(中國木地板網(wǎng))在北方地區(qū)，實(shí)木地板出現(xiàn)縫隙已經(jīng)是司空見慣，可是在南方也出現(xiàn)這樣的問題卻讓客服部的小張經(jīng)理百思不解。事情的經(jīng)過是這樣的：華東某市的胡先生是在該品牌地板專賣店購買的二翅豆實(shí)木地板，安裝后的效果很好，地板沒有縫隙，胡先生還向其他的朋友也推薦同一種地板，效果也非常好。可是搬家后4個月左右，胡先生就發(fā)現(xiàn)地板出現(xiàn)了小縫隙，便打電話向經(jīng)銷商咨詢，經(jīng)銷商也派人來看過，當(dāng)時地板的縫隙確實(shí)很小，最大也不足1mm。售后人員看了現(xiàn)場后稱這是正常現(xiàn)象，因?yàn)楹壬铱傞_空調(diào)，房間里比較干燥導(dǎo)致地板干縮，縫隙還在國家標(biāo)準(zhǔn)允許的范圍，過一段時間停了空調(diào)縫隙自然就會沒有了。聽了售后服務(wù)人員的一席話覺得也很有道理，胡先生再也沒有多說，回家停了空調(diào)，就耐心的等待縫隙的消失。又過了5個多月，地板的縫隙不但沒有消失，反而增大了，最大縫隙能放進(jìn)兩個硬幣(見圖1)，看來這樣的縫隙一定是超標(biāo)了，于是又打響了經(jīng)銷商的電話。

　　小張雖然年齡不大，也有5年以上的地板售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，處理起投訴還是得心應(yīng)手。但這起投訴可讓小張也犯了難。現(xiàn)場的情況非常特殊，房間里的地板出現(xiàn)大小不等的縫隙，最大的縫隙接近3mm，多數(shù)在1mm左右，奇怪的是還有一個房間的地板幾乎沒有縫隙。同樣都是一批產(chǎn)品，怎么會差距這么大?不可能一個房間的地板是合格品而另一個房間的地板就是不合格品，測定用戶的使用環(huán)境還符合國家標(biāo)準(zhǔn)的要求，每個房間的使用環(huán)境沒有明顯差異。此種現(xiàn)象簡直是無法解釋。

　　圖1地板條之間產(chǎn)生3mm左右的縫隙

　　為了進(jìn)一步探明原因，小張又用感應(yīng)式的含水率測定儀對各房間的地板進(jìn)行測量，結(jié)果更是令人費(fèi)解，一個房間地板的含水率為19.6%，地板的縫隙在1mm左右(見圖2)，另一房間地板的含水率高達(dá)29.9%，地板沒有縫隙。小張查了安裝時地板的含水率平均為14%。就目前的含水率測定結(jié)果來看，地板是受潮了，但是地板并沒有出現(xiàn)瓦狀變形和起拱現(xiàn)象，在地板上看不到任何受潮的特征。從現(xiàn)場地板含水率直接測定結(jié)果來看地板確實(shí)是受潮了，既然是受潮，地板就應(yīng)該膨脹，怎么會產(chǎn)生縫隙呢?又是一個無法解開的迷團(tuán)。小張又向用戶詳細(xì)了解情況，安裝空調(diào)的房間地板的縫隙并不大，恰恰是在沒有空調(diào)的房間地板出現(xiàn)的縫隙最大，看來空調(diào)對地板產(chǎn)生干縮的理由也很難站住腳。既然小張說不清楚是什么原因，用戶就認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量存在問題，擔(dān)心維修后還會出現(xiàn)同樣的問題，所以堅決要求退貨。那么，為什么還有一個房間一點(diǎn)問題都沒有?在小張的腦子里畫了一個大大的問號，產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)該不會有問題，這種地板特別貴，就這樣把地板退了不僅損失大，小張也實(shí)在不甘心。于是還是咨詢一下專業(yè)人員吧。

　　圖2地板平均1mm縫隙的房間

　　圖3地板沒有縫隙的房間

　　專業(yè)人員分別對不同房間的地板寬度進(jìn)行測量，所有房間地板的寬度都在125mm左右，與安裝時的地板寬度大致相符，只有個別地板的寬度減少了1mm。更奇怪的是地板縫隙為3mm處地板的寬度不但沒有減少，反而略有增加。再用絕干法測量地板的含水率基本上都在14~15%。現(xiàn)場的地板是懸浮安裝，在地面上鋪裝2mm的防潮墊，防潮墊的連接處沒有完全封嚴(yán)，有透氣現(xiàn)象。專業(yè)人員還對用戶的使用環(huán)境進(jìn)行了測量，基本上符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。同時又從用戶了解到地板縫隙比較大的房間安裝地板前，因地面不平又重新用水泥找平，然后才安裝。拿到相關(guān)數(shù)據(jù)后專家解讀如下：

　　1雖然有的房間地板縫隙超過3mm，實(shí)測地板的寬度并沒有減少，表明地板的產(chǎn)品質(zhì)量不存在問題，推定地板安裝前的含水率應(yīng)該符合國家標(biāo)準(zhǔn)。

　　2 地板縫隙產(chǎn)生的原因是：安裝地板時，該房間地面比較潮濕，安裝地板時防潮沒有處理好(防潮墊沒有封嚴(yán))，地板首先吸潮產(chǎn)生膨脹，由于是懸浮鋪裝，膨脹過程推動地板向房間兩側(cè)移動，當(dāng)?shù)孛娴乃峙芡旰螅匕逵謴母吆试倩氐娇諝獾钠胶鉅顟B(tài)，地板又產(chǎn)生收縮，地板條之間產(chǎn)生了縫隙，人們在地板上走動又造成地板竄動，就會產(chǎn)生大小不等的縫隙，此時地板的平衡含水率略高于其它房間，地板的寬度也會略大于其它房間，這就是地板條之間既有縫隙而地板寬度卻沒有減少的原因。該房間地板經(jīng)歷了一個“先脹后縮”的過程。

　　3 雖然地板的質(zhì)量都一樣，其它房間地板安裝時，防潮膜連接處密封的相對比較好，地面的潮氣沒有對地板產(chǎn)生影響，地板安裝時的含水率又與當(dāng)?shù)氐钠胶夂时容^接近，地板的寬度幾乎沒有變化，地板沒有經(jīng)歷“先脹后縮”的過程，所以，在這個房間里的地板幾乎沒有縫隙。

　　4感應(yīng)式地板含水率測定儀穿透能力比較強(qiáng)，它可以直接穿透地板，尤其是懸浮安裝法，地板直接鋪裝在地面上，地面含水率也可以反映到含水率測定儀上，測得的數(shù)據(jù)不能真實(shí)反映地板的實(shí)際含水率。從小張的測試結(jié)果來看，“地板含水率”為29.9%(見圖3)，地板既沒有起拱也沒有縫隙就更容易解讀,原因是這個區(qū)域防潮比較成功，地面的水分既沒有跑出也沒有對地板產(chǎn)生影響，所以地板就沒有受潮的特征(瓦變及起拱)，地板沒有“先脹后縮”現(xiàn)象，也沒有縫隙。但是，由于含水率測定儀的穿透作用，實(shí)際測得的數(shù)值正是地面含水率影響的結(jié)果，由于地面的水分沒有跑出，測得的數(shù)值自然就高。

　　而在另一房間，防潮出現(xiàn)了問題，地面的水分已經(jīng)跑掉部分，所以測得的含水率相對低(見圖2，19.6%),地面跑水過程已經(jīng)對地板產(chǎn)生影響，地板經(jīng)歷了先脹后縮的過程，所以地板就會產(chǎn)生縫隙。應(yīng)當(dāng)指出的是感應(yīng)式含水率測定儀測定的結(jié)果不僅不能反映地板的實(shí)際含水率，也不是地面實(shí)際含水率，但能反映含水率的趨勢。

　　本案中，由于產(chǎn)品質(zhì)量不存在問題，是安裝過程防潮處理不當(dāng)

　　導(dǎo)致的地板縫隙，按照木質(zhì)地板鋪裝﹑驗(yàn)收及使用規(guī)范要求，經(jīng)銷商應(yīng)該對地板進(jìn)行重新安裝。專家解讀清楚后，消費(fèi)者也同意維修方案。

　　案例警示：

　　1地板安裝時防潮處理非常重要，選用正確的安裝方法可以減少地板的膨脹與干縮。

　　2當(dāng)?shù)匕宄霈F(xiàn)縫隙時，不要只是簡單的測量地板的縫隙大小去評價地板是否存在質(zhì)量問題，要測量地板實(shí)際寬度的變化量﹑用戶的環(huán)境濕度及地板實(shí)際含水率(最好用絕干法測定的含水率)進(jìn)行綜合考慮，分析原因。

　　3對于直接鋪裝在地面的地板，用感應(yīng)式的含水率測定儀會得出錯誤的結(jié)果，現(xiàn)場最好用針式的含水率測定儀，使用的儀器必須用絕干法進(jìn)行校準(zhǔn)，找出修正系數(shù)。

　　4售后服務(wù)人員必須加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)，提高分析問題和解決問題的能力。