【中國木地板網】近年來，在房地產投資大熱帶動下，我國建筑裝修業發展快速，木地板也隨之急速發展。然而，市場的過度膨脹引發了品牌間的無序競爭，隨之而來的是一場“硝煙彌漫”的價格戰。至此，地板企業深深認識到價格戰對打響品牌毫無成效，想要得到消費者的親睞，還需創新服務模式。

　　就企業而言，通過產品和服務來迎合顧客的差異化，是一個企業在市場中立足并長期發展的根本，而隨著時代的變遷與科技的進步，相同的產品在功能、質量等方面的差異化正日漸消失，此時服務的差異化就成為了企業競爭的主要方向。針對于高速公路上服務區行業的自身特點，以服務為基點。就此，圣象首先出臺“六環服務”模式，包括圣象金手指、圣象畢加索、圣象直通車、圣象金牌安裝、圣象環保之旅、圣象保潔服務。其服務已貫穿了所有售前、售中和售后。盡管提法不同，升達提出的“稱心、舒心、省心、放心、安心”的“五心”服務模式，和正泰提出的“誠心、專心、貼心、放心、隨心”“五心”服務體系，也都是期望通過售前、售中、售后的全程服務來實現更高的產品價值。業內人士指出，這三大品牌相繼推出的服務模式，對其他木地板業品牌不無借鑒，有望形成行業的“服務規范”。

　　時下，木地板產品正逐漸趨于同質化，產品差距越來越小。如何在市場競爭中突出重圍，如何在眾多品牌中脫穎而出，已經不僅僅是“品牌戰”了。對木地板企業來說，創新服務模式，將更能在同類產品中脫穎而出，與競爭對手拉開距離，強化自身品牌的服務價值，脫離低層次的競爭，獲得更大的生存空間。另一方面，長期以來，脫離服務、犧牲品質的“價格戰”所引起的各種惡性競爭，已令整個木地板行業秩序混亂，嚴重影響正規品牌商家的正常經營。品牌商家們“服務大戰”的打響，有望更大范圍引發全行業對服務的重視，促進整個行業的健康發展，充分維護消費者的權益，保障行業的正常秩序和良好的經營環境，使木地板業再煥光彩。

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