(中國木地板網)在地板行業,有現在越來越多的人談到整合營銷。《品牌至尊》一書中,曾經描繪過整合營銷有三個特點:
1、重點由爭取新顧客到保有并增強顧客群;
2、與顧客或其他利益人雙向傳播而非單向傳播;
3、賦予營銷更大的使命,視為經營生意的哲學而非只有一項功能。
筆者理解其中的關鍵就是群,也就是關系;互動,也就是體驗;營銷就是經營顧客。
說到關系,應該從內部開始。如果一個公司內部無法整合,它勢必無法有效整合外部。員工實際上是企業的第一層顧客,如果你照顧不好第一層顧客,很難想象你能夠照顧好外在的顧客群。但凡偉大的公司往往都是員工滿意度較高的公司。
同時,公司每一個員工要意識到,關系營銷是全體員工的責任,而不是市場和銷售人員的責任。因為一旦與顧客的緊密關系建立起來后,企業得到的利益絕不僅僅是重復銷售。所以,現代的商業越來越強調創造并培養各種關系,而不是只注意商品交易。
傳統營銷重點關注:交易、顧客、營銷傳播工具的組合、大眾傳播媒體(單向傳播)、問題營銷、根據去年計劃做調整、單一職能組織等。
整合營銷重點關注:關系、關系利益人、品牌訊息的策略一致性、互動(對話)、任務營銷、數據庫營銷、核心能力等。
實際上二者的本質差別還是在于價值。整合營銷能夠從多元化角度考慮顧客終生價值,更多是關注顧客利益,是更加符合顧客意愿的顧客導向。
一般而言,整合營銷之所以會失敗的原因,通常在于它所整合的東西,并沒有給顧客提供附加價值。所以在任何行銷形式中,價值始終是關鍵。
未來營銷越來越注重以下五個層面:1、認知,品牌進駐顧客的大腦選擇名單上;2、認同,顧客樂于展示該品牌;3、關系,顧客在購買商品時會與公司有所接觸;4、族群,顧客之間的交流;5、擁護,顧客推薦品牌給他人。
我在給一些地板企業做咨詢時,往往會和企業主甚至使消費者交流了解產品具體在哪個層次。然后根據層次來解決企業的問題,最終幫助企業從最終的知名度到認同的美譽度,再到關系和族群的忠誠度,進而延伸到擁護的癡迷度。
什么是好顧客,個人認為就是從用戶到擁護,只要你的產品和服務能夠給顧客帶去更多價值,只要你的員工和企業能夠和顧客建立緊密的關系,只要你能給顧客帶去愉悅的消費體驗,那么就很容易把用戶變成擁護,用顧客介紹顧客,讓客戶行銷客戶,這也是整合營銷的終極目標。
凡未注明”稿件來源“的內容均為轉載,本網轉載出于傳遞更多信息的目的;如轉載稿涉及版權問題,請作者聯系我們,同時對于用戶評論等信息,本網并不意味著贊同其觀點或證實其內容的真實性;
轉載本站原創文件請注明來源:木地板網及zgmdbw.com
微信公眾號掃描左側二維碼,關注木地板網官方微信公眾號,實時掌握最新地板資訊。 |
官方新浪微博掃描左側二維碼,關注木地板網官方微博,實時互動。 |