【中國木地板網】小孫在南方的一個省會城市里做實木地板生意，他剛進入到這個行業還不到二年，可謂是個新兵，缺乏地板的專業知識，對地板的產品標準更是一無所知，但他有滿腔熱情要做好這一行，每天起早貪黑，非常努力。一年下來，地板沒少賣，也交了不少學費，算下來幾乎沒有賺到錢。不管怎樣還是積累了很多經驗，其中有銷售方面的經驗，也有售后服務的經驗，也增加了社會經驗。經歷這些，他成長了許多，這就是人生的閱歷。小孫深有感觸的說：“僅憑一腔熱血是做不好這一行，還要學習專業知識，要懂得法律”。我們看一下他到底經歷了什么事情。

　　小孫的店開業幾天就有生意上門了，徐女士就是他的第一個用戶，她是個小學教師，自我保護意識很強，買地板時要求小孫簽訂一份買賣合同。對于徐女士的要求，小孫也沒太在意，他認為簽訂買賣合同是慣例，是情理之中的事情。由于新開業，小孫手頭還沒有固定格式的買賣合同，經過雙方協商，由徐女士負責起草了一個合同。小孫為甲方，徐女士為乙方。地板由用戶自己負責安裝。其中合同條款中甲方的責任與義務中有以下主要條款：

　　1甲方應該提供合格的產品;

　　2協助指導乙方正確安裝地板;

　　3保證在保修期內地板不出現任何問題;

　　4如果出現爭議時，對乙方家里的地板進行檢測，如果地板質量不符合標準要求，乙方有權要求退貨，其他損失應該有甲方承擔;

　　5地板的保修期為一年(安裝驗收合格之日起計算)。

　　看起來條件還是比較苛刻，但是小孫覺得沒有什么，因為他有工廠提供的地板檢驗合格證，既然地板是合格產品，不應該有什么問題，于是就簽了字。

　　徐女士搬家半年后，地板真的出了問題，在房間的一側地板出現了起拱現象，同時還伴隨著瓦狀變形，個別的地板還出現了板面裂紋的現象。徐女士非常氣憤地給小孫打電話，要求小孫到家里看一下，拿出解決方案。接到電話后，小孫來到現場，雖然小孫沒有售后服務的經驗，但也看出了一點問題，為什么地板就在這個區域出了問題，而臥室里的地板都是完好無損。肯定是這里另有原因。于是，就派人將這個部位的地板拆下，結果一切都明白了，原來徐女士家客廳的墻邊部位有一個自來水管線，安裝地板時，由于木工不小心將鋼釘打在管線上，剛鋪裝完地板時，管線并沒有泄漏，時間一長，鋼釘逐漸銹蝕，管線產生滲漏，造成地板膨脹。看來，責任已經很清楚了，徐女士也是啞口無言，小孫建議先更換一段新管線，解決滲漏的問題，然后將地板晾曬一下，過幾天再協助安裝上。又過了一個月，此處的地板還沒有完全恢復，沒有被拆下的地板也出現了輕微的瓦狀變形。這時徐女士失去了耐心，她認為地板的產品質量肯定也存在問題，因為距離管線較遠的區域地板也變了形。小孫又一次來到現場，試圖把拆下的地板恢復上，木工安裝了半天，由于地板變形，根本無法安裝。徐女士拿出合同說：“還在保修內地板就出現了問題”，堅決要求退貨。小孫哪里能承受這樣大的損失，堅決不同意退貨。于是，徐女士一紙訴狀將小孫告上了法庭，訴訟請求：全部退貨，賠償其他損失5000元。小孫不同意賠償，理由是用戶家里自來水管線滲水所致，可是又提供不出任何有效證據，此時，徐女士根本不承認曾經有滲水的情況發生。

　　法院依據雙方簽訂的合同，將徐女士家的地板拆下后，委托一個檢驗機構對地板的樣品進行檢測，結果地板的規格尺寸及含水率都沒有達到標準要求，在保修期內，“地板確實出現了問題”。法院認為：雙方在購買地板時已經簽訂了買賣合同，雙方都應該履行合同的相關條款，在保修期內，地板出現了問題，事實清楚。而小孫說徐女士家水管滲漏證據不足(當時沒有照片，證據已經消失)。根據質檢部門出具的檢驗報告，徐女士家里的地板的樣品沒有達到標準要求，法院依據合同判決全部退貨，并賠償踢腳線、家具搬運費、鑒定費及訴訟費等3000元。小孫沒有上訴。

　　案例解讀：

　　根據實木地板的國家標準GB/T15036-2009，地板檢驗的樣品應該在未使用新開包的同批產品中按照規定抽取。本案中的樣品不是按照GB/T15036-2009的檢驗規則抽取的，而是在徐女士家已經使用過的產品，對于這樣的樣品，由于環境濕度對于地板的含水率產生了影響，此樣品的檢驗結果不能代表出廠時的狀態，因此，判定產品不合格缺乏根據。如果本案中沒有相關的合同條款，根據地板的檢驗規則，完全可以推翻檢驗結論。但是，在合同條款中約定：“雙方發生爭議時對徐女士家的地板進行檢測”，法院是按照雙方約定的合同條款委托檢驗機構進行檢驗無可厚非。法院也是依法(合同法)判決。問題出在小孫對國家標準不熟悉，也不懂法，所以應該為此付出了沉痛的代價。

　　另外，任何一個品牌都不能保證賣出的所有產品都沒有問題，一旦有了問題，可以通過良好的售后服務協助用戶解決。我國專門有《木質地板鋪裝、驗收及使用規范》，規范規定在正確使用條件下保修期為一年，也就是說用戶出現了非正常維護的問題(屬于使用維護不當)，不在保修范圍。本案的合同條款中，對用戶的使用維護沒有提出要求，盲目的保證：“在保修期內地板不出現任何問題”顯然太荒唐。根據《木質地板鋪裝、驗收及使用規范》，即使是經銷商的責任，在保修期內，經銷商應該對“存在問題的地板”進行免費維修和更換，這樣也符合低碳經濟的要求。所以不應該簽訂全部退貨的條款。

　　本案中的地板變形是一起典型的使用維護不當的問題，遇到這樣的問題，拆地板時要注意收集證據，比如拆開地板時發現有滲水現象，應該用錄像機錄下當時的狀態，最好把用戶家里有標志性的部位一同錄入，比如電視背景墻、家具等，最好錄像時要與用戶對話，一同將用戶的聲音錄入，作為法庭的有效證據。小孫沒有獲取任何“用戶滲水”的證據，結果在法庭上陷入被動局面。如果經銷商簽訂合同時，了解標準的相關內容，科學確定相關條款，本案中，法庭一定會做出相反的判決結果。

　　案例啟示：

　　我們把本案合同中甲方的責任與義務進行如下修改，可能更科學合理。

　　1甲方應該提供合格的產品;

　　2協助指導乙方正確安裝地板;

　　3地板的保修期為一年(安裝驗收合格后之日起計算);

　　4按照《木質地板安裝、驗收及使用規范》進行驗收及保修;

　　5雙方出現爭議時，在同批次未鋪裝新開包的地板中按照規定抽取樣品進行檢測，或對出現問題的地板進行鑒定，劃分責任。