【中國木地板網】東北的劉先生最近也遇到了一件麻煩事，惹得他年都沒有過好，按理說劉先生也是一個老的地板經銷商，經銷實木地板已經有十多年了，各種實木地板的售后問題也遇到很多，沒有應付不了的問題，怎么會為一個實木地板縫隙的問題而發愁呢?看來，還是沒有遇到了強勁的對手，下面我們看一下到底發生了什么事情。

　　2010年9月份，劉先生賣了一單實木地板，用戶是個小別墅，地板的面積將近300㎡，地板的價格不菲，僅地板一項就花了近18萬元。因此，劉先生安裝地板時格外小心，安排了最好的師傅，嚴格按照木質地板安裝、驗收及使用規范《GB/T20238-2006》進行安裝，并對用戶正確使用維護也提出了要求?？磥韯⑾壬呀涀龅搅巳f無一失。令劉先生預想不到的問題還是發生了。2010年12月份，用戶來電話反映地板出現了縫隙，而且還比較嚴重，要求劉先生去看一下，接到電話后，劉先生第一時間來到用戶家里，并對現場的地板縫隙和使用環境進行了測量。

　　現場狀況：

　　1用戶的使用環境比較干燥，房間里的溫度27℃，空氣的相對濕度為23%，根據木質地板安裝、驗收及使用規范《GB/T20238-2006》的要求，用戶的使用環境濕度不應低于40%，屬于使用維護不當。

　　2地板出現大小不等的縫隙，最小的縫隙小于0.5mm，最大縫隙將近3mm。根據木質地板安裝、驗收及使用規范《GB/T20238-2006》的要求，在正確使用條件下，經銷商應該對于超標(標準允許的縫隙為≤2mm)部位的地板進行維修和更換。顯然使用維護不當不在保修范圍。

　　圖1用戶家里的環境溫度與環境濕度。

　　圖2用戶家里的地板的較大不規則縫隙。

　　圖3用戶家里的地板的較小的不規則縫隙。

　　經銷商的處理意見：

　　1、用戶的使用環境超標，產品質量不存在問題;

　　2、經銷商同意協助用戶對用戶超標部位的地板進行維修和更換，只收成本費。

　　用戶意見如下：

　　1地板的產品質量存在問題;

　　2要求全部更換新的地板。

　　用戶認為產品質量存在問題的原因也很簡單：1是地板出現了大小不等的縫隙，2是現在各條地板的寬度不相同，3是同一條地板各部位的寬度也不相同，基于這3點，肯定是地板的產品質量不穩定或是含水率不均勻，地板存在較大的應力才會導致地板的變形。要求經銷商對這3種情況給予合理科學的解釋，否則就要求全部退貨，并找媒體給予曝光。

　　面對如此專業的問題，這也是劉先生從來也沒有遇到的難題，也不知如何解釋，又不認可用戶的要求，雙方僵持不下。

　　專業解讀：

　　1木材有徑切和弦切材，弦切材的變形量通常是徑切材的1.5倍左右，當使用環境濕度發生變化時導致地板的含水率變化，由于徑切與弦切變形量的差異就會導致每條地板的寬度不一樣。

　　2地板安裝過程中，如果是兩個弦切地板相鄰，就會產生較大的縫隙，如果是兩個徑切地板相鄰就會產生較小的縫隙，同樣如果一個徑切地板和一個弦切地板相鄰產生的縫隙居前兩者之間，所以地板在干縮過程中就會產生大小不等的縫隙，這是木材自身構造導致的，不能認定產品質量存在問題。

　　3木材干縮過程中，由于木材縱向導水最快，首先是端頭失去水分，端頭開始干縮，就會導致同一條地板寬度不一致的現象。

　　綜上所述，用戶提出的問題都不能認定地板的產品質量存在問題。經過專業人員的解釋，該用戶同意經銷商的處理意見，對地板進行了維修。

　　案例警示：

　　1經銷商應該有專業知識，可以應對各種復雜問題，并能夠協助用戶解決地板使用過程中遇到的問題。

　　2經銷商沒有能力去改變木材的固有特性，上述地板所有的變形都與使用環境濕度波動過大，環境特別干燥有關，假如經銷商能夠對于用戶的使用情況進行跟蹤，指導用戶正確使用，此類投訴也許可以避免。

　　文/中國林產工業協會專家委員、吉林省林業科學研究院副院長(研究員) 、國家林業局林產品質量檢驗中心(長春) 主任王軍
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