【中國木地板網(wǎng)】劉先生遇到了這樣的煩心事，春節(jié)前賣了一單實木地板，按照雙方簽訂的合同，買地板時，用戶支付60%的貨款，地板安裝驗收合格后支付其余40%的貨款。劉先生已經(jīng)按照合同的要求完成了地板的安裝，用戶也在安裝質(zhì)量驗收單上簽了字，可是，已經(jīng)過了幾個月，劉先生多次催繳剩余的貨款始終未果。令劉先生氣憤的是用戶不僅不結(jié)單，反把劉先生投訴到了消協(xié)，理由是產(chǎn)品存在質(zhì)量問題。這下子劉先生才明白，這個客戶拖著不結(jié)單的目的，想利用“315”到來之際，增加自己索賠的“砝碼”和“信心”。劉先生不理解的是這個用戶始終也沒有提出過有什么質(zhì)量問題，地板現(xiàn)在的使用情況一直都很好，質(zhì)量能有什么問題呢?總得講個證據(jù)吧。這明擺著不是想賴賬嗎!不管怎樣還是到消協(xié)看一下，用戶到底是怎么說的。

　　看了用戶提供的證據(jù)，劉先生感到是又氣又好笑。原來劉先生提供的產(chǎn)品為4個生產(chǎn)日期，用戶認(rèn)為是4個批次的產(chǎn)品，用戶至今仍保留著不同批次的包裝物和不同批次的地板(地板背面有生產(chǎn)日期)。用戶認(rèn)為：“買了不到100㎡的地板，就有4個批次，顯然是在處理庫底的積壓產(chǎn)品，應(yīng)該視為處理品，我買的是合格品，就應(yīng)該是同一批次的產(chǎn)品，現(xiàn)在有一種上當(dāng)受騙的感覺”。既然是處理品，就應(yīng)該降低價格。因此，應(yīng)該免掉其余的貨款。劉先生感到很委屈，認(rèn)為自己提供的是合格產(chǎn)品，現(xiàn)在鋪裝的效果也不錯，安裝地板時用戶也在現(xiàn)場，沒有提出任何問題，驗收時用戶也在驗收合格單上簽了字。即使是4個生產(chǎn)日期的地板，也不能認(rèn)定存在產(chǎn)品質(zhì)量問題，因此，用戶必須履行合同，支付其余40%貨款。雙方各持己見，互不相讓。消協(xié)多次協(xié)調(diào)未達(dá)一致。劉先生還是一紙訴狀將這個用戶告上了法庭，請求法院依據(jù)雙方的合同，判決被告支付其余貨款。

　　本案例中，關(guān)鍵是“多個批次的產(chǎn)品”鋪裝在一起是否屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，雙方在合同里只約定甲方(地板經(jīng)銷商)應(yīng)該為乙方(用戶)提供合格的產(chǎn)品，合同中沒有提出必須使用“同一批次產(chǎn)品”的要求。假如在合同中規(guī)定了必須使用同一批次的產(chǎn)品，實際甲方提供了多個批次的產(chǎn)品，甲方屬于違約，這種條件下，乙方有權(quán)向甲方進(jìn)行索賠要求，本案不存在這種情況，“多個批次產(chǎn)品”就不能成為拒不支付余款的理由。如果甲方提供了合格產(chǎn)品，地板安裝驗收合格后，乙方就應(yīng)該履行合同，支付其余40%的貨款。甲方認(rèn)為;地板安裝后，已經(jīng)驗收合格，表明產(chǎn)品質(zhì)量不存在問題。乙方卻認(rèn)為“多個批次產(chǎn)品”就屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題。既然乙方提出“產(chǎn)品質(zhì)量存在問題”，法庭要求乙方進(jìn)行舉證。下面我們看一下如何認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量是否存在問題。

　　認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量是否存在問題，其重要的依據(jù)是地板的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，對于實木地板而言，也就是實木地板國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T15036-2009，在標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中規(guī)定地板的產(chǎn)品質(zhì)量是按批檢驗，如果說每一批產(chǎn)品單獨檢驗都符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求，就可以認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量不存在問題。把這4批地板同時安裝在一個用戶家里，也不能認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量就有問題。事實上，國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T15036.2-2009的4.2.1條款“檢驗批的組成及檢驗”中是這樣描述的：“實木地板的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗，應(yīng)在同一批次、同一規(guī)格、同一類產(chǎn)品中按規(guī)定抽取試樣，并對抽取試樣逐一檢驗，試樣一律按條計算”。也就是說，同一個班次同一型號的產(chǎn)品可以認(rèn)定是一個批號，甲方雖然提供的產(chǎn)品為4個批號的同一型號產(chǎn)品，產(chǎn)品的檢驗是按批次單獨進(jìn)行抽取樣品檢驗。如果這4個批次的產(chǎn)品分別經(jīng)過檢驗合格，表明產(chǎn)品就是合格產(chǎn)品。本案中沒有證據(jù)證明這4批產(chǎn)品不合格，甲方就不存在過錯，對消費者的利益沒有造成任何損害。一些消費者很注意這個問題，認(rèn)為同一批號的產(chǎn)品質(zhì)量就一定穩(wěn)定，不同批號的產(chǎn)品就一定存在問題，這種擔(dān)心是可以理解的。對于一些正規(guī)的企業(yè)，生產(chǎn)工藝先進(jìn)，產(chǎn)品質(zhì)量比較穩(wěn)定，即使是不同生產(chǎn)日期，產(chǎn)品質(zhì)量也都有保證。但是，對于個別不正規(guī)的小企業(yè)，由于生產(chǎn)設(shè)備和生產(chǎn)工藝比較落后，產(chǎn)品的質(zhì)量會出現(xiàn)波動，即使是同一批產(chǎn)品，也可能會出現(xiàn)不合格的問題。因此，不能刻意要求地板必須是同一天生產(chǎn)的產(chǎn)品或同一批號的產(chǎn)品。還是要看產(chǎn)品的質(zhì)量和提供的服務(wù)。 “不同批次”不應(yīng)該成為不支付貨款的理由。假如必須要求都要是同一批的地板才能在一起安裝，每個地板經(jīng)銷商就會剩很多“尾貨”，造成不應(yīng)有的浪費，也不符合低碳環(huán)保的要求。因此，從實木地板的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來看，多個批次在一起安裝無法認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量問題，乙方?jīng)]能提供產(chǎn)品不合格的證據(jù)。

　　我們再從第二個層面看甲方是否存在過錯，根據(jù)木質(zhì)地板鋪裝、驗收及使用規(guī)范《GB/T20238-2006》中的表1，實木地板安裝后驗收的項目中總共有6項指標(biāo)，即：表面平整度、拼裝高低差、拼裝離縫、地板與墻邊及房間立體附著物的間隙、地板表面有無劃痕及響聲。只要這6項指標(biāo)合格就可以驗收，交付用戶使用。驗收項目中沒有對批次提出要求，盡管經(jīng)銷商提供了4個批次的產(chǎn)品，地板安裝后仍符合木質(zhì)地板鋪裝、驗收及使用規(guī)范《GB/T20238-2006》要求。

　　經(jīng)過法庭調(diào)查，支持了甲方的訴訟請求。在本案判決之日起10日內(nèi)，乙方向甲方支付另外40%貨款及訴訟費。

　　文/中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會專家委員、吉林省林業(yè)科學(xué)研究院副院長(研究員) 、國家林業(yè)局林產(chǎn)品質(zhì)量檢驗中心(長春) 主任王軍
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