【木地板網】只是在流程中加入一個看似簡單的環節，就使客戶投訴率降低80%——ISO 9001質量管理體系的導入，讓浙江省湖州久凱智能家居有限公司負責人沈佰明找到了以質取勝的實現路徑。

“過去只是把各個部件做出來就完事了，現在是要求包括柜子、墻板在內的每個產品在出廠前全都試裝一遍。”沈佰明說，雖然看起來生產環節要耗費更多精力和人工成本，但產品品質把控到位了，客戶的認可度也就提高了，因而大大降低了客戶投訴處理環節的成本，更可貴的是，企業口碑更好了，即使受到疫情影響，企業銷售額仍實現了約15%的增長。

引導像久凱這樣的小微企業樹立質量發展理念，建立起適合自身特點的質量管理體系，從而形成質量提升的內生動力，是浙江省湖州市南潯區在當地特色產業繼續推動質量提升的舉措之一。近年來，南潯探索打開質量建設新格局，不斷釋放南潯特色產業新優勢，針對處于不同發展階段的企業特點提供不同政策和幫扶措施，打出了一套質量提升組合拳。

面向小微企業，南潯開展質量管理認證行動。目前對200多家企業進行了宣導和初步培訓，收到企業反饋100多條，有17家企業與認證機構簽署了認證輔導服務合同，其中有3家企業決定同時開展質量、環境、職業3個體系認證。

面向規上企業，南潯開展“對標達標”促提升行動，激勵企業對照國內國際先進標準找差距補短板。在浙江巨美家科技有限公司，新型環保材料地板等產品已達到數億元的出口規模。而取得這一成績的基礎，是企業緊盯歐洲、北美等目標市場的嚴格標準要求，不斷提高產品質量。

在南潯區市場監管局的推動下，對標達標工作開展得如火如荼，今年參與的企業已有200多家，其中半數以上都是當地傳統的“三電一板”（電梯、電機、電磁線、木地板）企業。

為發揮質量監管導向作用，南潯區同時以木地板產品為先行試點推行分級分類監管，建立起了“產品分級+企業分類+監管分等”的三維監管模式。南潯區市場監管局產品質量監督計量科相關負責人介紹，該模式在依據質量管理、監督抽查等情況將產品風險等級分為Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ3類的基礎上，結合綜合評價結果將企業分為A、B、C、D4級，實施差異化監管。這不僅提升了監管效能，還可在企業中形成激勵機制，倒逼企業重視質量管理、提升產品品質。

立足更長遠的發展，該區還將環保要求與產業提升融合推進，在今年6月發布了地方標準規范《木業綠色生產 低揮發性有機化合物含量原料源頭替代及廢氣治理技術規范》，鼓勵企業使用免漆、水性涂料等低VOCs（揮發性有機物）含量的涂料，進一步推進相關產業向綠色化發展。