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實木地板投訴案例分析(14)-居室環境甲醛超標誰之過

發表時間 : 2012-03-26    發稿來源 : 木地板網    瀏覽次數 :
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  (中國木地板網)李先生就要搬家了,聽說小區里有免費測甲醛的,便邀請相關人員對李先生新裝修的房子進行了檢測,結果嚇了一跳,房間里的甲醛超了5倍。面對這樣的結果,李先生哪里還敢搬家,簡直是一個毒氣罐。于是開始查找原因。

  房子是貸款買的,買完房后就沒有多少裝修的錢,于是,李先生找到幾家裝潢公司談,最后選擇了一家價位比較低的公司。裝修過程是由裝潢公司包工包料,為了環保,其中地板和家具是李先生親自購買的。沒有想到,還是出了問題。

  李先生打開家具的門,聞一下感覺有異味,首先拿著環境甲醛超標的檢驗結果找到了家具經銷店討個說法,家具店的導購員和經理拿出了工廠提供的檢驗報告,認為自己所銷售的家具是合格產品,產品質量絕對沒有問題。房間里的甲醛超標與家具沒有關系。另外,經銷商還對檢驗結果提出了異議,因為提供免費檢測甲醛的公司不是法定的檢驗機構,出具的檢驗結果不具備法律效果。據了解這個公司是一個專門處理環境甲醛的公司,可能有商業利益存在,可信度較低。不管怎么說,李先生已經聞到氣味是一個不爭的事實。李先生購買的家具是一個國內的知名品牌,從產品質量到售后服務都是很好的,李先生在購買家具前也都在網上查了很多該品牌的相關資料,對這個品牌還算了解。難道說買到假貨了?于是按照經銷商提供的電話與生產單位取得聯系,證明了經銷商確實是真的,銷售的產品確實是該工廠生產的。為了打消李先生的顧慮,經銷商建議李先生對購買的家具進行檢驗,如果是產品的質量問題,經銷商愿意承擔一切損失。如果產品質量合格,一切費用都由消費者負責。家具的檢驗需要破壞試驗,如果產品合格,李先生不僅要承擔高額的檢驗費,家具還遭到破壞。本來就不寬余,哪里肯下這樣的賭注,李先生猶豫了。不久后,李先生接到免費檢測甲醛公司的電話,聲稱能夠處理甲醛,費用大約一萬元左右。哪里有那么多的錢處理,李先生回想起家具經銷商的話,難道說他們真的測的不準?隨后,又找到技術監督局的專業檢測部門,重新對環境進行了檢測,結果甲醛超標2倍。雖然沒有第一次檢測那樣可怕,畢竟還是超標了。

  檢測家具成本太高,損失太大。但是,家具可以搬動,李先生的朋友提出可以用排除法查明問題,反正環境檢測甲醛的費用不算高。先把家具搬出去,門也可能存在甲醛,把門也拆下來,搬到鄰居家。再檢測環境的甲醛,如果再超標就一定是地板的原因。利用休息日,李先生和朋友一起將家具和門搬到鄰居家,開窗通風后,又重新將房間封閉起來, 24小時后又邀請技術監督局的工作人員對環境又進行了檢測,雖然指標略有下降,還是超標了1.8倍。所以,李先生及其朋友都認定環境超標是與家具無關,與地板有直接關系,便又一次找到地板的經銷商要個說法。地板的經銷商頭一次遇到用戶投訴實木地板會引起環境甲醛超標的問題。經銷商認為:實木地板是天然的,怎么會導致用戶環境甲醛超標呢?一定是消費者搞錯了。在實木地板的國家標準GB/T15036-2001中根本就沒有甲醛釋放限量的指標,而在室內裝飾裝修材料人造板及其制品甲醛釋放限量(GB18580-2001)的強制性國家標準當中也只列出了強化地板、實木復合地板和竹地板,并不包含實木地板。原因很簡單,實木地板當中不含有膠,所以不在檢測和限定之列,既然國家標準都沒有要求對實木地板的甲醛進行檢測,怎么能說實木地板就是導致環境甲醛超標的主要原因。地板的經銷商認為環境甲醛超標是多方面造成的,與實木地板無關。因此,不承擔任何責任。同時經銷商還指出:檢驗報告雖然說明居室環境中的甲醛超標,也并未認定是實木地板引起的,消費者提供的證據不足。事情又陷入了僵局,李先生的問題沒有解決,不能搬家,感到很郁悶,便投訴到消費者協會。在消費者協會的協調下雙方達成協議如下:先把地板拆下,移到房間外邊,將房間通風兩天后,封閉24小時后再測居室環境中的甲醛是否超標。此時,如果居室環境中的甲醛不超標,說明原來居室環境中的甲醛超標是實木地板引起的,經銷商承擔相關的一切損失(誤工費,檢驗費,地板拆卸費等);如果地板拆出后,居室環境中的甲醛仍然超標,說明原來居室環境甲醛超標與地板質量無關,一切損失由用戶自己承擔。雙方分別在協議上簽了字,按照雙方約定的方法進行了測定,結果房間里的甲醛仍然超標,檢測的結果幾乎與地板拆出前的相近。結果說明李先生的居室甲醛超標與房間里安裝的實木地板是無關的。李先生承擔了一切費用,經銷商協助李先生重新將地板安裝上。

  問題到底出在哪里?誰是甲醛超標的罪魁禍首?專家到了李先生的家進行了會診。在李先生的家里,我們發現在門口、窗口和棚頂的木線用了大量的細木工板,從裝潢公司提供的發票來看,細木工板只有68元一張。墻壁上刮涂料時用了兩桶乳白膠,我們對剩余的細木工板和乳白膠進行檢測,甲醛嚴重超標,原因終于找到了。此時,李先生已經與裝潢公司結算了全部費用。無奈,李先生又找到裝潢公司,據裝潢公司的業務員講,給李先生裝修的報價非常低,不可能買比較貴的材料,產品的質量不可能達到要求,即使就是使用這樣的材料,裝潢公司才有微利。最后,還是采取通風措施,李先生推遲了搬家時間。

  通過這個案例特別提示用戶:

  1選擇裝潢公司時不要盲目追求低價位,簽訂合同時要把采用的原料種類、等級及環保性能寫進去,最好是要對你所選用裝潢公司已經完成的項目進行考察,并且要留一定數量的質量保證金。

  2檢測甲醛要到法定專業的檢驗機構進行檢驗。對于未經授權和未經認證機構的檢驗結果可做參考。

  3實木地板是天然材料,不會導致環境甲醛超標,裝修時要從源頭抓起,把好每一關(裝修材料及各種涂料)。

  4裝修要盡量簡單,環保材料用的太多也會造成過載現象。即,檢驗我們所用的材料都環保,如果用的太多也可以導致居室環境中的有害物資超標。

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