增加。歐人在北京有一個團隊，一個專注銷售，一個專做工程，無論在市區、近郊區(大興、通州)、還是在遠郊區(懷柔、延慶、密云)，歐人都有成熟的專賣店，可以把這些區的消費者吸引過來。比如，我們目前在通縣的銷售就非常好。

　　北京歷來是商業的戰略高地，做好北京市場，可以輻射天津乃至華北;失去北京市場，就失去了整個北方市場。這是很多地板品牌寧愿戰略性虧損，也要在北京做出形象的緣由。“北京市場容量大，把北京做好了，發展的空間就很大。地方品牌占據地方，歐人作為本地企業，正是形成了我們自己特有的有效的傳播銷售網絡，所以我們受大環境因素比外來品牌小，影響不大。”閆廣財表示，現在任何品牌，如果單指望在市區內有數的幾個大型賣場里，開幾個店且做足裝潢，就想使自己門庭若市，顯然已不適合時宜。

　　構建有凝聚力的團隊

　　一輪又一輪的房產調控使北京的商品房銷量劇降。房子不好賣，地板銷售肯定受影響。在這種環境下，很多經銷商難免會產生了一種不安的心理：我們現在從事的有沒有出路?我們還有沒有錢賺?我們是不是應該換品牌?閆廣財表示，歐人地板有很多已代理歐人品牌7-8年的經銷商，目前在北京區域約25家經銷商的這個渠道表現很穩定，那些經銷商因市場不好做而換品牌的現象，在歐人這里基本不會發生。

　　今年以來，不少地板企業都遭受了不同程度的用工荒，但是這種事情并沒有在歐人地板企業里上演。“在我們企業里，有很多做售后安裝的工人一做就是8-10年。”閆廣財說，一直以來歐人地板的員工流動率非常小，歐人以品牌為載體，以員工為大，在企業發展過程中，老板都會主動拿出一部分的利潤來提高員工的待遇，保證團隊的穩定。

　　“我來歐人之后，最大的感受就是這個團隊很有戰斗力。”閆廣財坦稱，老板是企業文化的引領者，老板有什么文化，企業就有什么文化。歐人企業的掌舵人總是會給團隊把握方向，告訴他們一些企業未來發展大計，這樣每個員工他們心里就有底了，也就敢下決心往前沖，與企業共進退，非常有凝聚力。

　　打造有保證的售后服務

　　地板行業拓荒者高志華提出地板行業“三分地板七分安裝”的理念，即地板投訴 70%的問題是不規范的安裝造成的。“鋪設條件是根本，科學施工是關鍵” 閆廣財說，一樁地板買賣，銷售是第一步，售后服務是第二步。做好售后服務一個最關鍵的環節是安裝，即把所有消費者的家當做自己的家來進行鋪裝。因此歐人地板的安裝工都是進行過專門培訓的。

　　據了解，為做到更好地服務于客戶，在安裝完畢，歐人地板會執行三級回訪制，即地板安裝完店員會第一時間打電話，詢問對安裝是否滿意;3天內公司售后部逐一詢問反饋;一周內監督部經理抽查用戶反映，下工地監督，發現問題，批評指正、處罰，力爭把問題解決在萌芽階段。

　　此外，在面對消費者投訴時，歐人提出：地板鋪裝時500元以內的問題，每一個安裝技師就有權處理，不要贏了道理輸了市場。“消費者找到賣場，賣場找代理商，代理商找制造商，存在著推諉扯皮，解決起來容易產生脫節，造成消費者的不認同。”閆廣財說。