在人手一機的時代,智能設備尤其是移動互聯正在悄然改變我們的生活。因為雙方相隔太遠,又想實時分享、實時通話,所以就有了微信;因為不想浪費時間挑選,不想遭受逛街的勞累,所以就有了網購……美團、滴滴等APP的出現,讓很多人都親身感受到了便利性,滿意的客戶體驗使得這些應用的普及更加快捷。
事實上,無論是在傳統制造業,還是在依托互聯網技術的服務業,重視體驗一直是品牌發展的重要環節。當地板電商異軍突起,當互聯網家裝甚囂塵上,地板人開始積極呼吁“回歸產品 回歸體驗”。
2001 年8月21日,聯想推出“開天系列”商業電腦,并提出了用“全面客戶體驗”理念打造“全三維品質”精品。無獨有偶,惠浦公司總裁費奧 ?利娜也提出了“全面客戶服務模式”,帶領新惠浦從傳統的產品經濟、服務經濟轉向體驗經濟。還有微軟公司創始人比爾 ?蓋茨推出“XP”系統,來自于“Experience”,其中文意思即是體驗。
體驗式營銷為微軟等世界 500強企業所看中,也為其帶來了極大的經濟效益與社會效益。隨后在其他的行業盛行起來,比如:韓國三星手機利用體驗式營銷,在高鐵站、百貨商圈等底設置體驗屋以凝聚人氣,一躍成為市場第一;宜家家居倡導體驗式營銷,不僅提供產品整體展示、設計、試用和體驗等環節,還在具體操作環節讓消費者感受到情感關懷,使其在市場上大展拳腳。
近年來,各個行業(以下主要以地板產業為主)對體驗式營銷這一全新的營銷模式不斷探索。但真要論全心全意琢磨體驗式營銷還真的是比國外市場晚了太長時間,若不是電商渠道的肆意沖擊,地板人也未必會如此快的拿起“缺乏體驗”這一反抗的致命武器,甚至逐漸推演出“線上展示、線下體驗”相得益彰的好方法。
電商時代的到來,
對傳統終端零售帶來了極大的沖擊,
很多產業或實體店已經成為一個年代的記憶。
曾經網絡上流傳著這樣的“80后”標簽,
玩過發條鐵皮青蛙、吃過西瓜泡泡糖、見過解放鞋……
這些是80后的統一標簽,
但在經濟社會水平的快速發展下終成歷史的塵埃。
無論是對產品自身的深刻解讀,還是基于新型營銷模式的出現,總之對地板終端店鋪提升產品體驗度地板人都持一致的意見,充分調動消費者的聽、看、觸、嗅等感官刺激,獲得更全面、更生動的消費體驗,讓客戶越來越習慣于被服務。
與西方不同,東方的傳統文化中,享受服務能夠帶來一種身份上的愉悅感,就是俗稱的“有面子”。那么,究竟我們的消費者需要什么樣的體驗呢?《中國木地板》雜志總結了幾點,僅供大家參考: