（中國木地板網）在家居生活越來越追求個性化的年代，完善貼心的服務顯得越發(fā)重要，成為每一位消費者關注的話題。在地板行業(yè)中，服務的重要性早已成為消費者購買的最重要因素之一。眾多知名的家居企業(yè)都在積極投入人力和資金，努力提升售后服務水平，作為中國地板行業(yè)的領導品牌的“安信地板”新推出兩項服務升級計劃受到業(yè)內外廣泛關注

　　在今年的315期間，某門戶網站根據家居行業(yè)的服務情況進行了摸底調查，調查結果顯示，在家居業(yè)七大門類中，僅有50%的品牌開通了400或800免費服務電話。其中在家居建材行業(yè)，也只有七成的地板和衛(wèi)浴企業(yè)專設售后服務熱線，瓷磚提供免費電話的企業(yè)還不到兩成，櫥柜和衣柜這兩類定制家具類的免費服務熱線也在五成以下。這還僅僅是免費電話一項的數據顯示，在具體的服務條款上更是讓人擔憂。針對于此，安信地板提出了一項名為“無憂服務”升級的計劃，從2月29日起，實木及實木復合實現5年質量保證服務的升級，強化地板也從行業(yè)的1年升級為2年。另外，更是推出了“1個月可無理由退貨”的服務條款。一位家居行業(yè)的資深人士透露，提出該計劃無疑會大大增加安信公司的成本，安信地板敢于率先提出這樣的服務升級措施，從某種意義上透露出該企業(yè)未來戰(zhàn)略升級的跡象，希望有更多的地板企業(yè)也能夠將服務條款充實和升級。

　　在地板產品力圖走出同質化困局的今天，安信地板拿出了適應當前消費者需求的“服務升級策略”，以期使得服務升級成為影響消費者購買決策的重要指標。針對將全新打造售后服務新高度，安信副總裁回曉煒表示：“安信將更廣泛地聽取來自消費者的建議，通過高效的決策支持機制和專業(yè)的客戶服務人員，努力塑造讓消費者滿意的服務品牌，并用行動把我們的服務變成競爭優(yōu)勢。”

　　服務內容的精細化和服務方式的便捷化，服務快速反饋機制和服務落實原則，正在催生業(yè)內服務標準的一次整體提升。安信地板“延保”服務，一年變五年，不僅是時間的延長，更是信心的承諾，既是對消費者高度的責任感，讓消費者使用得更加放心、安心，再無后顧之憂，也充分體現了安信地板優(yōu)秀的服務品質以及對自身產品質量的非凡信心。正是建立在扎實服務體系之上的服務承諾和服務策略，安信力圖通過不斷打造出地板行業(yè)新的服務標準，為消費者帶來切實的價值。