【中國(guó)木地板網(wǎng)】劉先生遇到了這樣的煩心事，春節(jié)前賣了一單實(shí)木地板，按照雙方簽訂的合同，買地板時(shí)，用戶支付60%的貨款，地板安裝驗(yàn)收合格后支付其余40%的貨款。劉先生已經(jīng)按照合同的要求完成了地板的安裝，用戶也在安裝質(zhì)量驗(yàn)收單上簽了字，可是，已經(jīng)過(guò)了幾個(gè)月，劉先生多次催繳剩余的貨款始終未果。令劉先生氣憤的是用戶不僅不結(jié)單，反把劉先生投訴到了消協(xié)，理由是產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題。這下子劉先生才明白，這個(gè)客戶拖著不結(jié)單的目的，想利用“315”到來(lái)之際，增加自己索賠的“砝碼”和“信心”。劉先生不理解的是這個(gè)用戶始終也沒(méi)有提出過(guò)有什么質(zhì)量問(wèn)題，地板現(xiàn)在的使用情況一直都很好，質(zhì)量能有什么問(wèn)題呢?總得講個(gè)證據(jù)吧。這明擺著不是想賴賬嗎!不管怎樣還是到消協(xié)看一下，用戶到底是怎么說(shuō)的。

　　看了用戶提供的證據(jù)，劉先生感到又氣又好笑。原來(lái)劉先生提供的產(chǎn)品為4個(gè)生產(chǎn)日期，用戶認(rèn)為是4個(gè)批次的產(chǎn)品，用戶至今仍保留著不同批次的包裝物和不同批次的地板(地板背面有生產(chǎn)日期)。用戶認(rèn)為：“買了不到100㎡的地板，就有4個(gè)批次，顯然是在處理庫(kù)底的積壓產(chǎn)品，應(yīng)該視為處理品，我買的是合格品，就應(yīng)該是同一批次的產(chǎn)品，現(xiàn)在有一種上當(dāng)受騙的感覺(jué)”。既然是處理品，就應(yīng)該降低價(jià)格。因此，應(yīng)該免掉其余的貨款。劉先生感到很委屈，認(rèn)為自己提供的是合格產(chǎn)品，現(xiàn)在鋪裝的效果也不錯(cuò)，安裝地板時(shí)用戶也在現(xiàn)場(chǎng)，沒(méi)有提出任何問(wèn)題，驗(yàn)收時(shí)用戶也在驗(yàn)收合格單上簽了字。即使是4個(gè)生產(chǎn)日期的地板，也不能認(rèn)定存在產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，因此，用戶必須履行合同，支付其余40%貨款。雙方各持己見(jiàn)，互不相讓。消協(xié)多次協(xié)調(diào)未達(dá)一致。劉先生還是一紙?jiān)V狀將這個(gè)用戶告上了法庭，請(qǐng)求法院依據(jù)雙方的合同，判決被告支付其余貨款。

　　本案例中，關(guān)鍵是“多個(gè)批次的產(chǎn)品”鋪裝在一起是否屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，雙方在合同里只約定甲方(地板經(jīng)銷商)應(yīng)該為乙方(用戶)提供合格的產(chǎn)品，合同中沒(méi)有提出必須使用“同一批次產(chǎn)品”的要求。假如在合同中規(guī)定了必須使用同一批次的產(chǎn)品，實(shí)際甲方提供了多個(gè)批次的產(chǎn)品，甲方屬于違約，這種條件下，乙方有權(quán)向甲方進(jìn)行索賠要求，本案不存在這種情況，“多個(gè)批次產(chǎn)品”就不能成為拒不支付余款的理由。如果甲方提供了合格產(chǎn)品，地板安裝驗(yàn)收合格后，乙方就應(yīng)該履行合同，支付其余40%的貨款。甲方認(rèn)為;地板安裝后，已經(jīng)驗(yàn)收合格，表明產(chǎn)品質(zhì)量不存在問(wèn)題。乙方卻認(rèn)為“多個(gè)批次產(chǎn)品”就屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。既然乙方提出“產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題”，法庭要求乙方進(jìn)行舉證。下面我們看一下如何認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量是否存在問(wèn)題。

　　認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量是否存在問(wèn)題，其重要的依據(jù)是地板的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于實(shí)木地板而言，也就是實(shí)木地板國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T15036-2009，在標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中規(guī)定地板的產(chǎn)品質(zhì)量是按批檢驗(yàn)，如果說(shuō)每一批產(chǎn)品單獨(dú)檢驗(yàn)都符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求，就可以認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量不存在問(wèn)題。把這4批地板同時(shí)安裝在一個(gè)用戶家里，也不能認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量就有問(wèn)題。事實(shí)上，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T15036.2-2009的4.2.1條款“檢驗(yàn)批的組成及檢驗(yàn)”中是這樣描述的：“實(shí)木地板的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)，應(yīng)在同一批次、同一規(guī)格、同一類產(chǎn)品中按規(guī)定抽取試樣，并對(duì)抽取試樣逐一檢驗(yàn)，試樣一律按條計(jì)算”。也就是說(shuō)，同一個(gè)批次同一型號(hào)的產(chǎn)品可以認(rèn)定是一個(gè)批號(hào)，甲方雖然提供的產(chǎn)品為4個(gè)批號(hào)的同一型號(hào)產(chǎn)品，產(chǎn)品的檢驗(yàn)是按批次單獨(dú)進(jìn)行抽取樣品檢驗(yàn)。如果這4個(gè)批次的產(chǎn)品分別經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)合格，表明產(chǎn)品就是合格產(chǎn)品。本案中沒(méi)有證據(jù)證明這4批產(chǎn)品不合格，甲方就不存在過(guò)錯(cuò)，對(duì)消費(fèi)者的利益沒(méi)有造成任何損害。一些消費(fèi)者很注意這個(gè)問(wèn)題，認(rèn)為同一批號(hào)的產(chǎn)品質(zhì)量就一定穩(wěn)定，不同批號(hào)的產(chǎn)品就一定存在問(wèn)題，這種擔(dān)心是可以理解的。對(duì)于一些正規(guī)的企業(yè)，生產(chǎn)工藝先進(jìn)，產(chǎn)品質(zhì)量比較穩(wěn)定，即使是不同生產(chǎn)日期，產(chǎn)品質(zhì)量也都有保證。但是，對(duì)于個(gè)別不正規(guī)的小企業(yè)，由于生產(chǎn)設(shè)備和生產(chǎn)工藝比較落后，產(chǎn)品的質(zhì)量會(huì)出現(xiàn)波動(dòng)，即使是同一批產(chǎn)品，也可能會(huì)出現(xiàn)不合格的問(wèn)題。因此，不能刻意要求地板必須是同一天生產(chǎn)的產(chǎn)品或同一批號(hào)的產(chǎn)品。還是要看產(chǎn)品的質(zhì)量和提供的服務(wù)。“不同批次”不應(yīng)該成為不支付貨款的理由。假如必須要求都要是同一批的地板才能在一起安裝，每個(gè)地板經(jīng)銷商就會(huì)剩很多“尾貨”，造成不應(yīng)有的浪費(fèi)，也不符合低碳環(huán)保的要求。因此，從實(shí)木地板的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，多個(gè)批次在一起安裝無(wú)法認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，乙方?jīng)]能提供產(chǎn)品不合格的證據(jù)。

　　我們?cè)購(gòu)牡诙€(gè)層面看甲方是否存在過(guò)錯(cuò)，根據(jù)木質(zhì)地板鋪裝、驗(yàn)收及使用規(guī)范《GB/T20238-2006》中的表1，實(shí)木地板安裝后驗(yàn)收的項(xiàng)目中總共有6項(xiàng)指標(biāo)，即：表面平整度、拼裝高低差、拼裝離縫、地板與墻邊及房間立體附著物的間隙、地板表面有無(wú)劃痕及響聲。只要這6項(xiàng)指標(biāo)合格就可以驗(yàn)收，交付用戶使用。驗(yàn)收項(xiàng)目中沒(méi)有對(duì)批次提出要求，盡管經(jīng)銷商提供了4個(gè)批次的產(chǎn)品，地板安裝后仍符合木質(zhì)地板鋪裝、驗(yàn)收及使用規(guī)范《GB/T20238-2006》要求。

　　經(jīng)過(guò)法庭調(diào)查，支持了甲方的訴訟請(qǐng)求。在本案判決之日起10日內(nèi)，乙方向甲方支付另外40%貨款及訴訟費(fèi)。