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服務好每一位選擇格爾森的客戶

王奇立是一位板材商人出身,基于這樣的從業經驗,不僅積累了豐富的建材銷售經驗,更結識了一些專業的建材界朋友,通過與他們的交流,慢慢了解到了地板這一行業。通過前期的信息搜集與朋友交談,他意識到木地板產業是大眾消費品,也看到了木地板市場的廣闊商機。再加上他作為土生土長的蕭山人,明顯感受到蕭山的蓬勃發展,但當時建材市場還處于起步階段,于是他決定轉戰地板銷售紅海。

但進一步做市場調研,他發現無論是家裝、裝飾公司還是房地產工裝領域(尤其是全裝修時代的來臨),在選擇地板產品時會選擇具有較高品牌知名度和較好市場聲譽的品牌。在機緣巧合之下,他接觸到了格爾森地板,了解到了它是20年的資深品牌,董事長蔣雪林在業界也極有威望,更為重要的是格爾森是謀求長久發展的活力品牌。恰好,當時的蕭山還沒有格爾森地板專賣店,這是天賜的良機,便迅速成為了格爾森地板在蕭山的品牌代言人。

  • 據他回憶,在實地考察公司的時候最令他印象深刻,極具價值認同的是:格爾森是一家定位于“百年企業 百年品牌”的誠信企業,總部位于中國木地板之都南潯集諸多產業優勢于一身,多年來收獲了不少榮譽,是中國地板國家品牌。其次格爾森地板的品類齊全,擁有產品研發、生產及銷售服務實力,產品具有差異化與競爭力。另外,格爾森的售后服務、物流體系等比較健全,有利于經銷商在前方沖鋒,是經銷商的堅實后盾。

    當被問及成功經營的秘訣時,王奇立是這樣回答的:“回歸本真,目前建材銷售的渠道無非就是門店、小區、設計公司、房地產及做活動等,每一年的市場環境都不同,這需要經銷商有敏銳的市場洞察及分析能力,及時制定或調整全年或階段性計劃,注重執行。以人為本,注重團隊建設,更要與市場的其他兄弟品牌建立穩定的合作關系。”他的員工反饋,王奇立總是將這句話掛在嘴上、記在心里——服務好每一位選擇格爾森的客戶!

  • 他還毫不吝嗇地分享了蕭山當地做活動比較有成效的方式,分別是聯盟、門店團購、小區團購,這主要是由蕭山本土的市場環境所決定的。每一場成功的活動,都是對團隊的一次考驗,所以他重視團隊建設,不僅在地板專業知識層面,更會培養成員精準把握客戶的能力。

    目前在蕭山市場,格爾森地板的番龍眼和櫟木系列產品最受消費者喜愛。他認為,首先是產品質量可靠,性價比高;其次蕭山人多喜歡實木地板,鐘愛原木的質感與舒適;當然也離不開公司的重力包裝與店內導購員的認真推薦,所以一款爆品的出現往往是從研發到銷售整個流程的共同努力。

    2017年已接近尾聲,王奇立就與格爾森地板多年的合作關系也有一些自己的評價與建議。他高度贊揚了格爾森地板20年來不忘初心,堅守治木的匠心,尤其是在產品研發、推新及物流售后方面的表現突出。他希望在即將到來的2018年,公司能為終端銷售打磨利刃,組織導購或活動培訓,為終端發展謀福利!

將服務為先、誠信為本進行到底

每一個行業、每一個地方都有為夢遠行的人,他們懷揣著對未來的希冀、對事業的熱忱、對家人的關懷,遠離故土。格爾森地板蕪湖經銷商劉寶林就是這樣一位鐵骨錚錚的漢子,他從東北南下至安徽,在這個人生地不熟的城市,奮斗了多年并站穩了腳跟。

  • 有人說,東北人都是硬漢子,也許正是這股子“硬氣”才讓他在經營格爾森地板時,如此自信與果敢;有人說,東北人都是段子手,也許正是這樣天賦異稟的“幽默”才讓他在經營格爾森地板時,如此有親和力與感染力……他的故事,與木地板、與格爾森有關!

  • 劉寶林端端正正的外貌品相總給人穩重踏實的感覺,個性爽直的他開始講述生平經歷,他是地地道道的東北人,從小就生活在林區。由于生活環境的影響,他很早就開始接觸木材,久而久之就對木材產生了一種獨特的情感。說到這里,他打趣道:“我的名字也帶有木,我叫劉寶林,可能我和木材會結下不解之緣,是天注定。”

  • 劉寶林自從開始經營木地板門店以來,就經常能聽聞格爾森董事長蔣雪林的大名,他在經銷商圈子里的口碑相當不錯,據說他對經銷商很照顧。用劉寶林的話說,選擇格爾森一開始就是被蔣總個人魅力所吸引,蔣總的氣度和胸襟讓自己很是敬佩,更加堅定代理格爾森品牌的信念。

  • 當他主動前往坐落于“中國木地板之都”的格爾森木業時,參觀格爾森規范的生產基地后,與公司營銷負責人與蔣總分別進行了詳細地交談,了解到董事長蔣雪林先生是中國地板行業、地板質量監督執行會長身份,這一身份足見格爾森在地板行業的權威地位,也印證了蔣總勇于擔當的為人。所以他義無反顧的選擇了格爾森。

自從他開始成為格爾森地板蕪湖品牌代言人,也陸續感受到公司在品牌上的持續發力。諸多的行業榮譽印證了格爾森地板產品質量有保障,售后無憂。全品類、多花色的產品,印證了格爾森在地板生產過程中不斷的追求功能性與美學的完美統一,使產品能適應當代的任何裝修風格的實力。

多年來,他對格爾森地板的深耕也獲得了當地市場的認可,他提及,格爾森的理念是用心鋪滿全世界,而他也一直遵循著這一經營理念,將服務為先、誠信為本進行到底。如果一定要給他的成功范式做一個總結,他給出了這樣的一段話:誠信,言必行,行必果;質量有保障,售后無憂;產品更新快,適應當下的裝修風格。

確實如劉寶林所言,畢竟誠信是立于市場的根基,而質量是門店經營的生命線,而更新是門店經營的持續力,三者缺一不可。面對競爭日益激烈的市場,劉寶林也借勢推出了一系列的終端活動,比如每年的3.15質量服務月、當地建材協會的公益活動、異業聯動以及我們自己家的店慶、廠慶、特色服務月為契機組織活動。

無論活動的場次如何,無論活動的規模如何,劉寶林都秉承一個原則:堅持以最好的產品、最優益的價格服務于廣大客戶,以量取勝。俗話說“金杯銀杯不如口碑”,所以他一直堅信這一點,服務好每一位客戶,據他所說,現在客戶源大多都是老客戶轉介紹的。

隨著消費升級的不斷變化,“環保、健康、時尚”更符合當代80、90后對生活品質的追求。而針對蕪湖市場而言,格爾森地板旗下的“零醛制造”、“F4星”、“純實木暖家地板”等系列產品備受關注與熱捧。

“老字號”格爾森地板有著忠心耿耿的老伙伴——劉寶林,更為難得是二者心意相通,齊頭并進!

品牌要積累口碑,經營美譽

遙記得多年前,互聯網上很流行一句話:“誰的青春不迷茫”,迷茫,是很多畢業生都存在的困擾。但對于剛畢業的何軍峰而言,在選擇創業還是就業上,他有著異常清晰的定位與規劃,他要選擇從商,做生意!

  • 面對形形色色的行業,何軍峰也曾思索經商的敲門磚在哪,正所謂“女怕嫁錯郎,男怕入錯行”,他需要謹慎處之?作為浙江的省會城市——杭州的城市建設備受關注,富陽素有杭州的后花園之稱,地處杭州市域幾何中心、處在錢塘江發展軸帶中心區域、承東啟西的節點,是杭州擁江發展的重要戰場與陣地。有利的地理位置,讓富陽區的城市建設火熱異常,商業住宅層出不窮,民建住宅規劃合理,這一派繁榮的景象讓何軍峰看到了富陽家裝市場廣闊的前景。

他經過多方市場調研,最終決定試水家居建材行業,而在所有建材品類中,木地板占整個地材市場份額極低,且它是符合高品質生活追求的產品。他相信,通過自己的運營必定能將富陽地板市場最熱,最強。

一環又一環,那么該代理怎樣的地板品牌呢?質量、品牌、服務……影響消費決策的因素有很多,所以何軍峰需要對品牌進行綜合考量,當他結識格爾森地板,了解到它是中國最早一批從事木地板生產、銷售的企業之一,產品質量、服務水平都有口皆碑,更為難得的是權威的行業地位,于是他成為格爾森地板杭州市富陽區的經銷商。

  • 他提到,格爾森地板在創新型研發、規模化生產、嚴格化選材、標準化服務等方面確有過人之處。格爾森地板20年的發展積淀,具有完備的優質原材料采購網絡,在木地板生產工藝的精準把控、品質監管也有突出的優勢,而且公司年復一年沉甸甸的榮譽也給終端銷售很大的保障。

  • 他特別贊譽了格爾森在新顏色開發、新花色設計的表現,比如說,當國際市場開始流行冷色系、灰色系時,格爾森地板就已經接軌前沿,率先研發出了色度不同的灰色系產品;另外,格爾森實木地暖地板中的紅橡、柚木等產品顏色漂亮,工藝精美,且穩定性優異,在富陽有很高的市場認可度。多年以后,他銷售出去的每一片格爾森地板都獲得了消費者的好評,老客戶轉介紹的新客戶越來越多,市場占有率直線上升。

相較于其他渠道建設,何軍峰更擅長發展裝飾公司渠道與小區推廣,而且幾乎每一家裝飾公司都樂于與他建立長期合作的關系。何軍峰在終端主打服務牌,承諾十年質保,每年一次售后回訪。事實上,憑借格爾森出色的地板品質,每一次的售后回訪只是對出現的地板小問題進行修補,幾乎沒有大面積的維修。在何軍峰看來,縱然售后有成本,但品牌聲譽更重要,好服務,才有好口碑!

面對家居建材市場“逢節促銷、造節促銷”的現象,何軍峰更傾向于采用聯盟形式來做專場活動,并與周邊的建材商家形成了固定的異業聯盟,參與這一聯盟的成員都是各自品類中的前三甲,不管是品牌知名度,還是質量與服務都有很好的保障。

何軍峰說,大多數活動都大同小異,成功的關鍵點還是在于品牌在當地的影響力。所以平時一定要秉承對客戶負責、對產品負責的理念,再通過適當的戶外、電視、電臺等廣告宣傳,樹立起良好的品牌形象。

何軍峰加盟格爾森地板,書寫下輝煌事跡,聽完他的故事,筆者能總結出來的商業秘籍:口碑是靠積累的,美譽是靠經營的!

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