【中國木地板網】大千世界無奇不有，人們愛好各有不同。對于實木地板來說，有人喜歡徑切板(直紋地板)，要的是靜雅的感覺;有人喜歡弦切地板(帶花紋的地板)，要的是動感效果;有人喜歡帶色差的地板，要的是自然的感覺。這真是眾口難調，稍不留意就會招惹麻煩。這不黃經理就遇到了這樣的難題。

　　黃經理在一個省會城市里經營實木地板，專賣店就開了5個。論銷售經驗和實力都說得過去，在同行內也小有名氣。他非常重視地板售后服務，從細節入手，盡量滿足消費者的合理要求，在當地的口碑很好。盡管這樣還是出現了問題。去年，一個用戶到店里看了一款重蟻木實木地板，店里的樣板主要是徑切材(沒有花紋)，用戶的女主人是個醫生，她特別喜歡沒有花紋的地板(徑切板)，在單位醫生的工作特別繁忙，回到家里特別想靜下來，這樣的地板顯得比較安靜。而男主人在一個企業的工會工作，根據他的性格和工作特點，特別喜歡帶花紋的地板(弦切板)，二者出現了不同觀點，經過雙方多次“較量”，女人的觀點占據了主導地位，還是決定買徑切面的地板，正好樣板也都是徑切的，總體效果也不錯。于是，就在黃經理的店里訂了貨，共計90㎡，大約10天后，地板從工廠發來，安裝地板時卻遇到了問題，地板開包后，徑切和弦切的地板幾乎各占了50%，女主人堅決不同意安裝，要求退貨。而男主人顯得非常高興，同意繼續安裝。現場的工人犯了難，不知聽誰的好，馬上電話告知了黃經理。黃經理第一時間來到了用戶家里，耐心的向用戶解釋：“木材是天然材料，不可能全部是徑切地板，目前的狀況也符合國家標準的要求,既然裝修一次，應該盡量讓一家人都滿意，或者應該兼顧雙方的想法，這樣家庭才能和諧”。最后用戶同意在臥室里盡量鋪裝徑切的地板，在客廳里盡量鋪裝弦切地板，這樣做法是考慮了女主人下班后經常在臥室里，男主人經常在客廳看電視的特點。我們不得不佩服黃經理的“才能”，既兼顧了雙方的利益，創造了家庭的和諧，又把地板賣了出去，避免了退貨帶來的損失。

　　地板鋪裝一個月以后，客廳里的地板開始出現輕微的瓦狀變形，這種變形不很明顯，只有對著陽光才能看到，用戶開始還沒太在意。隨著時間的推移，這種現象變的越來越嚴重，客廳的中間部位出現了起拱現象，部分地板的板面還出現了裂紋。面對著客廳地板出現的“問題”，“和諧的家庭”打破了往日的寧靜，老婆埋怨老公“不聽話”，買了不該買的地板(帶花紋的弦切地板)，結果都出了問題。每天下班，一開門就能看到瓦狀的地板，因此，埋怨聲不斷，弄得老公也非常心煩。男主人撥通了黃經理的電話，反映了家里地板的情況，他認為地板存在產品質量問題，要求將客廳的地板全部更換成直紋的地板。黃經理到用戶家后認為：“地板的產品質量沒有問題，地板的起拱和瓦狀變形是用戶家里潮濕所致”，因此只同意對客廳的地板進行維修。對于黃經理給出的解釋和處理方法，用戶并不認可，用戶認為：“同樣都是我家的環境，為什么臥室里的直紋地板都沒有出現問題，難道說只有客廳里潮濕嗎?這種說法確實不能讓人信服”，顯然還是帶花紋的地板存在產品的質量問題。面對用戶的質疑，黃經理不能給合理的解釋，但也感覺很委屈，原因是我們提供的都是一批產品，安裝方法都一樣，不可能是帶花紋的地板就有質量問題，直紋的就沒有質量問題。為什么在客廳里的帶花紋的地板出了問題呢?自己也搞不清楚。實際測量了地板的含水率，臥室與客廳的含水率一致，沒有找到客廳地板被水泡或受潮的證據。

　　問題到底出在哪里?我們解讀一下：

　　現場情況是兩個臥室的寬度為3m，客廳的寬度為5.5m，加上部分走廊，客廳里的最大寬度接近7m。地板安裝時，地板條之間是自然靠緊，地板條間幾乎沒有預留縫隙，在各個房間的墻邊部位預留了8~10mm的伸縮縫隙。安裝時地板的含水率略低于使用環境的最大平衡含水率，也就是說地板安裝后，會出現膨脹現象。由于兩個臥室的寬度只有客廳的一半，也就是說用同樣的地板，臥室的總膨脹量只有客廳的二分之一，臥室就不容易起拱或瓦變，客廳就易出現預留縫隙不足的問題。我們都知道，帶花紋的地板為弦切材，不帶花紋的地板為徑切材，就變形量而言，弦切材是徑切材的1.5~2倍。本案例中客廳采用的弦切材地板，變形量較大，對于預留縫隙不足無疑是雪上加霜。對于臥室，采用了變形較小的徑切材，房間的寬度又小，本案例條件下，房間兩側墻邊的預留縫隙可以滿足房間里地板膨脹的要求，所以沒有出現問題。而在客廳里，房間兩側預留的伸縮縫與臥室一樣，客廳地板膨脹時產生的變形總量卻是臥室的4倍，顯然預留縫隙嚴重不足，就會出現地板起拱、瓦狀變形和板面被擠裂現象。綜上所述，用戶客廳出現的問題不是地板的產品質量問題，應該屬于安裝質量問題。雖然不是產品質量問題，由于沒有用戶使用維護不當的證據，根據《木質地板鋪裝、驗收及使用規范》，在保修期內經銷商應該對于超標部位的地板(瓦變弦高超高1mm的地板、裂紋超過地板長度4%的地板)進行免費維修和更換。

　　案例啟示：

　　1采用弦切材地板單獨安裝的方法，由于弦切材變形較大，當環境濕度較大時，易出現起拱現象;當環境濕度較小時，易出現較大縫隙。

　　2采用徑切板和弦切板混合鋪裝可以降低地板起拱及縮縫隙的風險。

　　3采用弦切材地板單獨安裝的方法，應該按照弦切材的干縮系數、地板的含水率、地板的寬度及使用環境的最大平衡含水率計算出地板條之間是否應該預留縫隙，以及預留縫隙的大小，科學安裝地板。

　　文/中國林產工業協會專家委員、吉林省林業科學研究院副院長(研究員) 、國家林業局林產品質量檢驗中心(長春) 主任王軍