【中國木地板網(wǎng)】目前中國成功的大部分企業(yè)都不是戰(zhàn)略性的成功，而是機(jī)會性的成功!總裁的時間在哪里，意味著企業(yè)的戰(zhàn)略在哪里!一家企業(yè)的高度永遠(yuǎn)超不過老總和高管團(tuán)隊的高度!——題記

　　一個企業(yè)要做好,依賴于一個好的企業(yè)家,但是企業(yè)要獲得持續(xù),卻取決于一個好的制度系統(tǒng)與運(yùn)營系統(tǒng)。這意味著企業(yè)家的創(chuàng)新精神與企業(yè)的“職業(yè)化(制度化)經(jīng)營”，也就是所謂企業(yè)家功能與職業(yè)經(jīng)理人的功能可能并不在一個層面上，前者是對機(jī)會與變化的把握，而后者是集約化的精耕細(xì)作，是所謂的國際化規(guī)則與規(guī)范運(yùn)營。

　　中國進(jìn)入WTO之后，許多人發(fā)現(xiàn)似乎“狼來了”并不像想象的那么可怕，但我不知道中國的企業(yè)家有沒有清醒地意識到，WTO真正的挑戰(zhàn)在于“國際化規(guī)則與世界級水平的運(yùn)營”--這種挑戰(zhàn)才是致命的。國際化意味著全世界的企業(yè)在競爭中都要遵循一些非常基本的東西，比如WTO規(guī)則，比如職業(yè)道德，比如專業(yè)化的分工與規(guī)范的法人治理結(jié)構(gòu)。而世界級水平的運(yùn)營意味著，如果你的企業(yè)沒有世界級水平的運(yùn)營制度與業(yè)績表現(xiàn)，那么等待你的將是被市場競爭吞噬。

　　所以對于那些致力于成為世界級公司的中國企業(yè)來說，我不懷疑他們身上企業(yè)家精神的世界級水平，對于他們來說真正的挑戰(zhàn)是在制度與運(yùn)營層面，他們首先需要搞懂：第一，一個世界級水平的企業(yè)的標(biāo)志是什么?第二，世界優(yōu)秀公司在這些方面是如何做的?第三，我們可以從這些世界級的標(biāo)準(zhǔn)或做法中學(xué)到什么?

　　一，自行車模型：衡量世界級優(yōu)秀企業(yè)運(yùn)營水平的七大系統(tǒng)

　　在企業(yè)經(jīng)營中，創(chuàng)造性的東西并不像我們想象那么多，企業(yè)無論多大，基本的管理底線你是要過的，底線是基礎(chǔ)，在底線之上才是創(chuàng)造。在持續(xù)增長的企業(yè)目標(biāo)下,如果我們認(rèn)真分析大多數(shù)世界級優(yōu)秀公司的運(yùn)營系統(tǒng)，會發(fā)現(xiàn)這一系統(tǒng)的 “底線”可以用7類指標(biāo)體系來描述：

　　衡量優(yōu)秀世界級企業(yè)運(yùn)營業(yè)績的七類指標(biāo)與權(quán)重(以1000計算)：1,領(lǐng)導(dǎo)能力(125分),2,戰(zhàn)略規(guī)劃(85分),3,顧客和市場重點(diǎn)(85分),4,信息及其分析(85分),5,人力資源重點(diǎn)(85分),6,流程管理(85分),7,運(yùn)營業(yè)績(450分)

　　這七類指標(biāo)的關(guān)系可以用“自行車模型”來表示：

　　一，如何構(gòu)建自行車--自行車的結(jié)構(gòu)

　　前輪是顧客/市場重點(diǎn)。

　　車把代表著為企業(yè)確定方向的領(lǐng)導(dǎo)能力、戰(zhàn)略規(guī)劃

　　后輪代表著為企業(yè)提供前進(jìn)動力的人力資源。

　　車架代表著將前輪和后輪連在一起的信息和分析。

　　二，如何騎自行車――流程管理

　　在自行車向著目標(biāo)前行過程中,對行為的管理就是所謂的流程管理。流程管理之所以重要，是因?yàn)槁毮鼙旧?盡管企業(yè)也不可缺少這些職能，如人力資源，如戰(zhàn)略規(guī)劃)并不為顧客創(chuàng)造價值，而對職能(任務(wù))的關(guān)注會使企業(yè)業(yè)績成為“部門利益”的犧牲品，當(dāng)員工以 “那是(不是)我的工作”來對待出現(xiàn)的問題時，顧客的價值就成了“職能分工”的犧牲品。

　　流程管理的目的，就是針對這種弊病而提出的，目的在于使企業(yè)所有行為的起點(diǎn)與歸宿都基于為顧客創(chuàng)造價值，而不是部門(職能)利益，這樣流程運(yùn)行效率更高或更為有效能夠?yàn)轭櫩蛣?chuàng)造更多的價值。在世界級優(yōu)秀企業(yè)中，幾乎每個企業(yè)都要確定一套核心流程開展“流程再造”，例如，1999年摩托羅拉確定的流程優(yōu)化項(xiàng)目包括：

　　戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展

　　市場/產(chǎn)品系列規(guī)劃

　　供應(yīng)鏈

　　綜合產(chǎn)品和交貨支持

　　比如IBM關(guān)注的流程主要集中在三個方面：一，對市場與顧客的理解與管理，其中的顧客管理主要包括顧客需求的確定，顧客價值的評估，消費(fèi)趨勢的監(jiān)測，二，供應(yīng)鏈管理與訂單管理，對制造系統(tǒng)，其流程是計劃-轉(zhuǎn)化-推出-管理，而對服務(wù)型企業(yè)，其流程是計劃-開發(fā)-推出-保證，三，設(shè)計產(chǎn)品與服務(wù)。流程優(yōu)化或改造的另一個趨勢是IT化，ERP系統(tǒng)就是目前流程管理中最重要的成果之一,比如IBM就已經(jīng)將流程管理部門與IT部門合而為一。

　　三，優(yōu)勝劣汰――運(yùn)營業(yè)績

　　科學(xué)的業(yè)績考核系統(tǒng)是將公司各項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)、商業(yè)目標(biāo)和個人目標(biāo)整合為一體，以實(shí)現(xiàn)以顧客為中心的運(yùn)營系統(tǒng)的一種工具。通過調(diào)整獎勵與表彰制度，支持企業(yè)持續(xù)的發(fā)展，確保公司的全體員工能夠公平地分享企業(yè)增長的成果，同時也使公司能夠招聘和保留最好的員工以保持在市場中的競爭力。

　　自行車模型是大多數(shù)世界級企業(yè)最為普遍接受的一種標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營模式。這一系統(tǒng)發(fā)生作用的機(jī)理用系統(tǒng)的觀點(diǎn)來說，了解顧客需要和需求是投入，在此基礎(chǔ)上，公司決定總體戰(zhàn)略，并通過領(lǐng)導(dǎo)能力確定公司的方向，界定使命、價值準(zhǔn)則、產(chǎn)品和/或服務(wù)，確定業(yè)績的衡量指標(biāo)并且確立改進(jìn)目標(biāo)。一旦制訂了措施和計劃，公司為其人員(人力資源重點(diǎn))、其顧客(顧客滿意度和關(guān)系)及其主要工作過程(過程管理)設(shè)計制度和過程。所有這些制度都應(yīng)產(chǎn)生諸如銷售額、利潤及優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)等內(nèi)部成果，以及諸如顧客滿意和重復(fù)經(jīng)營或市場份額等外部結(jié)果(經(jīng)營成果)。

　　二，運(yùn)營標(biāo)桿：世界級優(yōu)秀公司如何做的?

　　自行車模型的結(jié)構(gòu)非常清楚，第一部分是企業(yè)如何運(yùn)營，包括六大部分：1,領(lǐng)導(dǎo)能力,2,戰(zhàn)略規(guī)劃,3,顧客和市場重點(diǎn),4,信息及其分析,5,人力資源重點(diǎn),6,流程管理,這六大部分內(nèi)容集中在公司的具體做法和制度結(jié)構(gòu)上，這些指標(biāo)反映了經(jīng)營企業(yè)的的系統(tǒng)方法。第二部分是運(yùn)營成果，這些指標(biāo)提醒我們，商業(yè)運(yùn)營的結(jié)果是獲得滿意的財務(wù)業(yè)績，以及股東價值與員工滿意。

　　世界級的優(yōu)秀公司，在每個方面都有著優(yōu)異的表現(xiàn)，這些表現(xiàn)通常被稱為“標(biāo)桿(benchmark)”(限于篇幅，每部分只列出主要的三點(diǎn))：

　　1.0 領(lǐng)導(dǎo)能力

　　1.1 組織領(lǐng)導(dǎo)：高級領(lǐng)導(dǎo)人如何指導(dǎo)組織行為和審查組織業(yè)績。

　　世界級優(yōu)秀公司在這方面的主要“標(biāo)桿”：

　　■ 建設(shè)一個不依賴任何個人的強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)班子。

　　■ 高層管理人員定期花時間與員工、顧客及其他主要人員進(jìn)行接觸。

　　■ 訂出計劃將優(yōu)異業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合到企業(yè)日常經(jīng)營之中。

　　1.2 ，社會責(zé)任及公民的權(quán)利與義務(wù)：如何履行對社會的責(zé)任以及如何良好地履行公民的權(quán)利與義務(wù)。

　　世界級優(yōu)秀公司在這方面的“標(biāo)桿”做法

　　■ 確立在公共衛(wèi)生和環(huán)境保護(hù)領(lǐng)域改進(jìn)業(yè)績的長遠(yuǎn)目標(biāo)，在公共安全、環(huán)境及其他管制領(lǐng)域超過國家或社會既定的水平。

　　■ 提供資源支持有關(guān)實(shí)施公民權(quán)利與義務(wù)的活動，并支持教育、社區(qū)、慈善及專業(yè)組織的活動。

　　■ 將支持公民權(quán)利、義務(wù)與營銷計劃和公司形象聯(lián)系起來，因支持一、兩項(xiàng)事業(yè)而聞名。

　　2.0 戰(zhàn)略規(guī)劃

　　2.1 戰(zhàn)略制定：提高組織業(yè)績和增強(qiáng)競爭地位的戰(zhàn)略制定過程，總結(jié)戰(zhàn)略目標(biāo)。

　　世界級優(yōu)秀公司在這方面的“標(biāo)桿”做法

　　■ 在一、兩個月內(nèi)編寫年度經(jīng)營和長期戰(zhàn)略規(guī)劃，將規(guī)劃過程的重點(diǎn)放在戰(zhàn)略思考而不是制訂臨時計劃上。

　　■ 形成明確的看法，識別關(guān)鍵成功要素，確立成為所在行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的目標(biāo)。

　　■ 將目標(biāo)同顧客要求、競爭對手的戰(zhàn)略以及對公司強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)的評估聯(lián)系起來。

　　2.1 ，戰(zhàn)略實(shí)施系統(tǒng)：描述戰(zhàn)略發(fā)展過程，總結(jié)行動計劃和相關(guān)業(yè)績措施。設(shè)想在將來這些關(guān)鍵措施的執(zhí)行情況。

　　世界級優(yōu)秀公司在這方面的“標(biāo)桿”做法

　　■ 明確使自己區(qū)別于主要競爭對手的關(guān)鍵成功要素。

　　■ 為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)確定具體的戰(zhàn)略或行動計劃。

　　■ 將計劃傳達(dá)到各級員工和合作伙伴，從而使他們了解他們在幫助組織實(shí)現(xiàn)其理想方面發(fā)揮的作用。當(dāng)經(jīng)營環(huán)境改變時，迅速修改或更改目標(biāo)和戰(zhàn)略。

　　3.0 顧客和市場重點(diǎn)

　　3.1 了解顧客和市場知識：確定短期和長期要求，確保現(xiàn)有產(chǎn)品/服務(wù)的價值，并開發(fā)新的機(jī)會。

　　世界級優(yōu)秀公司在這方面的“標(biāo)桿”做法

　　■ 明確識別顧客并且按市場、地理位置或其他分類進(jìn)行細(xì)分。

　　■ 運(yùn)用各種方法明確顧客的要求和優(yōu)先次序。

　　■ 不斷評價和改進(jìn)確定顧客需求的方法。

　　■ 對未來顧客及其需求進(jìn)行研究，了解競爭對手的顧客要求。

　　3.2 顧客滿意度及關(guān)系：如何確定顧客滿意度，建立與顧客良好的關(guān)系，保持現(xiàn)有業(yè)務(wù)并開發(fā)新機(jī)會。

　　世界級優(yōu)秀公司在這方面的“標(biāo)桿”做法

　　■ 雇用優(yōu)秀的與顧客相聯(lián)系的員工，付給他們高薪，對他們進(jìn)行全面培訓(xùn)，授予他們解決顧客問題的職權(quán)，使他們在無需管理層批準(zhǔn)的條件下可以為顧客提供解決方案。

　　■ 界定可衡量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并對他們的業(yè)績進(jìn)行考核。

　　■ 提供免費(fèi)求助熱線或?yàn)轭櫩瞳@取信息提供方便。

　　■ 跟蹤所有的投訴，無論多么微不足道，迅速解決投訴的問題。

　　■ 在中央數(shù)據(jù)庫積累有關(guān)顧客的信息，從而能將這種情報用于推動改進(jìn)。

　　■ 收集良好組合的有關(guān)顧客滿意度的軟硬衡量指標(biāo)。

　　■ 確定相對于主要競爭對手和行業(yè)平均值的顧客滿意水平。

　　■ 將重點(diǎn)放在衡量價值、忠誠以及顧客滿意度上。

　　■ 利用系統(tǒng)辦法來創(chuàng)造顧客的忠誠。

　　4.0 信息與分析

　　4.1 組織業(yè)績的衡量尺度：為了解、調(diào)整和改進(jìn)各級部門的業(yè)績提供切實(shí)可行的業(yè)績衡量制度。

　　世界級優(yōu)秀公司在這方面的“標(biāo)桿”做法

　　■ 運(yùn)用關(guān)鍵的經(jīng)營戰(zhàn)略及理念來選擇其業(yè)績衡量尺度。

　　■ 保持管理人員通常審查的衡量指標(biāo)數(shù)目不超過20個。

　　■ 包含注重過去、現(xiàn)在和將來并且與股東/業(yè)主、顧客和員工的需求相關(guān)的均衡的衡量指標(biāo)。

　　■ 在公司績效考核的每一部分中有數(shù)目大體相同的衡量尺度和數(shù)據(jù)。

　　■ 收集有關(guān)主要競爭對手的相關(guān)數(shù)據(jù)。

　　■ 收集有關(guān)其他非競爭對手的數(shù)據(jù)，用于確立目標(biāo)和改進(jìn)過程。

　　4.2 組織業(yè)績的分析：如何分析業(yè)績數(shù)據(jù)和信息，以評估和了解全面的組織業(yè)績。

　　世界級優(yōu)秀公司在這方面的“標(biāo)桿”做法

　　■ 在各級舉行例會，分析業(yè)績數(shù)據(jù)。

　　■ 在適當(dāng)場合，將個別的衡量標(biāo)準(zhǔn)歸納為總的指標(biāo)或比率，如顧客滿意度指標(biāo)(CSI)。

　　■ 根據(jù)戰(zhàn)略和關(guān)鍵成功要素確定業(yè)績衡量尺度的優(yōu)先順序。

　　■ 在涉及過去和現(xiàn)在業(yè)績的衡量標(biāo)準(zhǔn)，與為未來獲得成功而采取各項(xiàng)措施的衡量標(biāo)準(zhǔn)之間尋求均衡。

　　■ 將數(shù)據(jù)/事實(shí)資料用于經(jīng)營決策。

　　■ 用事實(shí)和數(shù)據(jù)表明質(zhì)量/顧客滿意度的改變?nèi)绾斡绊懾攧?wù)績效。

　　■ 不斷改進(jìn)數(shù)據(jù)分析過程。

　　5.0 人力資源重點(diǎn)

　　5.1 工作制度設(shè)計：通過崗位設(shè)置、薪酬設(shè)計、員工職業(yè)生涯規(guī)劃來激勵員工，獲得組織的高績效。

　　世界級優(yōu)秀公司在這方面的“標(biāo)桿”做法

　　■ 設(shè)計適當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫缓徒M織結(jié)構(gòu)以促進(jìn)授權(quán)、提高工作效率、使員工得到更好的發(fā)展，同時消除無增值的工作。

　　■ 授權(quán)員工和班組主動實(shí)施其建議而不僅僅是提建議。

　　■ 在可能的情況下，盡量消除職能部門，減少管理層次。

　　■ 利用和完善適合個人和群體偏好的多種表彰方案激勵員工。

　　■ 建立業(yè)績補(bǔ)償制度，對業(yè)績優(yōu)良的員工予以獎勵。

　　5.2 員工教育、培訓(xùn)和發(fā)展 通過有效的培訓(xùn)制度增強(qiáng)員工的知識和技能，提高員工工作能力以獲得組織的高績效。

　　世界級優(yōu)秀公司在這方面的“標(biāo)桿”做法

　　■ 每年在培訓(xùn)上投資達(dá)員工收入的5%。

　　■ 系統(tǒng)地進(jìn)行需求分析，確定員工培訓(xùn)需求。

　　■ 為所有關(guān)鍵職能/崗位制訂培訓(xùn)課程。

　　■ 使培訓(xùn)工具和方法符合企業(yè)需要和學(xué)員特點(diǎn)。

　　■ 提供培訓(xùn)及后續(xù)活動，確保培訓(xùn)中學(xué)到的技能用在工作崗位上。

　　■ 根據(jù)受訓(xùn)者的反應(yīng)和業(yè)績的提高對培訓(xùn)效果進(jìn)行評價。

　　■ 根據(jù)培訓(xùn)效果的反饋不斷改進(jìn)培訓(xùn)工作。

　　5.3 員工福利和滿意度 設(shè)計一個提高員工滿意度和工作積極性的員工福利制度和工作環(huán)境。

　　世界級優(yōu)秀公司在這方面的“標(biāo)桿”做法

　　■ 將員工福利的重點(diǎn)放在使員工能夠愉快地工作。

　　■ 按照世界級公司確立員工滿意度的目標(biāo)。

　　■ 提供比本行業(yè)和本地區(qū)其他公司更好的報酬和福利。

　　■ 經(jīng)常收集各種衡量員工滿意度的數(shù)據(jù)。

　　■ 使員工了解到個人和家庭生活更重要或者與工作一樣重要。

　　■ 建立培養(yǎng)和保持員工忠誠度的勞動制度。

　　6.0 過程管理

　　6.1 產(chǎn)品/服務(wù)的過程管理 管理好關(guān)鍵產(chǎn)品/服務(wù)的設(shè)計和交付過程。

　　世界級優(yōu)秀公司在這方面的“標(biāo)桿”做法

　　■ 按照現(xiàn)有和未來的顧客的需求和優(yōu)先次序設(shè)計新產(chǎn)品和服務(wù)。

　　■ 讓盡可能多的人員或部門參與新產(chǎn)品的設(shè)計過程。

　　■ 根據(jù)顧客要求界定關(guān)鍵過程和過程衡量尺度。

　　■ 利用各種信息來源前瞻性地尋找過程改進(jìn)的方法。

　　■ 將改進(jìn)過程的行動與戰(zhàn)略規(guī)劃聯(lián)系起來。

　　6.2 支持產(chǎn)品/服務(wù)生產(chǎn)的過程管理: 管理好關(guān)鍵支持過程。

　　世界級優(yōu)秀公司在這方面的“標(biāo)桿”做法

　　■ 根據(jù)內(nèi)部和外部顧客的需求確定最重要的支持過程。

　　■ 識別和收集每一個重要支持過程的關(guān)鍵衡量尺度。

　　■ 為每個過程衡量尺度制定標(biāo)準(zhǔn)或設(shè)計控制界限。

　　■ 前瞻性地識別支持領(lǐng)域的過程改進(jìn)機(jī)會。

　　■ 衡量內(nèi)部顧客對每個重要支持職能部門的滿意程度。

　　■ 不斷改進(jìn)關(guān)鍵支持過程。

　　6.3 供應(yīng)商及合伙人的管理過程 管理好主要供應(yīng)商/合伙人。

　　世界級優(yōu)秀公司在這方面的“標(biāo)桿”做法

　　■ 確定對所有供應(yīng)商/合伙人的要求并且定期衡量地方是否符合要求。

　　■ 盡量減少供應(yīng)商的總數(shù)，僅僅選擇有可靠記錄的供應(yīng)商。

　　■ 停止對供應(yīng)商材料進(jìn)行檢查，更多地依靠供應(yīng)商檢查自己的產(chǎn)品。

　　■ 要求供應(yīng)商/合伙人執(zhí)行高績效要求的基本規(guī)則，并提供培訓(xùn)和指導(dǎo)。

　　■ 與能夠達(dá)到或超過要求的主要供應(yīng)商/合伙人建立長期伙伴關(guān)系。

　　7.0 運(yùn)營業(yè)績

　　7.1 以顧客為中心的結(jié)果: 按細(xì)分市場衡量公司在以顧客為中心方面取得的成果，如顧客滿意度、產(chǎn)品/服務(wù)成果并進(jìn)行適當(dāng)對比。

　　世界級優(yōu)秀公司在這方面的“標(biāo)桿”做法

　　■ 按市場或顧客種類顯示顧客滿意度指標(biāo)，并且所有指標(biāo)都表現(xiàn)出在不斷改進(jìn)。

　　■ 任何以顧客為中心的指標(biāo)都未顯示持平或下滑，而且指標(biāo)的任何下滑都得到令人滿意的解釋。

　　■ 過去五年或更多年份中，顯示顧客不滿意的所有主要指標(biāo)都在不斷下降。

　　■ 過去三年或更多年的趨勢表現(xiàn)出衡量顧客滿意度的硬指標(biāo)和內(nèi)部質(zhì)量的衡量辦法都在不斷改進(jìn)。

　　■ 在幾乎所有圖表上表示的衡量顧客滿意度的硬指標(biāo)都取得行業(yè)內(nèi)最佳業(yè)績，在若干圖表上甚至達(dá)到了世界級水平。

　　7.2財務(wù)和市場結(jié)果 按細(xì)分市場衡量公司的關(guān)鍵財務(wù)和市場業(yè)績指標(biāo)并進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋容^。

　　世界級優(yōu)秀公司在這方面的“標(biāo)桿”做法

　　■ 通過五年關(guān)鍵財務(wù)和市場指標(biāo)顯示企業(yè)在逐步取得改進(jìn)。

　　■ 利潤指標(biāo)名列或超過行業(yè)內(nèi)最佳公司。

　　■ 數(shù)據(jù)顯示對公司改進(jìn)所作的投資已經(jīng)獲得回報。

　　■ 市場和財務(wù)數(shù)據(jù)表明在過去五年或更多年中業(yè)績在不斷改進(jìn)。

　　■ 任何市場或財務(wù)指標(biāo)都未顯示過去幾年業(yè)績平平或變得更糟。

　　■ 某些業(yè)績指標(biāo)的下滑得到了透徹分析并且造成業(yè)績下滑的原因已經(jīng)得到改正。

　　7.3 人力資源結(jié)果:按員工類型衡量公司取得的人力資源成果，包括員工福利、滿意度、員工發(fā)展和工作制度成績并與對手進(jìn)行適當(dāng)比較。

　　世界級優(yōu)秀公司在這方面的“標(biāo)桿”做法

　　■ 公司指標(biāo)表明公司的取得了令人深刻的成績和/或指標(biāo)水平優(yōu)于行業(yè)平均值和競爭對手。

　　■ 員工滿意度指標(biāo)表明員工在公司工作愉快。

　　■ 擁有衡量員工滿意度的硬指標(biāo)，如曠工和人員自愿變動等，公司一直在改進(jìn)這些些指標(biāo)并優(yōu)越于競爭對手。

　　■ 任何衡量人力資源成績的指標(biāo)都未出現(xiàn)下滑趨勢或低于行業(yè)平均值/主要競爭對手。

　　7.4 供應(yīng)商和合伙人結(jié)果:衡量公司的供應(yīng)商和合伙人的業(yè)績成果并進(jìn)行適當(dāng)比較。

　　世界級優(yōu)秀公司在這方面的“標(biāo)桿”做法

　　■ 過去幾年中公司的主要供應(yīng)商和合伙人的業(yè)績有明顯改進(jìn)。

　　■ 供應(yīng)商的業(yè)績水平優(yōu)于競爭對手的供應(yīng)商和其他組織的供應(yīng)商。

　　■ 過去幾年中向公司提供貨物和服務(wù)的供應(yīng)商的總數(shù)在減少,并保持在合理的程度。

　　■ 能夠提交多數(shù)主要供應(yīng)商的數(shù)據(jù)。

　　7.5 組織實(shí)效結(jié)果 衡量有助于公司發(fā)揮組織效力的關(guān)鍵運(yùn)營業(yè)績并進(jìn)行適當(dāng)比較。

　　世界級優(yōu)秀公司在這方面的“標(biāo)桿”做法

　　■ 提交以前未提交過的所有關(guān)鍵業(yè)績的衡量結(jié)果。

　　■ 生產(chǎn)率和生產(chǎn)循環(huán)時間等指標(biāo)方面均非常優(yōu)異并一直在提高。

　　■ 保持重要過程的指標(biāo)的優(yōu)異及提高。

　　■ 公司業(yè)績優(yōu)于所有或多數(shù)主要競爭對手。

　　■ 有關(guān)衡量運(yùn)營業(yè)績的重要數(shù)據(jù)沒有遺漏。　(文/錫恩咨詢集團(tuán)創(chuàng)始人、著名戰(zhàn)略專家姜汝祥博士)