(中國木地板網)李先生購買了一套住房,自己畢竟都是五十多歲的人了，這是自己最后一次裝修新房，因此特別慎重，以前舊房子的地板縫隙都在2mm以上，這次一定要選擇比較好的地板。買地板時挑了又挑,選了又選,幾乎走遍了本市的所有建材城,終于在一品牌店里選購了一款纖皮玉蕊實木地板,安裝完效果很好,地板幾乎沒有色差。左鄰右舍也都贊揚李先生有眼力,購買了一款好地板，也引來不少同事參觀。李先生也非常高興?？墒呛镁安婚L，地板剛安裝完兩個月左右，在客廳及陽面的房間里就有個別地板出現輕微的變色，李先生找過經銷商，經銷商也派人來看過，答復是木材正常變色。后來越來越嚴重，李先生拿相機在地板經銷商店里拍下了樣板的圖片，回家一對比，非常生氣，兩者差距簡直太大了。

　　圖1地板商店里樣板的效果

　　售后服務的張經理也承認樣板與用戶購買的是同一批產品，查了貨單及生產日期也是同一批產品，地板安裝后，張經理去過驗收現場，安裝后的效果與樣板的效果幾乎一樣。據李先生回憶，地板安裝后自己曾經親自來商店退過剩余的地板，感覺自己家的效果比商店里的樣板還要好?？蛇@次都不敢相信自己的眼睛，地板顏色變化這么大。

圖2其它陰面房間的地板效果

　　圖3客廳里的變色效果

　　一個月以前，張經理第一次到用戶家時地板雖然變色也屬于正常現象，只有個別條地板的顏色變淺了，主要是在陽光直接照射的區域，與現在陰面房間的效果相近(見圖2)。對于這樣的解釋和地板當時的情況李先生基本上還是認同。這次來到用戶家后，地板的變色增加了許多，尤其是在客廳和陽面的房間里，有十多處地板的邊部變成了白色，這種現象是從來也沒有遇到的，通常地板在陽光下變色會出現個別地板的顏色變深或變淺，從來也沒有出現在同一條地板的邊部出現白邊的現象。對于這樣的現象張經理也解釋不清。

圖4陽面臥室地板的變色情況

　　李先生面對變色越來越重的地板更是擔心，不知后果還會怎樣，因此懷疑地板的樹種與樣板不一樣，懷疑地板的產品質量存在問題，要求退貨。幾百元一平方米的地板哪能說退就退，損失也太大了。張經理堅持維修，李先生要求廠家保證新更換的地板不能再變色，要求做出承諾，如果再變色就全部退回，并賠償相關損失。廠家哪敢這樣的承諾，誰又能保證新更換的地板不再出現類似的問題。

　　到底是是什么原因呢?專家現場取了邊部變白的樣品，在實驗室首先對地板樹種進行了認定，地板的樹種為纖皮玉蕊，與所購地板樹種一致，然后又對變色進行分析，將地板的板面刨光后發現木材本來就是帶有白邊(邊材)?？磥淼匕迨墙涍^了調色處理，用戶購買的地板顏色都是一樣，在使用過程中，地板在陽光照射下產生退色，白邊處的顏色幾乎完全消失，就造成了地板的白邊現象。

　　對于這種現象能否認定產品質量存在問題?應該從以下幾個方面看，一是實木地板的國家標準對地板的色差沒有限定，即使是當時安裝地板就是目前這種狀態，地板的外觀質量也符合國家標準要求，另外在保修期內，根據木地板安裝驗收及使用規范GB/T20238-2006的保修項目中也不包括地板的變色。因此不能認定產品質量存在問題。這種現象還原了地板的本來面目。事實上，實木地板在國外是不分色。

　　但是，李先生認為：根據消費者權益保護法，消費者在購買商品時有知情權，經銷商銷售地板時在產品說明書中沒有告知地板在陽光照射下會產生變色，地板的生產和經銷商沒有進到告知義務，存在過錯。因此，應該將白邊的地板進行更換。經過協商，按照李先生的要求，廠家對有白邊的地板進行了更換。