編者按：工廠的設備、規模以及技術直接決定著產品的質量，更是孕育品牌和產品的原發地，是奠定品牌發展的基石，為了幫助消費者更直觀地了解地板的生產流程，更專業的選購到適合自己的地板產品。記者走進蘇州北美楓情地板生產基地，用最專業的視角、最權威的鏡頭帶您一起走進地板生產背后的故事。

　　采訪嘉賓：嘉豐木業(蘇州)有限公司副總經理 余光明

　　【記者】：余總您好，非常高興在我們的工廠能夠采訪到您。

　　【北美楓情地板 余光明】：你好各位網友，我是北美楓情地板工廠主持生產工作的總經理，我叫余光明。很高興和大家在網上交流，就大家關心的一些問題，根據我自己的職業經歷在這里做一個客觀、中肯的介紹和交流。

　　【記者】：謝謝于總，今天的第一個問題肯定是跟工廠相關的，剛剛我們也在工廠轉了一圈，非常的受震撼。首先請您給我們介紹一下北美楓情的工廠有哪些自己的特點?

　　【北美楓情地板 余光明】：北美楓情的工廠是嘉豐木業蘇州有限公司。位于蘇州市吳中經濟開發區 ，占地326畝，廠房面積約7.5萬平方，是北美楓情地板櫥柜唯一制造基地。作為一個大型的工廠，我個人總結的如下幾個特點：

　　第一規模化生產。從地板來說，實木復合地板全國肯定是規模最大的單體工廠。

　　第二個體現在專業化制造，這有幾個方面，一方面我們擁有專業技術人才，這里從事生產、技術、品質管理的絕大多數都畢業于北京林業大學、南京林業大學、中南林業科技大學等科班學生或者專業人才;另一方面擁有很高端的一些專業設備，還有我們擁有專業化技術，一個就是專業的基材生產技術，能充分滿足我們地板基材的質量，和開槽的槽層質量;第二個就是我們擁有專業的油漆技術工藝，讓我們的油漆漆面質量和各項性能遠遠高于國標。還有一塊體現在我們的規范化半軍事化管理，第一個整個生產團隊是全部以職業經理人為主，大家都是從事這個行業，有多年的木材加工技術經驗;第二個我們實行全員績效考核，全員質量管理;第三工廠的紀律制度非常嚴明，上班、下班、班前、班后，都實行半軍事化管理，就排隊，一個簡單的吃飯全廠要打卡。很多客戶和消費者感到震驚，其實在我眼里是一個非常平凡的小事，但是我們這里常年堅持下來，所以應了張元敏那句話“把簡單的事堅持下來，就不是小事”，所以工廠的特點就是這個。

　　還有一個方面體現在我們有超強的技術研發和新產品開發能力，這方面就是我們擁有專門的研發部門，有總監1名，有經理1名，工程技術人員有十二三名，這是人員匹配。第二個這些年來不斷的研發了一些適合國內外市場的新產品。整個到目前已經獲得了四項國家發明專利，12項國家新型專利。第三個在管理工廠生產技術過程中，我們實行全員創新管理，所有人的，哪怕一個建議、哪怕一個細節，我們都給予物質獎勵。讓大家都來關心公司的產品，推進產品的技術創新和進步。

　　【記者】：您從工廠的規模，然后人員，包括我們的專利技術宏觀的介紹了工廠的特點。我相信有這樣一個工廠作為背景，我們的產品有自己獨到的特點和特色，那在這方面您能不能給我們的網友揭秘一下。

　　【北美楓情地板 余光明】：作為工廠我們是一體化生產，這是全國比較少的工廠才有這個特點。從原木進廠開始一直到產品全部生產完成，總共約有46道工序，這樣可以實行全過程的監控管理，也有一個好處可以進行在線研發。在生產線的過程中可以進行優勢互補，這是一個產品特點。我們的木坯基本上是自己生產的、基材完全是自己生產的，后面的生產工藝是我們自家獨有的和我們的供應商合作開發的，比如說油漆配方、膠水配方，最后的商品管控。

　　【記者】：一體化的生產完全是在工廠內完成的，這樣保證了我們的產品質量。其實下面一個問題就是關于質量方面，我們的工廠是產品的源頭，我們能保證質量關，我們的消費者就能買到優質產品，我們如何從管理層面去為這個產品的質量負責和把關呢?

　　【北美楓情地板 余光明】：質量方面可以這樣講“質量是企業的生命線”，北美楓情秉承一貫的方針“以產品質量為中心來開展各方面工作”。從管理層第一個方面當然了建立在專業的工藝質量部，并擁有20多名專職的質量管理員，這是完全按照ISO質量管理體系建設和匹配的，這是一個;第二個建立了管理機制，我們也實行全員管理機制。全公司所有員工的工資收入都與質量掛鉤，激發全體員工關心產品、做好產品;第三個就是從體系上我們按照ISO要求制訂的每道工藝文件，嚴格按照質量管理要求管理產品質量加強過程的監督、管理、督促。

　　第三方面我們制訂了自己的企業標準，根據歐標基本上達到歐標的要求，但遠遠高于國標。這樣促使我們提高生產和品質管理水平。還有我們建有獨立的檢測中心，執行實時檢測，尤其對大家關心的環保、日常質量問題，實行實時檢測。嘉豐擁有少有的設備齊全的實驗室，甚至個別設備林科院也沒有，這是我自己去德國拿回來的。中國人檢測一些油漆的指標通常是憑感覺(用鋼幣)，我們以力、牛頓為單位，比較準確，而且高于國標。我們做過對比，同樣按國標，拿德國設備檢測，我們要高出大概50%到100%(和國標相比)，這是質量管控。

　　【記者】：您也提到了我們有自己的油漆和膠的配方，其實在地板的生產過程中，我們消費者很關注的一點就是環保，我們的產品據我了解在環保方面還是非常領先和關注的，那在這方面您給我們介紹一下。

　　【北美楓情地板 余光明】：從環保的角度來講，環保不能說光是局限在甲醛。從一個制造業來說，整個環保來說，嘉豐北美楓情作為一個有社會責任感的企業，首先一點我們積極的加入了全球森林管理可持續體系FSC和GFTN。從大的方面保護森林資源，采用合法木材這是一個大的環保;第二個我們參加、通過了所有的一些環保認證，比如說美國的CARBO認證(音)，比如說韓國的KS認證，比如說加入了國際上的木材組織聯盟GFTN組織，這樣從客觀流程上保證生產是按環保要求進行生產。當然大家很關心的環保指標就是甲醛。這主要和膠水有關系。當然我們的膠水使用的是芬蘭泰爾(音)的國際品牌。我們的配方也是和他們合作開發的，這樣保證了我們在生產基材的貼面過程中，膠水符合國家要求，高于國家要求，按照膠水生產的產品最低達到歐標要求，好的、高的可以達到全世界最高標準(日本的F4星級標準)，這樣就是保證了我們的環保產品讓客戶用的放心。

　　【記者】：油漆方面是否也對環保非常重要呢?

　　【北美楓情地板 余光明】：對，油漆方面是通用使用的UV油漆。我們用的是德國的油漆和臺灣的油漆，目前國內高端品牌全是這個油漆，無味，油漆本身的硬度、耐磨等等性能很好，沒有其他的不良東西，不存在。

　　【記者】：其實還有一點，我剛剛在工廠逛下來發現工廠非常干凈，沒有大量的粉塵，污染出來，其實對我們的環境也是一定的保護。

　　【北美楓情地板 余光明】：這是我們在建廠的時候在這方面做了巨大的投資。你們來了也看的到，這個廠在木材廠里面可以定位為花園式工廠。2006年我們投資了200多萬做綠化。粉塵少關鍵是因為我們用的除塵設備好，是南京林業大學獲得國家科技進步獎的設備。所以整個工人的工作環境粉塵是完全達到國內要求，每年通過環保四化認證復審，得到一致公認，這也是環保的一環，對員工的環保愛護。

　　【記者】：其實還有一點，我們剛才在光工廠的時候看到很多粗壯的歐洲進口的木材，您能給我們介紹一下為什么選擇大量歐洲進口的木材作為基材或者我們的面層的一個材料，對產品質量有什么保證呢?

　　【北美楓情地板 余光明】：我們的選材當然要精挑細選，要根據客戶的需要，特別針對國內的客戶要求比較高，所以我們每年歐洲的木材叫櫸木，用量是最大的。這個木材其實一般還不用做面，而是做背板的，雖然平常地板鋪的看不見，但我們還是用最好的材料，最漂亮的顏色做背板。表面當然是根據客戶要求的材種，我們國內通常全是EA級，我們全是A級木品，我們通常自己生產自己挑選，達不到要求的就做了其他的基材去了。

　　【記者】：剛才在工廠看到我們的產品遠銷其他很多的國家，出口方面做的也非常的多，那么現在產品能夠覆蓋哪些地方?

　　【北美楓情地板 余光明】：目前覆蓋的地方有一些重點區域：第一個是美國、第二個是澳洲。從去年開始我們也做了歐洲，主要是英國這種發達國家，韓國也做一部分。這是目前做的幾個主要的區域。這些要求都挺高的，對環保、質量品質的要求。

　　【記者】：我們能覆蓋這么多的國家，對產品的產量也是有很大的要求的。您能不能給我們透露一下2013年我們的工廠整體的規劃，比如說在產量方面有什么樣的預期，跟去年相比是不是有什么樣的調整?

　　【北美楓情地板 余光明】：有的，雖然金融危機之后整體地板加工行業是趨于下行。但是北美楓情實在話從2009年是一年一年的往上成長，今年2013年我們的預計成長40%實木復合。像出口市場特別是今年美國市場，我們成功的應對了美國的“雙反”，美國政府幫我們這種企業做了一件我們中國政府做不到的事，淘汰了很多競爭對手，我們的量是一年一年的成長，去年是50%，今年不出意外能夠成長60%，光美國的市場應該是這樣，對這個充滿信心。

　　【記者】：那就是說產量還是有提升的。其實在零售業來看市場的情況并不是那么的樂觀，您覺得產量的上升和市場的平淡是如何消化和調整的?

　　【北美楓情地板 余光明】：零售市場主要是國內的一種競爭的無序，在整體市場相對來說不是特別好的情況下，可能中低端的量會起來一些，這是整個經濟的規律。高端的仍然會保持這一塊。北美楓情作為內銷品牌里面比較高端的，我們目前保持的是穩定有略微成長的態勢。

　　跟同行比較還是不錯的業績，沒有掉。其實前年去年大多數都下降20—30%。我們應該有成長了10%左右，不是太多，還可以，經過努力，還得感謝所有客戶消費者的忠誠，很多回頭客介紹的。

　　【記者】：今天的最后一個問題，我們的工廠其實規模已經很大了，我們也想了解一下工廠未來會有一個什么樣的新的規劃?會有什么樣的發展方向?給我們透露一下。

　　【北美楓情地板 余光明】：我們將來要往整個打造木家居方面打造。目前我們的櫥柜生產通過一年、兩年的生產已經走入了快速發展通道。去年我們新增加了兩個車間櫥柜，能支撐大約1.5—2個億的銷售，可能到后年我們規劃擴大櫥柜的規模。

　　我們的策劃方案已經也做出來了，就是木門的上馬，這個是強烈的應重大客戶萬科的要求，配套打造真正的地板、木門、櫥柜、衣柜所有室內門的木家居概念。目前在中國，這個在國內少有品牌做到，也有品牌有，但是還整合的不太好。這需要一個比較強勢的良好的整合才會顯示出巨大的效益，而且目前國內的整個精裝的趨勢對這塊的需求是越來越大，也比較適應目前整個大的社會發展方向。我是這樣認為的。

　　【記者】：就是說我們將來的發展方向是這種綜合類的跨界經營。最終要打造的木作體系，而不單單局限在地板行業。非常感謝您接受采訪，也希望以后有機會的話繼續延伸產品線，更多的參觀我們的櫥柜、衣柜、木門工廠。

　　編者按：工廠的設備、規模以及技術直接決定著產品的質量，更是孕育品牌和產品的原發地，是奠定品牌發展的基石，為了幫助消費者更直觀地了解地板的生產流程，更專業的選購到適合自己的地板產品。記者走進蘇州北美楓情地板生產基地，用最專業的視角、最權威的鏡頭帶您一起走進地板生產背后的故事。

　　采訪嘉賓：嘉豐木業(蘇州)有限公司副總經理 余光明

　　【記者】：余總您好，非常高興在我們的工廠能夠采訪到您。

　　【北美楓情地板 余光明】：你好各位網友，我是北美楓情地板工廠主持生產工作的總經理，我叫余光明。很高興和大家在網上交流，就大家關心的一些問題，根據我自己的職業經歷在這里做一個客觀、中肯的介紹和交流。

　　【記者】：謝謝于總，今天的第一個問題肯定是跟工廠相關的，剛剛我們也在工廠轉了一圈，非常的受震撼。首先請您給我們介紹一下北美楓情的工廠有哪些自己的特點?

　　【北美楓情地板 余光明】：北美楓情的工廠是嘉豐木業蘇州有限公司。位于蘇州市吳中經濟開發區 ，占地326畝，廠房面積約7.5萬平方，是北美楓情地板櫥柜唯一制造基地。作為一個大型的工廠，我個人總結的如下幾個特點：

　　第一規模化生產。從地板來說，實木復合地板全國肯定是規模最大的單體工廠。

　　第二個體現在專業化制造，這有幾個方面，一方面我們擁有專業技術人才，這里從事生產、技術、品質管理的絕大多數都畢業于北京林業大學、南京林業大學、中南林業科技大學等科班學生或者專業人才;另一方面擁有很高端的一些專業設備，還有我們擁有專業化技術，一個就是專業的基材生產技術，能充分滿足我們地板基材的質量，和開槽的槽層質量;第二個就是我們擁有專業的油漆技術工藝，讓我們的油漆漆面質量和各項性能遠遠高于國標。還有一塊體現在我們的規范化半軍事化管理，第一個整個生產團隊是全部以職業經理人為主，大家都是從事這個行業，有多年的木材加工技術經驗;第二個我們實行全員績效考核，全員質量管理;第三工廠的紀律制度非常嚴明，上班、下班、班前、班后，都實行半軍事化管理，就排隊，一個簡單的吃飯全廠要打卡。很多客戶和消費者感到震驚，其實在我眼里是一個非常平凡的小事，但是我們這里常年堅持下來，所以應了張元敏那句話“把簡單的事堅持下來，就不是小事”，所以工廠的特點就是這個。

　　還有一個方面體現在我們有超強的技術研發和新產品開發能力，這方面就是我們擁有專門的研發部門，有總監1名，有經理1名，工程技術人員有十二三名，這是人員匹配。第二個這些年來不斷的研發了一些適合國內外市場的新產品。整個到目前已經獲得了四項國家發明專利，12項國家新型專利。第三個在管理工廠生產技術過程中，我們實行全員創新管理，所有人的，哪怕一個建議、哪怕一個細節，我們都給予物質獎勵。讓大家都來關心公司的產品，推進產品的技術創新和進步。

　　【記者】：您從工廠的規模，然后人員，包括我們的專利技術宏觀的介紹了工廠的特點。我相信有這樣一個工廠作為背景，我們的產品有自己獨到的特點和特色，那在這方面您能不能給我們的網友揭秘一下。

　　【北美楓情地板 余光明】：作為工廠我們是一體化生產，這是全國比較少的工廠才有這個特點。從原木進廠開始一直到產品全部生產完成，總共約有46道工序，這樣可以實行全過程的監控管理，也有一個好處可以進行在線研發。在生產線的過程中可以進行優勢互補，這是一個產品特點。我們的木坯基本上是自己生產的、基材完全是自己生產的，后面的生產工藝是我們自家獨有的和我們的供應商合作開發的，比如說油漆配方、膠水配方，最后的商品管控。

　　【記者】：一體化的生產完全是在工廠內完成的，這樣保證了我們的產品質量。其實下面一個問題就是關于質量方面，我們的工廠是產品的源頭，我們能保證質量關，我們的消費者就能買到優質產品，我們如何從管理層面去為這個產品的質量負責和把關呢?

　　【北美楓情地板 余光明】：質量方面可以這樣講“質量是企業的生命線”，北美楓情秉承一貫的方針“以產品質量為中心來開展各方面工作”。從管理層第一個方面當然了建立在專業的工藝質量部，并擁有20多名專職的質量管理員，這是完全按照ISO質量管理體系建設和匹配的，這是一個;第二個建立了管理機制，我們也實行全員管理機制。全公司所有員工的工資收入都與質量掛鉤，激發全體員工關心產品、做好產品;第三個就是從體系上我們按照ISO要求制訂的每道工藝文件，嚴格按照質量管理要求管理產品質量加強過程的監督、管理、督促。

　　第三方面我們制訂了自己的企業標準，根據歐標基本上達到歐標的要求，但遠遠高于國標。這樣促使我們提高生產和品質管理水平。還有我們建有獨立的檢測中心，執行實時檢測，尤其對大家關心的環保、日常質量問題，實行實時檢測。嘉豐擁有少有的設備齊全的實驗室，甚至個別設備林科院也沒有，這是我自己去德國拿回來的。中國人檢測一些油漆的指標通常是憑感覺(用鋼幣)，我們以力、牛頓為單位，比較準確，而且高于國標。我們做過對比，同樣按國標，拿德國設備檢測，我們要高出大概50%到100%(和國標相比)，這是質量管控。

　　【記者】：您也提到了我們有自己的油漆和膠的配方，其實在地板的生產過程中，我們消費者很關注的一點就是環保，我們的產品據我了解在環保方面還是非常領先和關注的，那在這方面您給我們介紹一下。

　　【北美楓情地板 余光明】：從環保的角度來講，環保不能說光是局限在甲醛。從一個制造業來說，整個環保來說，嘉豐北美楓情作為一個有社會責任感的企業，首先一點我們積極的加入了全球森林管理可持續體系FSC和GFTN。從大的方面保護森林資源，采用合法木材這是一個大的環保;第二個我們參加、通過了所有的一些環保認證，比如說美國的CARBO認證(音)，比如說韓國的KS認證，比如說加入了國際上的木材組織聯盟GFTN組織，這樣從客觀流程上保證生產是按環保要求進行生產。當然大家很關心的環保指標就是甲醛。這主要和膠水有關系。當然我們的膠水使用的是芬蘭泰爾(音)的國際品牌。我們的配方也是和他們合作開發的，這樣保證了我們在生產基材的貼面過程中，膠水符合國家要求，高于國家要求，按照膠水生產的產品最低達到歐標要求，好的、高的可以達到全世界最高標準(日本的F4星級標準)，這樣就是保證了我們的環保產品讓客戶用的放心。

　　【記者】：油漆方面是否也對環保非常重要呢?

　　【北美楓情地板 余光明】：對，油漆方面是通用使用的UV油漆。我們用的是德國的油漆和臺灣的油漆，目前國內高端品牌全是這個油漆，無味，油漆本身的硬度、耐磨等等性能很好，沒有其他的不良東西，不存在。

　　【記者】：其實還有一點，我剛剛在工廠逛下來發現工廠非常干凈，沒有大量的粉塵，污染出來，其實對我們的環境也是一定的保護。

　　【北美楓情地板 余光明】：這是我們在建廠的時候在這方面做了巨大的投資。你們來了也看的到，這個廠在木材廠里面可以定位為花園式工廠。2006年我們投資了200多萬做綠化。粉塵少關鍵是因為我們用的除塵設備好，是南京林業大學獲得國家科技進步獎的設備。所以整個工人的工作環境粉塵是完全達到國內要求，每年通過環保四化認證復審，得到一致公認，這也是環保的一環，對員工的環保愛護。

　　【記者】：其實還有一點，我們剛才在光工廠的時候看到很多粗壯的歐洲進口的木材，您能給我們介紹一下為什么選擇大量歐洲進口的木材作為基材或者我們的面層的一個材料，對產品質量有什么保證呢?

　　【北美楓情地板 余光明】：我們的選材當然要精挑細選，要根據客戶的需要，特別針對國內的客戶要求比較高，所以我們每年歐洲的木材叫櫸木，用量是最大的。這個木材其實一般還不用做面，而是做背板的，雖然平常地板鋪的看不見，但我們還是用最好的材料，最漂亮的顏色做背板。表面當然是根據客戶要求的材種，我們國內通常全是EA級，我們全是A級木品，我們通常自己生產自己挑選，達不到要求的就做了其他的基材去了。

　　【記者】：剛才在工廠看到我們的產品遠銷其他很多的國家，出口方面做的也非常的多，那么現在產品能夠覆蓋哪些地方?

　　【北美楓情地板 余光明】：目前覆蓋的地方有一些重點區域：第一個是美國、第二個是澳洲。從去年開始我們也做了歐洲，主要是英國這種發達國家，韓國也做一部分。這是目前做的幾個主要的區域。這些要求都挺高的，對環保、質量品質的要求。

　　【記者】：我們能覆蓋這么多的國家，對產品的產量也是有很大的要求的。您能不能給我們透露一下2013年我們的工廠整體的規劃，比如說在產量方面有什么樣的預期，跟去年相比是不是有什么樣的調整?

　　【北美楓情地板 余光明】：有的，雖然金融危機之后整體地板加工行業是趨于下行。但是北美楓情實在話從2009年是一年一年的往上成長，今年2013年我們的預計成長40%實木復合。像出口市場特別是今年美國市場，我們成功的應對了美國的“雙反”，美國政府幫我們這種企業做了一件我們中國政府做不到的事，淘汰了很多競爭對手，我們的量是一年一年的成長，去年是50%，今年不出意外能夠成長60%，光美國的市場應該是這樣，對這個充滿信心。

　　【記者】：那就是說產量還是有提升的。其實在零售業來看市場的情況并不是那么的樂觀，您覺得產量的上升和市場的平淡是如何消化和調整的?

　　【北美楓情地板 余光明】：零售市場主要是國內的一種競爭的無序，在整體市場相對來說不是特別好的情況下，可能中低端的量會起來一些，這是整個經濟的規律。高端的仍然會保持這一塊。北美楓情作為內銷品牌里面比較高端的，我們目前保持的是穩定有略微成長的態勢。

　　跟同行比較還是不錯的業績，沒有掉。其實前年去年大多數都下降20—30%。我們應該有成長了10%左右，不是太多，還可以，經過努力，還得感謝所有客戶消費者的忠誠，很多回頭客介紹的。

　　【記者】：今天的最后一個問題，我們的工廠其實規模已經很大了，我們也想了解一下工廠未來會有一個什么樣的新的規劃?會有什么樣的發展方向?給我們透露一下。

　　【北美楓情地板 余光明】：我們將來要往整個打造木家居方面打造。目前我們的櫥柜生產通過一年、兩年的生產已經走入了快速發展通道。去年我們新增加了兩個車間櫥柜，能支撐大約1.5—2個億的銷售，可能到后年我們規劃擴大櫥柜的規模。

　　我們的策劃方案已經也做出來了，就是木門的上馬，這個是強烈的應重大客戶萬科的要求，配套打造真正的地板、木門、櫥柜、衣柜所有室內門的木家居概念。目前在中國，這個在國內少有品牌做到，也有品牌有，但是還整合的不太好。這需要一個比較強勢的良好的整合才會顯示出巨大的效益，而且目前國內的整個精裝的趨勢對這塊的需求是越來越大，也比較適應目前整個大的社會發展方向。我是這樣認為的。

　　【記者】：就是說我們將來的發展方向是這種綜合類的跨界經營。最終要打造的木作體系，而不單單局限在地板行業。非常感謝您接受采訪，也希望以后有機會的話繼續延伸產品線，更多的參觀我們的櫥柜、衣柜、木門工廠。

　　【北美楓情地板 余光明】：好的，謝謝!