【木地板網】3.15是國際消費者權益日，為了維護消費者權益而存在，對于社會的發展來說，是一種進步。地板消費者的消費維權意識越來越強，但是賣家、經銷商呢？你知道該如何保障自己的權益嗎？

一、地板出現售后問題時，第一次到用戶現場，你一般會先：

1.詢問用戶地板出現的問題，憑借以前的經驗直接給出解決方法。

2.安撫客戶情緒，記錄問題，拍好照片，承諾公司會及時解決問題。

3.將問題地板和溝通現場用視頻記錄下來，能解決的現場解決，解決不了的求助外援。

4.直接帶維修人員上門，有問題的現場就進行維修，表現自己的誠意。

二、木地板剛鋪裝后沒有響聲，過一段時間產生大面積響聲，你第一反應是什么？

1.地面不平整就直接鋪地板了

2.地板鋪裝時周邊預留縫隙不足

3.安裝時防潮沒做好，地板受潮了

4.地板質量不好，有輕微翹曲

5.以上都有可能

三、工商局抽檢，將店內地板樣品帶走檢測，抽檢結果不合格，你會：

1.認為所代理的企業產品質量不行要換品牌

2.第一時間上報總公司，讓公司協助解決處理

3.提出行政復議，因為抽檢應從未開包的同批次產品中選取

四、用戶認為地板有質量問題，自行找第三方檢測機構檢測，發現地板部分指標不合格，與廠方檢測報告不一致，要求退貨。你一般：

1.安撫用戶情緒，并上報公司，要求公司承擔退貨責任。

2.以廠方檢測報告為證，堅信是合格產品，對投訴不予理會。

3.核查用戶送檢信息，找出檢測結果不一致的原因，科學取樣，送檢自證。

五、客戶向你反饋收到的地板紋理太過雜亂，認為地板質量有問題，你是怎么解決的：

1. 一般不會出現這個問題，銷售時就給客戶普及了木材知識。

2. 為了安撫客戶情緒，答應給客戶更換部分地板。

3. 認為國標中并沒有對地板紋理做出要求，既然不是質量問題，就不會更換地板。

4. 耐心跟客戶解釋，地板紋理是天生的，并表示在安裝時做好選板，不影響美觀。

六、地板出現起拱現象后，反復維修了2-3次，還是沒能解決，你會：

1.繼續按照上次方法進行維修，費用分攤給客戶。

2.認為公司產品質量有問題，讓公司承擔維修費用。

3.給客戶更換部分地板，全部費用客戶承擔。

4.尋找外援，找到問題根源，分清責任再維修。

七、用戶家已安裝了地暖，之后經銷商按照規范鋪設防潮膜及地墊，保潔公司進行清潔打掃后入住，發現地熱溫度不夠，以下說法哪個是對的？

1.暖通公司說，地板不能鋪防潮膜和地墊，會消耗熱量，全部拿掉就好了。

2.地板經銷商說，我是按照國標鋪裝的，必須使用防潮膜和地墊。

3.暖通公司說，你這水溫度才開60℃，太低了，高了就暖了。

八、地板保修期是一年，用戶家地板安裝了兩年多后出現問題，你一般：

1.積極幫助客戶維修，但會收取一定的維修費。

2.為了后續客戶能介紹訂單，可以視情況免費維修。

3.保修期已過，地板出現問題，不會再幫忙處理。

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