【中國(guó)木地板網(wǎng)】在商業(yè)社會(huì)里，相信每一個(gè)人都聽說(shuō)過(guò)這樣的詞匯：品質(zhì)為王、誠(chéng)信為本、服務(wù)制勝……但是，在多數(shù)人掛在嘴邊夸夸其談的時(shí)候，揚(yáng)子地板天津總代張廷秀，并不多說(shuō)，他只做了一件事：將服務(wù)制勝真心實(shí)意地做出來(lái)!

　　時(shí)間驗(yàn)證了選擇，也成就了自信

　　自2004年開始經(jīng)營(yíng)揚(yáng)子地板，張廷秀與揚(yáng)子的合作關(guān)系已經(jīng)長(zhǎng)達(dá)12年，在整個(gè)采訪過(guò)程中，他始終提及的一點(diǎn)是：越來(lái)越肯定當(dāng)年所做的抉擇!

　　張廷秀對(duì)家居行業(yè)抱有濃厚的興趣，并對(duì)投資創(chuàng)業(yè)有著謹(jǐn)慎的考量，所以他花費(fèi)了將近一年的時(shí)間對(duì)木地板產(chǎn)業(yè)及地板品牌進(jìn)行考察。首先從互聯(lián)網(wǎng)上初步了解了地板行業(yè)大觀，熟悉了一些網(wǎng)絡(luò)口碑不錯(cuò)的地板品牌，然后對(duì)自己所挑選出的地板品牌進(jìn)行了實(shí)地考察，通過(guò)走進(jìn)企業(yè)，參觀生產(chǎn)車間，品鑒地板成品等方式進(jìn)一步了解地板品牌。就在親自臨廠考察的過(guò)程中，揚(yáng)子地板給予他創(chuàng)業(yè)經(jīng)營(yíng)的極大信心。

　　用張廷秀的原話來(lái)說(shuō)：“通過(guò)多次的考察，我認(rèn)識(shí)到揚(yáng)子地板極具創(chuàng)新開發(fā)的能力，而且在當(dāng)時(shí)雷董事長(zhǎng)就對(duì)產(chǎn)品與公司發(fā)展有著長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃與清晰的目標(biāo)。我相信一個(gè)有目標(biāo)、有想法、有思路的品牌，一定能夠在地板圈有長(zhǎng)足的發(fā)展，所以我對(duì)揚(yáng)子地板很有信心。”

　　談及12年的合作感受，他敘述了一個(gè)形象的比喻：在地板銷售的戰(zhàn)役中，揚(yáng)子地板為經(jīng)銷商提供了足夠先進(jìn)的武器與裝備，并傳授相應(yīng)的作戰(zhàn)方法，這是一段基于平等、互利、共贏的合作關(guān)系。

　　在揚(yáng)子強(qiáng)化地板遙遙領(lǐng)先的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)下，又陸續(xù)推出了實(shí)木、實(shí)木復(fù)合、地?zé)岬匕宓榷嗥奉惞δ苄汀⒕?xì)化、個(gè)性化產(chǎn)品，象征著揚(yáng)子正在走向全品類發(fā)展的產(chǎn)品格局。張廷秀對(duì)于揚(yáng)子地板公司總部的決定十分認(rèn)可，12年的精誠(chéng)合作，讓對(duì)揚(yáng)子地板更有信心。

　　服務(wù)成就了天津揚(yáng)子 也成就了他的事業(yè)

　　據(jù)張廷秀介紹，天津地區(qū)的地板市場(chǎng)，較前幾年有明顯的市場(chǎng)下滑。為了應(yīng)對(duì)市場(chǎng)突如其來(lái)的變化，揚(yáng)子地板采取了一系列應(yīng)對(duì)措施，實(shí)現(xiàn)了品牌在天津的穩(wěn)步發(fā)展。主要是解決了與客戶信息溝通不順暢的問題，主要從店面資源、產(chǎn)品資源、宣傳推廣、導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)、激勵(lì)政策以及專業(yè)服務(wù)六大途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)。

　　張廷秀說(shuō)在日常的經(jīng)營(yíng)中，揚(yáng)子從客戶體驗(yàn)入手來(lái)執(zhí)行服務(wù)，并將服務(wù)做到極致。客戶完成下單后，將由專業(yè)測(cè)量人員將到客戶家中實(shí)際測(cè)量地面平整度、地面的含水率，并對(duì)門框、過(guò)門石等會(huì)跟木地板接觸的地方都進(jìn)行勘測(cè)，并給予客戶相對(duì)專業(yè)的裝修指導(dǎo)。

　　揚(yáng)子地板已經(jīng)開啟了運(yùn)用無(wú)塵鋸的安裝服務(wù)。安裝人員會(huì)用自備的吸塵器在安裝前后各進(jìn)行一次清潔，安裝過(guò)程中受客戶監(jiān)督，不能抽煙、不違規(guī)操作，完成后必須由客戶在安裝驗(yàn)收表上簽字。

　　售后定期做客戶滿意度的電話回訪，在每年的冬天來(lái)臨前會(huì)有一次集體的回訪。目的有三點(diǎn)：首先詢問客戶使用揚(yáng)子地板的感受，如果客戶反映地板有一些小問題，及時(shí)派人處理;其次，告知用戶入冬使用地板的規(guī)則，做好友情提醒。第三提前與客戶預(yù)約，每一次供暖結(jié)束后到氣候真證轉(zhuǎn)暖還有一段時(shí)間，提醒客戶留意地板的變化，如果有變化，供暖結(jié)束后立馬安排處理。

　　在張廷秀的經(jīng)營(yíng)理念中，服務(wù)是應(yīng)該做，而且應(yīng)該做的更好。12年來(lái)，揚(yáng)子地板在天津一直秉持這一理念，這也是揚(yáng)子常年立于不敗之地的公開秘密。