【中國木地板網】2013年裝修旺季已經到來,千萬裝修期業主行動起來,希望尋找到他們心目中的“放心”品牌、“放心”產品、“放心”服務。
采訪嘉賓:比嘉地板東北區域營銷總監 侯丹
【記者】:2013春季裝修旺季已經到來,在您看來,2013行業將呈現怎樣的發展態勢?
【侯丹】:未來行業的發展將更如趨向于品牌化、個性化。
從賣方市場向買方市場的轉變過程中,消費者品牌消費意識在逐漸增強,尤其是建材這種耐消品,品牌對于消費者選購的影響是極大的,這也就進一步放大了地板品牌化的迫切度。近幾年來,地板行業對品牌的重視達到了前所未有的高度,不僅在品牌名稱、品牌形象上做足功課,而且投入專門的力量展開品牌知名度、品牌口碑的持續傳播,一個品牌PK時代已然到來。
另外,隨著80、90后逐漸成為消費主體,他們對于產品的需求明顯區別于以往,更傾向于時尚、個性化的產品,追求的是一種標新立異,與眾不同的效果。所以2012年定制產品及個性化產品走勢較好。
【記者】:請您分析家居建材市場/家裝公司將出現哪些新的發展特點?增長點有哪些?
【侯丹】:目前隨著各大外來家居賣場不斷的開疆擴土,再加上本土的一些家居賣場,可以說,整體競爭是十分激烈的,在經營成本日益上漲的今天,傳統的價格戰勢必會將企業及商家帶上一條不歸路。所以要想尋求長久的發展,一方面加強品牌整合,另一方面就是提供更多的優質的差異化的服務項目。近兩年很多賣場都紛紛開展了很多特色項目,及增值服務,滿足消費者需求的同時,也擴大了品牌的知名度。
【記者】:在“3.15”即將到來之際,貴企業是否已經制定了相關的營銷計劃、服務升級戰略?
【侯丹】:是的,3.15做為消費者權益日,以及各商家都看好的一個促銷時機,我們在制定營銷計劃時,除了實現業績上的突破,及市場份額的搶占外,更把服務及消費者的需求放在首位,提出多項承諾,最大限度的保證消費者的利益,將“誠信比嘉,品質筑家”的口號落到實處。
【記者】:您認為企業應該從哪些方面提高消費安全,締造企業誠信,最終讓廣大客戶放心消費?
【侯丹】:宣傳、服務、品質,缺一不可。
重視誠信在企業發展過程中發揮的作用,是一個很好的現象。不但要做到“誠信經商”,更要將這種理念傳播開來,形成社會的共識,所以宣傳是必不可少的,我們在宣傳企業文化的同時也是在不斷深化人們對“誠信”文化的認識; 更重要的是從實際行動來實現我們“誠信”經營的宗旨。一是服務、二是品質。終端服務是手段、品質是關鍵。真誠服務、真金品質,只有同時做好了產品和服務,企業才能在真正意義上提升品牌形象,做到“全心全意服務消費者”,讓客戶買的放心、用得安心、覺得稱心。
【記者】:請代表貴企業,奉上您的“放心裝修季”誠信宣言?
【侯丹】:誠信比嘉,品質筑家!
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