[木地板網】【一位區域經理的來信】

王軍老師您好！

我們公司是一家專門生產三層實木復合地板的工廠，產品主要出口歐洲和美國，最近幾年，由于國際市場地板的價格比較低，公司將部分產品轉向了國內市場，主要用于地采暖。我們的客戶（經銷商）也不多，主要市場在北京、上海、成都、大連、青島。有時也給其他品牌加工（OEM）。前幾年，在地暖條件下，個別地板也出現過面裂的問題，請您講過課，問題基本上都得到了解決。可是，最近又遇到了問題，還要請示老師幫忙解決一下。

事情經過是這樣的，今年（2018年）4月份，我公司生產了一批仿古的三層實木復合地板，面層厚度4mm，表面為開放漆。該批貨分別發往了北京、上海和成都。地板賣出后，在北京安裝的地板幾乎沒有任何問題，用戶也非常滿意，經銷商又追加了幾單。在上海和成都，賣出的地板大部分都出現了問題。如圖1所示，地板安裝后，開始效果很好，用戶也非常滿意，還有一個上海的用戶送了錦旗。地板安裝一個月后，一些用戶的地板陸續出現了板面上凸的現象，在地板上走動還有輕微的響聲，開始不明顯，用戶還可以接受，后來越來越重，大約地板安裝了2個月后，反映這樣問題的客戶越來越多。用戶和經銷商都對地板的質量產生了懷疑。對此，我公司還開了專門的產品質量分析會，也邀請了上海和北京的經銷商參加。在質量分析會上，公司的質檢人員拿出了該批產品出廠時的檢驗結果，各項指標都達到了國家標準要求，認為產品質量沒有問題。根據市場上反饋的情況來看，北京的經銷商也認同公司質檢部的意見。既然不是質量問題，是不是上海地板的安裝出了問題？對此，上海的經銷商并不認同，地板安裝是公司統一要求，經過公司統一培訓的，是嚴格執行木質地板鋪裝、驗收及使用規范《GB/T20238-2018》的要求進行安裝的。這一點也得到了現場施工監理的證實。

問題到底出現在哪里？我真的搞不清楚了。我到這個公司之前，也曾在一個實木地板的企業做過區域經理，對實木地板有所了解，通常實木地板產生瓦變（板面下凹）都是防潮沒有做好導致的，還沒有見過實木復合地板產生瓦變問題。本次遇到的問題不像實木地板的瓦變，而是板面上凸，我也是第一次見過。我想問一下，同一批產品，為什么在北京都沒有出現問題，在南方出現了一些問題？為什么南方有的用戶也沒有出現這樣的問題？到底是不是產品質量問題？這樣的現象能否恢復？希望老師在百忙當中幫助解答。謝謝！

圖1地板的變形狀態

【王軍教授的現場連線】

首先回答出現這樣的問題到底是不是產品質量問題。產品是否合格的依據是看產品是否符合國家標準要求。實木復合地板的國家標準是GB/T 18103- 2013 ，在標準的5.4.2尺寸偏差中對地板的翹曲度有一定要求，如果開包時，樣品的翹曲度超過標準要求，且不合格樣品的數量超過檢驗規則中的允許數量時，才能判定產品不合格。本案例中，地板開包甚至到鋪裝時，都沒有出現翹曲（板面上凸）的問題，因此，地板在使用過程中出現的這種板面上凸不能認定為產品質量問題。

問題主要出現在產品的非對稱結構和使用環境上。三層實木復合地板的表板厚，面層材料的密度大；背板薄，且密度較小。當使用環境濕度增加時，上下表面都會產生膨脹，由于表板的厚度和密度都大，產生的膨脹應力大，就會出現表面上凸的問題。當環境濕度變化較小時，這種現象也會發生，但不明顯。用肉眼觀察，是可以接受的。北京的空氣比較干燥，即使是夏天，三層實木復合地板安裝后的含水率平均在11~12%，地板的含水率從出廠到使用環境大約增加了3%左右，產生的上凸變形非常小。因此，北京的經銷商賣出的地板都沒有投訴板面上凸的問題。

相反，由于上海的空氣濕度較大，夏季空氣的平衡含水率高達15%左右，同樣的三層實木復合地板從出廠到安裝后，地板的含水率增加了5~6%，有的甚至更高，產生的板面上凸效應非常明顯。這就是南方經銷商遇到問題較多的原因。

圖2三層實木復合地板的非對稱結構

但是，應該指出的是：即使是南方條件下，也有些用戶并沒有出現板面上凸的問題，為此，我們進行了電話回訪，這些用戶在地板安裝后經常開空調，保證了室內的空氣濕度在70%以下。減少了地板含水率的變化。因此，這些用戶也沒有出現問題。 由于地板采用的開放漆，表板首先受潮，也會增加了板面上凸的風險，隨著時間的增加，背板含水率也會增加，這種上凸現象也會減緩。

【地暖地板百曉生嗆聲】

為了防止地板在地暖環境產生面裂，地采用三層實木復合地板的面層含水率較低（含水率過高會產生面裂），在南方地區的使用環境條件下（空氣濕度較大）易產生板面上凸的問題。解決的方法如下：

1、在生產過程中，將供應南方地區的三層實木復合地板面層的含水率提高到10%左右，會減少地板在使用過程中的含水率波動值；

2、控制使用環境的濕度變化范圍，空氣濕度不因超過75%，最好控制在50~70%。

這樣既滿足了地采暖要求，不會產生面裂的問題；也可以保證地板不出現明顯的板面上凸的問題。