?? (中國木地板網)實木地板安裝后，在使用過程中產生響聲到底是不是產品的質量問題，一直是業內經常談論的話題。也是實木地板投訴的熱點問題之一。地板安裝后在使用過程產生響聲，消費者首先就認為產品質量存在問題，面對這樣的投訴，一是責任認定難，二是維修比較困難。經銷商與消費者的矛盾也比較突出。實木地板的響聲到底是不是產品的質量問題，最重要的依據還是實木地板的國家標準。在實木地板的國家標準GB/T 15036-2001檢驗項目中，就不含有地板響聲的相關指標要求和試驗方法。因此，地板產生響聲后，不能認定就是地板的產品質量存在問題。如果把地板的響聲簡單的說成是產品質量問題，至少是缺乏理論根據。但是，根據木地板鋪裝、驗收和使用規范(GB/T 20238-2006)中的4.1.4.4實木地板安裝驗收時，在主要行走區響聲不明顯。規范中對保修期內實木地板出現響聲如何處理也沒有做出規定。在保修期內產生響聲如何處理產生了真空。因此，認定產生響聲的原因和責任就顯得十分重要。更重要的是了解產生問題的原因，采取預防措施，減少和避免此類問題發生，對于提高品牌形象、為消費者提供良好的服務，降低售后服務成本都很有幫助。

　　1實木地板產生響聲的原因

　　消費者在投訴地板響聲都有一個先決條件，就是人們在地板上走動時產生了響聲。人在地板上走動過程中，地板上下運動，地板起口處相互摩擦產生響聲，木材的密度越大，產生的摩擦力也越大，響聲就越大，地板的上下運動是主要因素。我們在受理投訴時，也經常會遇到有些安裝人員為逃脫自己的安裝責任，強調地板的口松。事實上，很多地板的響聲是在安裝一段時間或在使用過程產生的，而且是響的地方越來越多，安裝驗收時并沒有響聲。難道說地板安裝時口不松，在使用的過程中地板的口才變松了嗎?于是我們把產生響聲同批同型號的產品平鋪在大理石地面上，由于地板緊靠在地面上，地板沒有上下運動的空間，地板條之間沒有產生相互摩擦，無論我們怎樣在上面走動，地板也不會產生響聲。看來，地板的口松不能成為地板響聲的理由和借口。我們只要搞清地板為何會上下運動，就不難分清責任。

　　1地面不平引起的響聲

　　按照木地板鋪裝、驗收和使用規范(GB/T 20238-2006)，地面的平整度為≤5mm/2m，安裝木龍骨后的平整度為≤3mm/2m，實際地面的平整度很難達到要求，安裝人員不得不在木龍骨的下面加墊片，有的是墊片沒有墊實或者沒有墊平，地板安裝后，地板的部分位置沒有完全與木龍骨接觸，，人們在地板上走動時就產生響聲。這種情況是安裝后立即就會響，而且是局部的。

　　2木龍骨的距離太遠

　　木龍骨的距離不宜太遠，一般不要超過350mm。有的木龍骨的距離在450mm或者還要遠，當體重較大的人員單腳踩在單條地板上時，地板向下產生較大的撓度，地板側邊與相鄰的地板發生摩擦，產生響聲。如果是這種原因，只要踩單條地板就會響，踩多條地板就不會響，而且也是安裝后就會發生。

　　3木龍骨的含水率相差較大

　　有些地區，木龍骨不進行干燥，隨意在露天堆放，木龍骨的含水率相差較大。同批木龍骨中，有的含水率在10%左右，有的高達25%以上。即使是安裝人員把木龍骨找的很平，地板安裝后暫時可能不響，在使用過程中，木龍骨的含水率重新平衡后，就會出現高低不平，走動在地板上面就會產生響聲。特點是：安裝時不響，在使用一段時間后響。產生響聲區域不多。所以，北京地區大的品牌用的木龍骨都要進行干燥，也有的經銷商采取打完木龍骨，暫時不安裝地板，放置一周左右，重新找平再鋪裝，就可以降低此類問題的發生概率。

　　4懸浮鋪裝地板

　　我國北方的環境是冬天干燥夏天潮濕，地板含水率交替變化，由于懸浮鋪裝，地板就不能固定，特殊構造的地板就會產生扭曲(見實

　圖1木材特殊構著產生的扭曲

　　木地板投訴案例分析(10)和圖1，踩到地板變形處就會產生響聲。懸浮安裝的利與弊將在以后的文章中進行詳細分析。

　　5防潮措施不當

　　地板安裝時，由于防潮措施不當，地板受潮后產生瓦狀變形，瓦狀變形比較嚴重時地板并不會產生響聲，因為地板過度膨脹，相互之間擠的比較緊，此時人們在地板上走動，地板也不會上下運動，因此也不會產生相互的摩擦和響聲。此時，消費者主要投訴的是地板變形或板面擠裂。如果地面的水分跑完以后，地板的水分繼續下降到正常狀態，地板之間出現了縫隙，地板的瓦狀還沒有完全消失，瓦狀的地板在木龍骨的上面象蹺蹺板一樣，人們在地板上走動時就會感到處處都響。這種情況是先經歷了一個潮濕期，然后再進入干燥期后才發生，多出現在北方的冬季。另外，還有一種較特殊的情況，在地板安裝過程中，雖然防潮沒有做好，由于地面的水分不是很高，地板出現了輕微的鼓包和輕微的瓦狀變形，甚至在視覺上還沒有感覺地板已經產生的鼓包和瓦狀變形。實際上地板已經與木龍骨之間產生了輕微的間隙，當人們踩在地板上就會產生響聲。這類問題的特點是地板安裝后很短時間就會產生響聲，而且越來越多，越來越重。最短的時間，在安裝次日就會響。有人也經常問：踩同一處地板，第一腳踩下會響，踩幾腳以后就不響了，過一會重新踩這個地方又會響，這是為什么?其實很簡單，我們多次踩同一個地方時，地板已經與木龍骨嚴密接觸，地板沒有上下運動的空間，地板也就不響了。當我們踩其它地方時，這里的地板又凸起，與木龍骨有了間隙，所以，再次踩這個地方又會產生響聲。

　　6預留縫隙不足

　　實木地板有干縮濕脹的特性，安裝地板時必須根據地板實際的含水率，木材的干縮系數，本地區的平衡含水率合理預留地板條之間的縫隙。假如地板安裝時地板條之間的預留縫隙不足，地板產生輕微的擠壓，個別地方輕微凸起，地板與木龍骨或墊層之間產生間隙，人在地板上行走產生響聲。根據木地板鋪裝、驗收和使用規范(GB/T 20238-2006)，實木地板安裝時，在木龍骨上打墊層，并在墊層上面鋪防潮膜，可以有效的控制外界環境對地板的影響，預防地板的瓦狀變形。墊層通常用毛地板或人造板，許多安裝人員在使用膠合板或細木工板做墊層時，整張將細木工或膠合板鋪在木龍骨的上面，而且墊層之間沒留縫隙，受潮后墊層起鼓，導致地板起鼓，也會產生響聲。

　　因此，地板下面的墊層應鋸切成尺寸不大于600×600mm，每塊墊層間要留不小于5mm的縫隙。然后再在墊層上面鋪防潮膜，在防潮膜上面安裝地板，并科學合理預留縫隙。就可以解決大部分的響聲。

　　7使用環境的影響

　　雖然安裝質量對地板產生的響聲起到主導作用，在同類問題當中也確實有些響聲與使用環境有直接關系。例如，在北方地區，假如安裝方法都很正確，預留縫隙也很合理，在夏季最潮的季節地板條之間即沒有縫隙，也沒有起鼓，地板也沒有響聲，驗收也合格。到了冬季，房間的供暖非常好，環境的相對濕度在30%以下，地板產生過度干縮，特殊構造的地板產生不同的扭曲，地板與墊層之間產生間隙，人們走動就會產生響聲。到了夏季，已經產生扭曲的地板不可能恢復到理想狀態，地板仍會響。這就是環境超標或環境變化較大引起的，與安裝質量無關，屬于使用維護不當。這種情況的特點是第一個潮濕期(北方夏季)地板沒有響聲，也沒有鼓包的特征，進入冬季中期或后期產生響聲，用戶的環境濕度低于40%。

　　綜上所述，多種原因都能導致地板產生響聲。為了避免響聲的出現，要選擇正確的安裝方法，搞好地板的防潮處理，合理預留縫隙，為消費者提供正確使用維護方法。地板的響聲一旦出現是很難處理，所以要采取積極的預防措施就顯的十分重要。