【木地板網】

【一家企業的來信】

《中國木地板》雜志的編導你好！

我是福建的一個地板企業，最近我一直關注你們的雜志，尤其是這個欄目有問有答，對于地板生產企業、經銷商和消費者很有幫助。解決了我們很多困惑的問題，稱得上我們的良師益友。所以，遇到問題還是要尋求你們的幫助。

2018年8月份，我們北方的一個經銷商賣了一單橡木舊木仿古特色的實木地板，該用戶家里是地暖，地板安裝后一直很好，沒有出現任何問題。到了十月份，北方陸續開始供暖，這個用戶家里的地板在節疤處開始產生輕微變色，用戶找到經銷商討個說法，經銷商和用戶進行了解釋：“地板節疤處的天然成分與周邊木材不一樣，節疤處特殊成分產生變色，不是產品質量問題，屬于正常現象”。不管解釋的是否科學，由于開始變色不嚴重（見圖2），又是特色舊木仿古地板，基于這樣的裝修風格，盡管用戶不很滿意，還是接受了我們的說法?？墒怯诌^了20多天，節疤處產生了嚴重的變色。用這個用戶的說法：“簡直是達到了無法忍受的地步”?？晌覀兙图{悶了，這種地板我們總共生產了10000多平方米，無論是南方還是北方，無論是地熱還是普通環境，幾乎都沒有什么問題，即使是同批產品，就是這單出了些問題。奇怪了，我們不可能把不合格的產品都發到了這個用戶家里。我們還是懷疑用戶的使用環境存在問題。

在這個用戶家里，我們的售后服務人員發現，節疤處變色的比例不到30%，其余的70%左右沒有變色（見圖1），我們的生產工藝相同，樹種相同，怎么會有的節疤變色，有的節疤處沒有變色。因此，我們確信產品一定是沒有質量問題。無論怎么和用戶解釋，他都無法接受。我們公司同意將變色的地板進行更換，可這個用戶堅持認為產品質量存在問題，讓我們保證新換的地板及原有的地板不會再變色，并寫在承諾書中，一旦再出現變色，將一賠三。本來地板的價格就比較貴，哪敢做這樣的承諾。于是這個用戶就要全部退貨，還要求數量不菲的經濟賠償。我們很難達成一致。于是這個用戶又找消協，又找媒體，還在貼吧上攻擊我們。給公司造成了很多負面影響。我們公司不是不負責任，如果真是產品質量問題，我們一定要幫助用戶解決。

我想問這樣幾個問題，1、這種地板節疤處的變色到底是不是產品質量問題；2、這種問題產生的原因是什么；3、國家標準是如何規定的？我們沒有王軍老師的聯系方式，希望編導聯系王軍老師幫我們回答一下，謝謝！

【王軍教授的現場連線】

  感謝你對《中國木地板》雜志及我的信任?；卮鹉愕膯栴}之前，先談一下舊木仿古特色地板。這類地板是最近幾年發展起來的一種特色地板，在歐美及我國的大城市及沿海城市比較流行。有一部分企業生產此類產品。他利用了舊木或“等外”的木材為原料，對于節疤、木材的等級幾乎不限制，地板的面層特別夸張，有的甚至人為的制造出各種木材的“缺陷”。所以，沒有相應的國家標準和行業標準。就需要我們的生產企業有企業標準。

下面要回答你的第一個問題，節疤處變色是什么原因。你們遇到的這樣的問題，在其它地板企業也發生過。一般情況下，地板在生產過程中，節疤處都進行過不同程度的修復，尤其是死節。修復采用木粉和膠水混合，涂抹在節疤處。由于節疤處木材成分的特殊性及節疤處有一定的空洞（見圖4），如果地板安裝時，防潮沒有做好，水分進入節疤，把一些成分溶出，這部分成分本身就有特別的顏色，再與木粉及膠水的成分發生反應，導致了節疤處變色（見圖3），同樣防潮做的好這種情況下，節疤處沒有溶出物，變色就不會發生，本案例中，70%的節疤沒有在防潮膜的接縫處，因此沒有發生變色（見圖1）是可以理解的?？磥砉澃痰淖兩欠莱辈划攲е碌?，與產品質量無關。

圖1未變色正常狀態的節疤

圖2輕微變色的節疤

圖3嚴重變色的節疤

圖4地板的材質缺陷

產品是否合格的依據是產品的質量標準，本案中，廠家沒有提供相關的產品標準，而我們從用戶那里得到了另一個版本，他提供了一張圖片，證明企業執行的是實木地板的國家標準GB/T15036-2009（見圖5），在這個圖片中，沒有廠家的名稱，地板也不是橡木，無法考證用戶提供信息（執行標準）的真實性。如果執行的標準是GB/T15036-2009，產品的等級即使是合格品，活節的尺寸（見圖1~圖4）及材質都不符合標準要求，就可以認定產品不合格。

如果企業有自己的產品標準，產品又符合標準要求，對于節疤處變色的地板（屬于安裝問題），按照GB/T20238木質地板安裝、驗收及使用規范的要求，只需對于存在問題的地板進行更換。如果沒有企業標準，且執行GB/T15036-2009標準，材質未達到質量標準要求，屬于不合格產品，消費者有權要求退貨。不合格產品不屬于假冒和欺詐，一賠三沒有根據，得不到支持。

【地暖地板百曉生嗆聲】

1、仿古舊木特色地板沒有相應的國家標準和行業標準，產品對材質的要求非常寬松，現行的國家標準及行業標準無法滿足生產要求，必須有企業標準；

2、地板安裝時要做好防潮處理，防止地面潮氣進入地板，引起地板變色和起拱。