【中國木地板網(wǎng)】中國地板保持高速發(fā)展的同時，衍生出來的問題并未得到有效的制止，毒地板事件給地板企業(yè)自身的聲譽管理和誠信度提出要求，在注重產(chǎn)品促銷、加速品牌擴張的同時需要做好聲譽戰(zhàn)略，特別在當(dāng)前信息化程度越來越高，企業(yè)的聲譽口碑逐漸引起行業(yè)的重視。

　　聲譽是什么?《辭海》中“聲”字就有“名譽”之意，《現(xiàn)代漢語詞典》則將“聲譽”解釋為“聲望名譽”，那么，企業(yè)聲譽就應(yīng)該是企業(yè)的聲望和名譽。事實上，學(xué)術(shù)界對企業(yè)聲譽這一學(xué)術(shù)術(shù)語還尚未形成普遍公認的定義。對企業(yè)聲譽內(nèi)涵的理解，不同時期的專家往往是從自己所處的學(xué)科角度進行表述的。

　　美國著名聲譽管理學(xué)者戴維斯?揚指出：“任何一個團體組織要取得恒久的成功，良好聲譽是至關(guān)重要的。特別是當(dāng)你身處困境時，良好的聲譽就是你最重要的財富。”紐約福德姆大學(xué)商學(xué)院教授凱文?杰克遜也說：商業(yè)的主題是誠信。有了這個主題后，人們依然要求公司必須創(chuàng)造良好業(yè)績，但是，他們還要求公司擁有高度的社會責(zé)任感，通過公平交易來取得這些業(yè)績。因此，杰克遜認為，聲譽資本是一個具有戰(zhàn)略意義的經(jīng)濟學(xué)新概念，其重要作用是幫助公司在商業(yè)環(huán)境中承擔(dān)社會責(zé)任，帶來競爭優(yōu)勢;同時幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、管理部門在充滿猜疑的商業(yè)環(huán)境中重獲信任、樹立權(quán)威。

　　在我國，網(wǎng)絡(luò)科技的快速發(fā)展和網(wǎng)民人數(shù)的急劇增加不斷改變著人們的生活方式、工作方式和固有觀念，也大大改變了企業(yè)的生存環(huán)境、組織方式、管理模式和傳統(tǒng)觀念。對地板企業(yè)來說，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的到來，特別是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)達，既是一個讓人歡喜的創(chuàng)舉，又是一個令人憂心的發(fā)明。傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟時代，企業(yè)管理是以產(chǎn)品為中心，以企業(yè)內(nèi)部管理為重點，以外部環(huán)境適應(yīng)為特征的資源要素的管理。而在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，由于各種知識與信息的更加碎片化，消費者遇到了更大的決策阻力，企業(yè)以自我為中心的傳統(tǒng)觀念同時受到嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。當(dāng)消費者變得越來越強大，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)民意甚至動輒可以將一個企業(yè)毀于一旦之時，企業(yè)已經(jīng)不能再簡單地重復(fù)建立在有形產(chǎn)品基礎(chǔ)上的管理要素和方法，而必須面對新的競爭環(huán)境作出積極應(yīng)對，必須及時進行戰(zhàn)略創(chuàng)新和模式創(chuàng)新，努力使自己的經(jīng)營活動“赤裸化”、“透明化”。尤其是要敢于直面來自網(wǎng)絡(luò)的各種管理挑戰(zhàn)，快速反應(yīng)并加強與社會公眾的溝通，強化對企業(yè)的聲譽預(yù)警與管理。 正如具有良好聲譽的個人更容易獲得事業(yè)上的成功一樣，具有良好的企業(yè)聲譽的企業(yè)比那些聲譽較差的企業(yè)擁有更多的商業(yè)優(yōu)勢。一個有著良好聲譽的企業(yè)，更容易吸引和培養(yǎng)人才，獲得人才對企業(yè)的忠誠度，也更容易增加顧客對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的信心，建立更高的客戶忠誠度。同時，良好的聲譽能夠長期保持企業(yè)的良性發(fā)展，并有利于企業(yè)構(gòu)筑較高的市場競爭壁壘，從而有效地鞏固企業(yè)的市場地位。企業(yè)聲譽是一種可培育的、有價值的、可持續(xù)的，以及難以模仿的無形資產(chǎn)，是企業(yè)保持戰(zhàn)略性競爭優(yōu)勢的重要工具。可以說，當(dāng)前我們正生存在一種電子化生態(tài)環(huán)境之中。回顧近幾年來國內(nèi)市場發(fā)生的越來越多的聲譽危機事件，我們更加充分地認識到，對于中國企業(yè)來說已經(jīng)到了必須重視聲譽管理的時候了。而且，隨著經(jīng)濟全球化在中國市場的縱深推進，以及越來越多的中國企業(yè)走向國際市場，聲譽管理的問題更加嚴(yán)峻地擺在企業(yè)的面前。

　　當(dāng)我們回顧近十年來的中國地板市場，企業(yè)的聲譽危機事件是隨著時間的推進不斷增加的，而且企業(yè)聲譽危機已經(jīng)成為企業(yè)爆發(fā)更大的經(jīng)營危機，以致生命危機的重要根源。總體來看，危機的爆發(fā)頻率、影響范圍、事件后果都與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及網(wǎng)民隊伍的不斷壯大成正相關(guān)。

　　但是，目前我國企業(yè)的聲譽管理還停留在自發(fā)階段。綜觀諸多聲譽危機案例，一些企業(yè)之所以在遭遇聲譽危機事件之后反應(yīng)遲鈍，缺乏快速應(yīng)對之策，或者只知喊冤叫屈，方法失當(dāng)而使企業(yè)陷于被動，甚至“賠了夫人又折兵”。這實際上就是企業(yè)缺乏聲譽危機意識、缺乏聲譽制度保障與聲譽預(yù)警機制的表現(xiàn)。不少企業(yè)還停留在“聲譽管理等于公共關(guān)系”的認識水平上，只是把聲譽管理視為企業(yè)的一個部門職能而沒有上升到公司戰(zhàn)略來對待，因此往往缺乏在組織上、制度上的有效保障。

　　近年來，聲譽危機事件頻發(fā)，包括很多實力強勁的一線地板品牌也未能幸免。這些聲譽事件說明很多地板企業(yè)針對市場的聲譽危機預(yù)警機制的不完善和缺位，而企業(yè)聲譽、企業(yè)文化、企業(yè)核心價值等柔性競爭要素只有通過營銷等重要的市場手段及實體要素來實施才更加有效。營銷的本身，也無不體現(xiàn)著企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營思想、社會責(zé)任等一系列市場觀念與意識形態(tài)。

　　總而言之，如果企業(yè)沒有正確的價值排序，沒有科學(xué)的制度安排，沒有優(yōu)秀的營銷文化，也就無法積累良好的聲譽資本。所以，地板企業(yè)建設(shè)良好的企業(yè)聲譽，實施企業(yè)的聲譽戰(zhàn)略，預(yù)防企業(yè)的聲譽危機，必須從市場營銷抓起。