? 　(中國木地板網)　在實木地板投訴中我們還會遇到一些特殊的問題，用常規的方法解釋不通，如果簡單的判定必然會得出錯誤的結論。例如有一用戶王先生購買實木地板后，自己找人安裝，搬家不久就出國了，半年以后回國，發現地板表面產生裂紋，地板有輕微瓦狀變形。用戶找到經銷商要求索賠，經銷商到現場看后認為不是產品質量問題，理由之一是地板安裝后長期沒有入住;理由之二是地板安裝時未加防潮膜，安裝方法不正確，未按說明書要求進行安裝，經銷商拒絕索賠。消費者認為：地板現在還有縫隙，板面還有裂紋，不存在防潮不當、地板膨脹引起的擠裂現象，而且還有瓦狀變形，沒有防潮處理地板還干縮了，一定是地板當初的含水率過高引起的，產品存在質量問題。經過消費者協會多方協調未果。最后雙方來到質量檢驗站申請鑒定。

　　技術人員來到用戶的現場，用濕度儀測定了現場的環境濕度為45%，地板之間的平均縫隙為1.5mm左右，地板有輕微的瓦狀變形，在客廳里有幾處瓦狀比較嚴重，該區域有多條地板產生表面裂紋，板面裂紋多出現在母榫的企口附近，端頭裂紋很少。從現場取樣做絕干含水率平均為9%左右。如果只從目前的檢測結果來看，用戶的使用環境并未超標(當時的狀態)，很難找到使用維護不當的證據。從地板的縫隙來看，地板的縫隙在國家標準的允許范圍內，根據目前的地板寬度和目前地板的實際含水率及木材的干縮系數，計算地板安裝前的含水率應該符合實木地板國家標準要求，也沒有產品質量不合格的直接證據。

　　從現場的證據來看，實木地板的瓦狀變形應該是地板受潮所致，我們已經在實木地板投訴案例分析(1)作了專門闡述。地板端頭裂紋是地板含水率過高或環境過干，導致地板端頭失水過快引起的，我們在實木地板投訴案例分析(2)也作了專門闡述。現場地板的裂紋很少是在地板的端頭，裂紋多出現在母榫的企口附近，這樣的裂紋應該是擠裂的。目前的狀態，地板條之間還有縫隙，簡單的認定地板是擠裂的還很難說服消費者。但有一點雙方都是認可的，地板安裝時既沒有瓦狀變形，也沒有面裂。說明地板的瓦變和面裂都是在使用過程發生的。

　　根據分析，一切跡象都表明地板的變形和裂紋都是地板受潮所致，我們就要找到地板擠裂的直接證據。于是，我們將地板做切片，觀察地板木材細胞有沒有被擠壓過的證據。結果發現木材的細胞腔沿著地板寬度方向變小，細胞壁有被壓折斷的現象。說明地板一定是經歷了一個被擠壓的過程。

　　實際情況是這樣的，消費者是九月份安裝的地板，由于用戶是新樓，地面比較潮濕，地板的安裝人員是經別人介紹的，不是專業的安裝隊伍，也沒看說明書，只是憑自己的經驗安裝地板，地板安裝時又沒有采取防潮措施。地板安裝后用戶就搬了家，不久就出國了。用戶在居住的幾天并未發現地板有任何問題(地板吸潮變形需要一定時間)。在用戶出國期間，地表面的水分逐漸排出，由于安裝地板時未加防潮膜，地板吸水后產生膨脹，導致瓦狀變形和擠裂。地板首先經歷了一個吸潮膨脹的過程，此時地板的含水率高于當地空氣的平衡含水率。當地面的水分逐漸跑掉，與空氣的平衡含水率一致時，地板由較高的含水率狀態又重新回到與空氣的平衡含水率一致的狀態，這個過程，地板又經歷了一個收縮的過程。此時，地板條之間還有縫隙(具備了地板干縮特征)，板面還保留輕微的瓦變和擠壓產生的裂紋(吸潮膨脹特征)，這就是地板的先脹后縮過程，是地板安裝過程防潮處理不當引起的，屬于安裝不當。

圖1地板先擠后縮的特征

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??????????? 地板先擠后縮的特點：

　　1地板的投訴是在地板干縮后才投訴，此時地板條之間保留一定的縫隙;

　　2地板安裝時未采取必要的防潮處理，地板表面有擠裂現象或輕微的瓦變特征;

　　3地板瓦狀及擠裂的區域易出現在較寬的的房間和客廳的中間部位。

　　責任認定：

　　1地板經銷商責任

　　如果經銷商或地板的生產企業未提供安裝說明書，或者提供的說明書不科學(例如說明書就沒有要求安裝地板要防潮處理)，即使是用戶自己找人安裝的地板，地板的經銷商仍然要承擔一定的責任。

　　經銷商負責安裝的地板，并出現以上情況，又沒有用戶使用維護不當的證據，經銷商應承擔責任。

　　2用戶的責任

　　地板是用戶自己找人安裝，并且未按照經銷商提供的說明書進行安裝，出現上述問題應由用戶自己負責或相關的安裝方負責，此類投訴與經銷商無關。

　　先擠后縮地板含水率的條件：

　　一般來說地板的含水率應處在本地區地板國家標準含水率的上限，例如：在東北、華北和西北地區，如果地板安裝時的含水率在12%左右(地板含水率符合國家標準要求)，用戶安裝地板的房間是新樓，地面比較潮濕，如果未采取必要的防潮措施(安裝不當)，地板吸潮后含水率達到17%以上，地板膨脹產生瓦變和擠裂現象。當地面的水分跑掉后，不再向地板輸送水分，如果冬季取暖期，用戶房間的平衡含水率在10%以下的時候，地板又產生干縮，地板條之間就產生了縫隙，就出現了先擠后縮現象。在北方地區，假如地板的含水率在15%以上，即使是未加防潮膜，地板也不會產生瓦變和擠裂，冬季取暖期會產生較大縫隙;地板的含水率在8%左右，如果未加防潮膜，地板首先會產生嚴重的瓦變和擠裂，冬季取暖期也不會產生明顯的縫隙。

　　在潮濕的南方，形成先擠后縮的條件是：地板的含水率在16%左右(含水率符合國家標準要求)，用戶安裝地板的房間是新樓，地面特別潮濕，如果未采取必要的防潮措施(安裝不當)，地板吸潮后含水率達到20%以上，地板膨脹產生瓦變和擠裂現象。當地面的水分跑掉后，不再向地板輸送水分，如果冬季房間空調取暖，用戶房間的平衡含水率在14%以下的時候，地板又產生干縮，地板條之間就產生了縫隙。先擠后縮現象就產生了。假如地板的含水率在18%以上，即使是未加防潮膜，地板也不會產生瓦變和擠裂，后期會產生較大縫隙。當地板的含水率在14%以下，如果未加防潮膜，地板只能會產生嚴重的瓦變和擠裂。

　　經過分析后，質檢站對王先生作了耐心的解釋，并認定為安裝不當，經銷商沒有責任。王先生同意承擔修復地板的費用，經銷商協助用戶對地板進行修復。

　　看來先擠后縮產生需要一些特定條件，一旦發生此類問題，容易引起錯誤的判定，防潮未做好是產生問題的主要因素，應屬于安裝不當范疇。經銷商不僅要加強自身安裝隊伍的培訓，還有加強對用戶自己安裝地板的指導也是十分必要的。