【中國木地板網(wǎng)】我國地板業(yè)在高速發(fā)展的過程中，也積累了很多問題，過去被耀眼的成績所掩蓋了，但隨著市場的成熟與消費者維權意識的增強，這些問題逐漸暴露出來，并阻礙地板業(yè)繼續(xù)向前發(fā)展。現(xiàn)在我們就這些問題做個剖析，為地板界同仁提供參考。

　　問題一：質量不過關。部分廠家為了謀取暴利，以次充好，使得近年來地板質量問題成為投訴熱點，除了最常見的甲醛超標，產品變形、坍塌、起皮、開裂、縮水、掉色、松動等，都是消費者反映的問題，廣大消費者對地板產品產生了深度的信任危機。究竟是什么原因導致地板產品頻頻爆出質量問題?是標準不完善，還是監(jiān)管不夠嚴，抑或廠家的良心出了問題，需要業(yè)內外人士好好反思，找出切實可行的應對之策。

　　問題二：送貨不及時。這是大部分品牌地板都存在的問題，很多消費者都因為送貨所出現(xiàn)的問題不斷地找經(jīng)銷商協(xié)商，給消費者和經(jīng)銷商都造成極大困擾。筆者采訪家居賣場中的很多知名地板品牌，在詢問最快多長時間送貨時，銷售人員普遍表示少則5天，多則半個月到20天才能送貨。問其原因，外埠地板品牌往往稱運輸距離遠，需要一定的周期，而本埠廠家則多稱產品庫存不足，無現(xiàn)貨。但這都不應成為送貨不及時的理由，只要真正把消費者當做上帝來對待，我想地板是可以及時送達消費者家中的。

　　問題三：安裝問題。很多企業(yè)安裝人員都不具備較高的文化素質和服務意識，沒辦法提供給客戶滿意的服務，導致客戶不滿意，進而對企業(yè)失去信心。還有地板本身存在工藝問題，在安裝的過程中，會有一些部位需要工人現(xiàn)場鉆孔，由此產生很多木屑，這也是令消費者非常頭疼的。這就要求企業(yè)加強自己的員工培訓，提高產品工藝，不斷滿足消費者日益增長的消費需求。

　　問題四：投訴維權難。筆者在市場調查中發(fā)現(xiàn)，有一定規(guī)模、具有一定知名度的品牌企業(yè)都設有投訴電話。但消費者真正通過這些電話解決問題的很少，大多數(shù)企業(yè)都是通過電話，了解送貨安裝人員的服務態(tài)度、安裝水平，及消費者的意見等，一旦在某些環(huán)節(jié)真的出現(xiàn)問題，通過電話投訴解決是不可能的。據(jù)了解，目前很多企業(yè)都把投訴電話劃歸售后部門，如果是售前問題，便很難通過投訴電話解決，消費者還要到購買地與銷售人員溝通，投訴電話此時就成了擺設。