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　　(中國(guó)木地板網(wǎng))一、怎樣應(yīng)對(duì)“以后再買(mǎi)”的客戶(hù)

　　“以后再買(mǎi)”的客戶(hù)的心理特點(diǎn)：1、為不想買(mǎi)找借口 2、拿不定主意 3、暫時(shí)不買(mǎi)

　　應(yīng)對(duì)“以后再買(mǎi)”的客戶(hù)策略：1、提供選擇　2、提出建議　3、削弱缺點(diǎn) 4、最后的機(jī)會(huì)　5、獎(jiǎng)勵(lì)刺激

　　二、怎樣應(yīng)對(duì)打破沙鍋問(wèn)到底的客戶(hù)

　　打破沙鍋問(wèn)到底的客戶(hù)的心理特點(diǎn):1、沒(méi)有自己不知道的　2、把一切都明白　3、把對(duì)方壓倒

　　應(yīng)對(duì)打破沙鍋問(wèn)到底的客戶(hù)的策略：好奇心，具有學(xué)者一般的素質(zhì)，特點(diǎn)是什么都明白，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量方面了解，注重強(qiáng)調(diào)交貨方式及保修和優(yōu)惠方法，你要特別小心。

　　三、怎樣應(yīng)對(duì)挑剔的客戶(hù)

　　1、順應(yīng)法　2、否定法　3、拖延法　4、轉(zhuǎn)折法　5、搶先法　6、轉(zhuǎn)移法

　　四、怎樣應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)型的客戶(hù)

　　1、突出商品價(jià)值　2、證明商品價(jià)格的合理性　3、強(qiáng)調(diào)商品的優(yōu)點(diǎn)

　　五、怎樣應(yīng)對(duì)性急的客戶(hù)

　　性急的客戶(hù)的心理特點(diǎn)：1、我行我素　2、天生急性子　3、認(rèn)為性急會(huì)吃虧

　　應(yīng)對(duì)性急的客戶(hù)的策略：給一好的印象，順著客客戶(hù)心理變化，改變自己談話(huà)

　　六、怎樣應(yīng)對(duì)多疑的客戶(hù)

　　多疑的客戶(hù)的心理特點(diǎn)：1、對(duì)新推銷(xiāo)員存在戒心　2、客戶(hù)深思熟慮 3、曾上當(dāng)受騙

　　應(yīng)對(duì)多疑的客戶(hù)的策略：在態(tài)度上要給人以坦誠(chéng)老實(shí)的感覺(jué)，說(shuō)話(huà)要注意語(yǔ)氣

　　七、怎樣應(yīng)對(duì)感情用事的客戶(hù)

　　感情用事的客戶(hù)的心理特點(diǎn)：1、好惡決定一切　2、喜歡趣味相投的人　3、注重第一感覺(jué)

　　應(yīng)對(duì)感情用事的客戶(hù)的策略：學(xué)會(huì)忍耐和克制，做到寧可先置已于死地而后生。

　　八、怎樣應(yīng)對(duì)無(wú)故發(fā)怒的客戶(hù)

　　無(wú)故發(fā)怒的客戶(hù)的心理特點(diǎn)：1、自我壓抑　2、逃避　3、因失言而后悔

　　應(yīng)對(duì)無(wú)故發(fā)怒的客戶(hù)的策略：等顧客把自己的心里話(huà)或牢騷說(shuō)完了，再談業(yè)務(wù)。

　　九、怎樣應(yīng)對(duì)因故發(fā)怒的客戶(hù)

　　因故發(fā)怒的客戶(hù)的心理特點(diǎn)：1、內(nèi)心不安　2、感覺(jué)失望　3、感覺(jué)上當(dāng)

　　應(yīng)對(duì)因故發(fā)怒的客戶(hù)的策略：1、一味地道歉　2、告訴顧客：“這是常有的事” 3、言行不一　4、吹毛求疵，責(zé)難顧客　5、轉(zhuǎn)嫁責(zé)任　6、立刻與顧客擺道理 7、著急得出結(jié)論　8、中斷或改變?cè)掝}　9、過(guò)多使用專(zhuān)門(mén)用語(yǔ)和術(shù)語(yǔ)　10、裝傻乞憐　11、與顧客爭(zhēng)論

　　十、怎樣應(yīng)對(duì)愛(ài)發(fā)牢騷的客戶(hù)

　　愛(ài)發(fā)牢騷的客戶(hù)的心理特點(diǎn)：1、后悔　2、想退貨　3、討價(jià)還價(jià)，應(yīng)對(duì)愛(ài)發(fā)牢騷的客戶(hù)的策略：應(yīng)盡快弄清楚其原因

　　十一、怎樣應(yīng)對(duì)借口拒絕的客戶(hù)

　　借口拒絕的客戶(hù)的心理特點(diǎn)：1、對(duì)產(chǎn)品沒(méi)興起趣　2、厭惡談話(huà)　3、曾經(jīng)受騙

　　應(yīng)對(duì)借口拒絕的客戶(hù)的策略：第一印象是絕對(duì)重要的，客戶(hù)拒絕的理由，你應(yīng)當(dāng)迅速地判斷出其真?zhèn)危缓笤俨扇∠鄳?yīng)的對(duì)策。

　　十二、怎樣應(yīng)對(duì)高壓還價(jià)的客戶(hù)

　　高壓還價(jià)的客戶(hù)的心理特點(diǎn)：1、認(rèn)為還價(jià)是買(mǎi)賣(mài)的必然趨勢(shì)2、認(rèn)為價(jià)是可以還的　3、認(rèn)為價(jià)應(yīng)該還

　　應(yīng)對(duì)高壓還價(jià)的客戶(hù)的策略：1、尊重客戶(hù)　2、弄清對(duì)方的意圖　3、略微降價(jià)，成就交易

　　十三、怎樣應(yīng)對(duì)以恩情還價(jià)的客戶(hù)

　　以恩情還價(jià)的客戶(hù)的心理特點(diǎn)：1、試探誠(chéng)實(shí)　2、要求回報(bào)　3、不自覺(jué)地流露

　　應(yīng)對(duì)以恩情還價(jià)的客戶(hù)的策略：1、以老朋友的身份寒暄2、以誠(chéng)懇的態(tài)度與之論價(jià)

　　十四、怎樣應(yīng)對(duì)以行情還價(jià)的客戶(hù)

　　以行情還價(jià)的客戶(hù)的心理特點(diǎn)：1、不安　2、想買(mǎi)便宜貨　3、怕被人笑話(huà)

　　應(yīng)對(duì)以行情還價(jià)的客戶(hù)的策略：介紹產(chǎn)品質(zhì)量和售貨服務(wù)

　　十五、怎樣應(yīng)對(duì)從容不迫的客戶(hù)

　　實(shí)打?qū)嵉貋?lái)，該是多少就是多少，對(duì)其真誠(chéng)熱心，物美質(zhì)優(yōu)，使之無(wú)話(huà)可說(shuō)。

　　十六、怎樣應(yīng)對(duì)愛(ài)爭(zhēng)辯的客戶(hù)

　　要把握顧客心理，應(yīng)該抓住時(shí)機(jī)神不知鬼不覺(jué)地多給這種類(lèi)型的顧客“戴高帽子”，以獲取最終交易上的成功和實(shí)際利益。 必須讓他三分。

　　以上十六點(diǎn)，歸根到底就是要建立在誠(chéng)信上。