【中國木地板網(wǎng)】近幾年，電商市場可謂是風生水起，令眾多線下地板企業(yè)眼饞。尤其是2010年貝爾商城在常州高調上線，引發(fā)了一場地板界的電商風暴。但就在上月，地板專業(yè)網(wǎng)購平臺——巢尚商城宣布解散的消息不脛而走，這似乎給欲意進軍電商行業(yè)的地板企業(yè)潑一瓢冷水。由此來看，地板企業(yè)電商化的發(fā)展前路尚不明朗。

　　有業(yè)內人士表示，2012年，浮躁的電商行業(yè)注定會出現(xiàn)重大變化。就整體而言，地板行業(yè)的電子商務還處于起步階段，具備長足的發(fā)展空間。因地板屬于半成品服務性產品，它涉及到物流、售后安裝、售后服務等一些列環(huán)節(jié)，無法快捷實現(xiàn)電商化營銷，可從以下三方面來分析：

　　一、地板是耐用消費品，完整的銷售行為包括安裝與售后服務

　　“三分地板 七分鋪裝”的地板特性成為約束地板企業(yè)發(fā)展網(wǎng)上銷售渠道的首要條件。立于消費者的角度，地板是家居裝潢的重頭，可能一輩子就只有一次購買地板的行為，自然更加傾心于質量上乘、服務到位的產品。地板若在安裝、使用上出現(xiàn)些許問題，更換、修補的繁雜工序，將會給消費者帶來不愉快的消費體驗。

　　地板企業(yè)有優(yōu)質的服務團隊，但沒有辦法給予直接的售后服務。目前，像淘寶網(wǎng)中店鋪由總部統(tǒng)一管理，電商或企業(yè)若不妥善解決售后服務這個環(huán)節(jié)，可能會對品牌產生不良的影響。而組建一支專業(yè)的售后服務團隊，不僅增加人力資源還需打破地域限制，這必然加大了成本投入，有可能丟失網(wǎng)購低價的優(yōu)勢。由此可見，若地板企業(yè)想進軍電商領域，如何打造專業(yè)、優(yōu)質的服務團隊及創(chuàng)新傳統(tǒng)售后服務模式是急需解決的問題。

　　二、地板主流消費群仍以“70后”為主，更易接受實體消費

　　自改革開放始，“70后”們以自己的雙手實現(xiàn)了中國經濟的的迅猛發(fā)展。雖然現(xiàn)在的“80后”、“90后”崇尚個性、追求時尚，但是目前整個消費市場仍以“70后”為消費主力。由于各代人的生活閱歷與人生價值觀的差異，“70后”更是有著傳統(tǒng)的消費觀念。

　　網(wǎng)購家居建材類這些貴重的物品時，由于看不到實物，更加讓人擔憂。地板屬于大件商品，即便賣家承諾退換貨，對消費者而言是一件耗時耗錢的事情。換言之，網(wǎng)購固然便捷、新穎，但“70后”更易接受實體專賣店的消費形式。

　　三、物流環(huán)節(jié)成地板電商化的毒瘤，配件系統(tǒng)急需完善

　　物流作為電子商務的終端，往往直接影響用戶對整個電商購物的體驗，這也是大部分地板企業(yè)不敢輕易試水電商銷售模式的主要原因。有業(yè)內人士表示，國內的物流公司還無法解決地板運輸過程中的損傷隱患。對一家注重品牌、注重口碑的地板企業(yè)而言，產品的質量與服務是極為看重的。

　　物流已經逐漸成為了當前電商發(fā)展的重心，其根本目的也就在于優(yōu)化消費者的用戶體驗。許多電商加緊滲透物流業(yè)，或自建物流或牽手快遞公司，地板行業(yè)或許會漸漸融入電商化的大軍。

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