(中國木地板網(wǎng))木材是天然材料,木材生長的地理環(huán)境不同、顏色也略有不同。例如長白山的水曲柳和柞木的顏色要比大興安嶺的水曲柳和柞木顏色淺。即使是同一顆樹，其邊材和心材顏色也存在著明顯的差異,邊材顏色較淺，心材顏色較深;樹根部位木材的顏色和樹梢部位木材的顏色也不一樣。每條地板的圖案都不同，這就是天然木材的魅力。正是這些木材顏色的差異構(gòu)成了美麗的花色和圖案。在歐美，人們在選購地板時就是要尋求這種天然的美，所以對色差沒有任何要求。正是如此，人們在生產(chǎn)強化木地板時，仿制了木材的色差、天然的紋理和節(jié)子，這也是強化木地板的一種時尚。

　　就是這樣一種天然的美卻變成了“缺點”。在實木地板中，色差已成為了地板的一種“缺欠”。我們經(jīng)常接到有關(guān)地板色差的投訴。就地板的色差而言，應屬于外觀范疇。很多消費者在投訴時都稱地板的色差是產(chǎn)品質(zhì)量問題。色差是否是產(chǎn)品質(zhì)量問題，重要依據(jù)還是應該看一下實木地板的產(chǎn)品質(zhì)量國家標準是如何規(guī)定的。在實木地板的國家標準(GB/T 15036.1—2001)中第6.2條，地板的外觀質(zhì)量要求詳見表1，實木地板的外觀質(zhì)量對木材的活節(jié)、死節(jié)、蛀孔、樹脂囊、髓斑、腐朽、裂紋等15項提出了要求，在表1中并未對色差做出限定。所以，實木地板的色差不是產(chǎn)品的質(zhì)量問題。

　　既然色差不是產(chǎn)品質(zhì)量問題，怎么還會有這么多的投訴?在很大程度上還是我們行業(yè)內(nèi)部的宣傳不夠，一些經(jīng)銷商在賣地板時就把“色差小”作為自己地板的一個賣點，還有的稱自己賣的地板沒有色差，在商店里擺放的樣品顏色都是非常相近。在消費者的心里就形成了“色差”就是質(zhì)量問題的概念。所以，當消費者購買的地板與樣品存在明顯不同時，會有一種上當受騙的感覺，就到相關(guān)部門進行投訴。一旦此類問題出現(xiàn)，雖然從產(chǎn)品質(zhì)量的角度消費者無法勝訴，必然也要牽涉很多精力，也會影響到品牌的形象。

　　另外，產(chǎn)品不同批次也可能存在顏色不同的問題，雖然沒有規(guī)定不同批次的地板不能混合安裝，我們也應當盡量避免或減少不同批次混合安裝。如果確實是因為同批次的地板數(shù)量不夠，必須不同批次一起安裝，要盡量把同一批的產(chǎn)品安裝在同一房間內(nèi)，如果最小批的地板不夠單獨一個房間，應當把它安裝到陰面的房間里，在視覺上就不會感到顏色有明顯差異。如果兩批產(chǎn)品的顏色差異較大，安裝前應征得用戶同意后再安裝。

　　我們應該認識到，也不是所有關(guān)于色差的糾紛經(jīng)銷商都能勝訴，通常從產(chǎn)品質(zhì)量的角度經(jīng)銷商是不會敗訴的，因為色差不是產(chǎn)品質(zhì)量范疇。但是，從消費者權(quán)益保護法的角度還會敗訴。根據(jù)消費者權(quán)益保護法，消費者對產(chǎn)品有“知情權(quán)”和“選擇權(quán)”。如果消費者是在不知情的條件下購買了地板(或者經(jīng)銷商在賣產(chǎn)品時有欺騙行為)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和樣品存在明顯不同，消費者有權(quán)要求退貨和賠賞損失。這就需要我們的地板經(jīng)銷企業(yè)盡到告知義務，全行業(yè)都要對地板消費正確引導，要告知用戶色差不是產(chǎn)品的質(zhì)量問題，不要夸大或虛假宣傳產(chǎn)品。商店里的樣品是要盡量有代表性。如果發(fā)現(xiàn)樣品與實際產(chǎn)品差異較大時，應及時更換樣品。導購員在介紹產(chǎn)品時一定要告知消費者，實木地板是天然的，存在色差是正常現(xiàn)象，由于店里的樣品擺放時間較長，不可能與實際銷售的產(chǎn)品是同一批次，實際產(chǎn)品和樣品肯定會存在一定的差異，要求用戶對實際購買的產(chǎn)品進行確認并簽字。所以在木地板鋪裝、驗收和使用規(guī)范(GB/T 20238-2006)4.1.3中要求用戶在安裝地板前進行確認下內(nèi)容：

　　1地板包裝和標識的驗收。地板應包裝完好，包裝內(nèi)應裝有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格 證。產(chǎn)品包裝應印有或貼有清晰的中文標識，如生產(chǎn)廠名、廠址、執(zhí)行標準號、產(chǎn)品名稱、規(guī)格、木材名稱、等級、數(shù)量和批次號等。

　　2 地板產(chǎn)品的驗收。用戶應核對標識內(nèi)容、地板實物和數(shù)量與所購產(chǎn)品合同要求是否一致。

　　3地板和木龍骨含水率的驗證。鋪裝單位和用戶在鋪裝前應對地板和木龍骨的含水率進行驗證，并記錄在驗貨單上。

　　如果消費者對實際購買的地板進行了確認，并在驗收單上簽字，在安裝或使用過程中，消費者對使用的顏色不喜歡，產(chǎn)生糾紛后，消費者應負主要責任和相應的經(jīng)濟損失。

　　另外，我們的安裝人員在安裝地板的過程中，要盡量把深淺顏色逐漸過渡，不要把一個顏色特別淺的邊材和顏色特別深的心材相鄰安裝，采取用二者的中間顏色過渡，這樣色差就不明顯，用戶也容易接受。有時還要尊重用戶的要求進行安裝。例如：有人喜歡把弦切材(山紋的地板)鋪在客廳里，也有人喜歡把徑切材(直紋的地板)鋪在客廳里;或者把顏色相近的地板安裝在同一房間。無論怎樣，我們可以通過預防措施和優(yōu)良的服務減少此類糾紛的發(fā)生。