【中國木地板網】在商業社會里，相信每一個人都聽說過這樣的詞匯：品質為王、誠信為本、服務制勝……但是，在多數人掛在嘴邊夸夸其談的時候，揚子地板天津總代張總，并不多說，他只做了一件事：將服務制勝真心實意地做出來!

采訪嘉賓：揚子地板天津總代張廷秀

　　【中國木地板網】：中國木地板網的各位網友，大家好!今天，我們有幸來到了揚子地板2015年中期市場工作會議的現場，更加榮幸地是能夠邀請到揚子地板的優秀經銷商張總接受我們的訪問。張總，您好。

　　【揚子地板 張廷秀】：主持人好，中國木地板網網友們，好!

　　【中國木地板網】：張總，請問您是什么時候加盟揚子地板的呢?當時國內這么多的地板品牌，您又是如何最終決定與揚子地板攜手呢?

　　【揚子地板 張廷秀】：我本人對家居這個行業抱有濃厚的興趣，所以花費了近一年的時間來考察，并在2004年開始經營揚子地板的。我們首先是在互聯網上對諸多地板品牌進行了了解與考察，再進入到實體工廠近距離地切身感受，又到公司總部與相關領導進行了深入的交流。

　　通過多次的考察，我認識到揚子地板極具創新開發的能力，而且在當時雷董事長就對產品與公司發展有著長遠的規劃與清晰的目標。我相信一個有目標、有想法、有思路的品牌，一定能夠在地板圈有長足的發展，所以我對揚子地板很有信心。

　　【中國木地板網】：從2004年到2015年近12年的時間，這么長的一段時間，您始終堅定地跟隨著揚子地板一同成長、一同發展。作為揚子地板的老經銷商，請跟我們分享一下您與揚子地板的合作體會?

　　【揚子地板 張廷秀】：如果要用一句話來概括，那就是：經過十余年的合作，驗證了自己當初的選擇是正確的，選擇揚子地板是正確的。大家都認可一句話，選擇大于努力。

　　目前，揚子強化地板在全國范圍內的銷售總量能夠排到前三，而且在今天的大會上我們看到了揚子地板陸續推出了實木、實木復合、地熱地板等百來款新品，象征著揚子地板正在走向全品類發展的產品格局。所以說，今天的大會是一次盛大的大會!

　　這就好比一場戰役，揚子地板為我們提供了足夠先進的武器與裝備，并為我們傳授作戰方法。12年的精誠合作，讓我對揚子地板更有信心。

　　【中國木地板網】：時間能夠檢驗一款地板的品質，也能夠檢驗一位經銷商的能力，更能夠檢驗一個品牌的穩固性與發展力。相信揚子地板品牌在全國的成功，在天津地區也有同樣的優異表現。請問深耕市場的張總是怎么看待目前天津的地板形勢呢?

　　【揚子地板 張廷秀】：目前天津地區的地板市場，較前幾年有明顯的市場下滑，當然導致下滑的因素有很多。但是市場突如其來的變化并沒有打亂揚子地板在天津穩步發展的步伐，我們采取了一系列應對措施，并取得了可觀的效果。

　　我們主要是解決了與客戶信息溝通不暢的問題，從六個途徑來實現。

　　店面資源，是客戶真正了解揚子地板、體驗揚子地板的最佳場所;產品資源，揚子在強化地板領域的領先優勢是有目共睹的，如今又加大了實木、實木復合、智熱地板等多品類產品，滿足了消費者的不同需求;宣傳推廣，不單單是在活動期間進行必要的宣傳，平時我們也很注重宣傳工作，主要是從網絡、移動端、小區等方面來做;導購培訓，俗話說導購是臨門一腳的人，我們制定了定期的導購培訓計劃，從地板常識、揚子地板產品特色到銷售技巧、服務標準等方方面面進行培訓;激勵策略，這是為了優化內部管理。

　　最后一個至關重要的途徑就是服務。企業要想長久發展，產品是根本，質量是生命，服務是持續耐力。

　　【中國木地板網】：您提到了服務，而在服務產業不斷崛起的今天，服務制勝已經成為很多商家的經營之道。請問，您在天津地區是如何讓揚子地板的服務更具優勢呢?

　　【揚子地板 張廷秀】：揚子地板從具體客戶的體驗上，把服務做到極致，從售前、售中、售后三個方面來做。

　　售前，主要指下訂單前后的服務，除了詳細的講解產品知識之外，客戶完成下單后，我們的專業測量人員將到客戶家中實際測量地面平整度、地面的含水率，并對門框、過門石、廚房、洗手間等所有會跟木地板接觸的地方都進行勘測，并給予客戶相對專業的裝修指導。

　　售中，主要指安裝服務，揚子地板已經開啟了運用無塵鋸的安裝服務。在安裝前，哪怕客戶已經將地面打掃干凈，我們的安裝服務人員會用自備的吸塵器再次清潔一遍。再按照公司的流程專業而規范的鋪裝木地板，在安裝過程中，我們對安裝工人的要求是相當嚴格的，不允許在客戶家里吸煙。安裝完成后，將工具、地板收拾干凈，再用吸塵器打掃一遍，確保做到無塵安裝。最后客戶在地板安裝驗收表上簽字，才意味著安裝結束。

　　售后，指安裝結束后，3-10天內有一個客戶滿意度的電話回訪，另外在每年的冬天來臨以前會有一次集體的回訪。在北方地區供暖時間比較長，而地板在冷熱交替的時候最容易出現問題，所以我們會做一次回訪。目的有三點：

　　首先詢問客戶使用揚子地板的感受，如果客戶反映地板有一些小問題，我們會及時派人處理;其次，告知用戶入冬使用地板的規則，因為有的用戶不明白，也有老客戶可能會忘記，或者工作繁忙沒有想起來，我們做友情提醒。第三提前與客戶預約，每一次供暖結束后到氣候真證轉暖還有一段時間，我們會讓客戶留意地板的變化，如果地板有變化供暖結束后立馬通知我們，我們會立即安排處理。

　　服務是我們應該做，而且應該做的更好的領域。12年來，揚子地板在天津一直秉持這一理念，這也是常年立于不敗之地的公開秘密。

　　【中國木地板網】：說真的，我還從未聽到一位經銷商如此細致而有步驟地介紹服務，可見這一系列的工作內容都已經深深刻印在張總的腦海里，服務制勝，全靠做啊。希望今天張總的分享，能夠給予地板同僚們更多的建議，更要祝福張總與揚子地板再創事業高峰!