【中國木地板網】電話銷售，它是以電話為主要溝通手段，電話銷售通常為打電話進行主動銷售的模式。借助網絡、傳真、短信、郵寄遞送等輔助方式，通過專用電話營銷號碼，以公司名義與客戶直接聯系，并運用公司自動化信息管理技術和專業化運行平臺，完成公司產品的推介、咨詢、報價、以及產品成交條件確認等主要營銷過程的業務。

　　1、自報家門：李先生，你好，我是XX木門**店的導購***。

　　2、征求同意：現在打電話給您打擾您了吧?

　　3、信息傳達：今天打電話給您，是有個好消息想告訴您******

　　4、確認信息：李先生，想跟您確認一下，您是周六上午來呢還是下午來?

　　5、致謝掛機：感謝李先生，如果您沒有其他問題，為了表示對您的尊重，請您先掛機。

　　第一步：自報家門

　　有些店員拿起電話來先詢問:

　　“是李先生嗎?”這樣的開場白不太好,因為我們做的是電話跟單,而不是陌生客戶開發,直接介紹自己是誰,更容易拉近與顧客之間的距離。

　　要注意的第二個問題是：

　　有些銷售人員會說“我是XX木門的小張”。建議直接報出自己的的名字來，更容易引起顧客的回憶，因為有很多個銷售人員都可能叫小張，而張三可能只有一個，所以直接報名字。

　　第二步：征求同意

　　一定要征求客戶是否愿意接聽電話，有時候客戶可能正在開會或正在開車，反正客戶在忙不方便接聽電話時，征求意見既是一種禮貌也是一種技巧。

　　我們說的是“現在打電話給您打擾您了吧?”有兩層意思：

　　第一層意思是說：不管客戶在干什么，我們打電話給他都打擾對方了，這是一種謙虛的態度。

　　第二層意思是：如果您問客戶“現在接電話方便嗎?”他很可能會說：“不方便”

　　但是當我們說“現在打電話給您打擾您了吧?”，直接消除了客戶的逆反，他就會回答您：“不打擾，什么事?快說!”

　　第三步：信息傳達

　　電話跟單最忌諱，在電話中跟客戶征求意見提問，促銷活動做得太頻繁，導致連店員自己都覺得不夠自信，覺得這樣的活動實在沒多少力度，所以在信息傳達的時候，怯生生地問客戶，您有時間來店里嗎?

　　大可不必，自信一點。告訴客戶，我們有活動啦!您省錢的機會到了，趕緊來吧!不來可能就要錯失良機了。

　　第四步：確認信息

　　和客戶確認信息是為再次跟單打下基礎，本次跟單的過程中有些客戶可能根本就不打算來，所以隨便應付了一下，結果到活動當天沒來。

　　他當天不來沒有關系，但是他跟我們做出了承諾要上午來的，所以等到周一的時候，直接打電話跟進客戶，并追問他為什么答應了周六上午來，結果卻沒來，害得我們白白等他一上午，此時我們已經完全化被動為主動!

　　記住，銷售就算這次不成功，我們也得為下次留條活路!

　　第五步：致謝掛機

　　一個大品牌的電話跟單，應該體現出大品牌的專業形象來，所以跟客戶溝通完以后，一定要向客戶表示感謝!同時為了表示對客戶的尊重，請客戶先掛機。

　　別小看這一句話，這句話一定要說，因為正是這一句話才彰顯了，你跟其他店面銷售人員的區別，你的專業性得以體現。