【中國木地板網】目前中國成功的大部分企業都不是戰略性的成功，而是機會性的成功!總裁的時間在哪里，意味著企業的戰略在哪里!一家企業的高度永遠超不過老總和高管團隊的高度!——題記

　　我研究了無數的世界級公司，從它們強大的歷程中，我看到的更多是對規律的尊重與對人性的泓揚。所以，在大多數情況下，我都不相信這些世界級公司，會為了利益而犧牲品牌。這樣說絲毫不是為他們當說客，而是因為我認為他們的最大利益就來自于它們的品牌。在這樣一個產品同質化的年代，在這樣一個競爭如此激烈的年代，品牌無疑是最奢侈的資產。一個強大品牌的背后，不知道傾注了多少心血與投入，誰會為一點利益把價值連城的品牌葬送?

　　但我們的眼前的現實卻讓我們迷惑：在“蘇丹紅”危機中，肯德基，亨氏等世界級公司明顯存在說謊之嫌。而寶潔SK—II在遭遇消費者投訴之后，指責“舉報人‘動機不純”，殼牌遭到廣東惠州大亞灣東聯村村民上告事件中，所作所為也明顯讓人失望。

　　聯想到帕杰羅在中國的油管事件，奔馳被砸，還有沃爾瑪等拒建工會、普華永道“罷工”事件、朗訊中國行賄事件、杜邦“特富龍”事件等等。我們不禁想問：是什么讓這些優秀公司如此失常?

　　當然，也有并不失常的。比如三菱公司在日本撒的謊只比在中國的多，以至它的主要高層在日本被法院起訴。

　　不過就整體而言，我們不得不承認，相當一批世界級公司在中國面對消費者時，并不象它們在發達國家那么“地道”，最著名的莫過于東芝事件。1999年3月，兩名美國東芝筆記本電腦用戶以“電腦內置的FDC半導體微碼有瑕疵，存在引起存盤錯誤而導致數據破壞的可能性”為由，以日本東芝的美國子公司東芝美國信息系統公司為被告，向美國得克薩斯聯邦地方法院提出了集體起訴。10月東芝公司選擇了和解。東芝公司最終需承擔10億美元的巨額損失，用于向美國用戶支付和解金、發放購物券，及支付原告律師費。

　　然而同樣的產品在中國面對消費者，東芝公司的處理辦法是，由它的副總裁古賀正一來中國發布了一個“記者招待會”，聲明東芝筆記本“不存在缺陷”，與此同時在東芝的網頁上公布了一個補丁軟件，這個軟件可以免費下載，安裝在自己的筆記本上，以解決他們聲稱的“并不存在的”問題。

　　當這種兩張皮事件屢屢在中國上演，終于引起象“蘇丹紅”事件的媒體關注，似乎媒體“故意”在圍剿跨國公司，以至于有《經濟觀察報》那樣的著名媒體看不下去，發表社論：“撇去蘇丹紅事件中的媒體泡沫”，認為這次事件有泡沫之嫌!

　　不管泡沫也好，圍攻也好，問題是跨國公司在中國與在發達國家的表現的確不一樣，這是事實。為什么家樂福在中國的業績遠遠好于沃爾瑪?并不是沃爾瑪競爭不過家樂福，而是因為家樂福敢于為了業績打“擦邊球”，因為沃爾瑪缺乏家樂福那樣的“中國式商業智慧”。

　　當沃爾瑪的中國區總裁郁悶地離開中國，因為他堅信“美國式的城信”并不存在“中國化”或本地化的問題，堅決不采取家樂福那種收取“進場費”的贏利方式，結果就只有虧損，就只能因為業績不佳離開中國。

　　只有我們理解這種現狀，我們才能真正理解為什么一些優秀公司會在中國出現兩張皮，因為行為一定是環境的產物。東芝之所以會在美國一套，中國一套，說白了，不過是他們認為中國的消費者容易對付，而對美國的消費者則要“如履薄冰”。我自己也在跨國公司做過，我覺得我們思考這些公司的時候，一定要把他們當成具體的人組成的公司，當環境長期寬容他們為所欲為的時候，“自律之劍”遲早要掉下來的，沒有監督的權力注定要腐敗!

　　我寫過很多贊揚寶潔的文章，有位星級賓館的客戶經理給我寫信，說她接觸的寶潔經理并不象我寫的那樣，不少經理借著寶潔是賓館大客戶的地位，經常為難服務員，態度也很惡劣，那里象我寫的那么偉大?

　　我回復她說，為什么寶潔中國的一些經理對消費者很好，對賓館這樣的供應商卻不怎么好?原因也非常簡單，那就是消費者對他們有用，他們有“求”于消費者，而賓館這樣的供應商就不一樣了，是賓館有求于他們，供求關系一變，“客戶價值”就變味了。

　　有時候我們不是很理解，為什么這些優秀公司這么強調它的核心價值觀?而幾乎所有公司的核心價值觀都與客戶價值有關?通過“蘇丹紅”事件，我們也許就懂了，所有對客戶的尊重都是受環境制約的，沒有激烈的競爭?那有對客戶的尊重?沒有消費者對保護自身權利的重視，哪有那些巨無霸公司的道歉?

　　所謂核心價值觀就是信仰，而信仰是與環境無關，與外在的壓力無關的。由此我們也許就懂，一些優秀公司在中國的分公司，在對待客戶的態度上，至少沒有上升信仰的地步。或者說誠信，客戶價值這類東西，在他們那里不過是可以隨環境改變的工具，成敗才是英雄的唯一依據，所以，一旦成功與誠信矛盾的時候，他們自然選擇成功――那怕用謊言編織的成功!

　　為什么同樣在階級斗爭，在不抓生產的年代，出自上海的產品，一定會比別的地方的質量好?背后的道理很簡單，上海人是中國最挑剔的消費者之一，如果質量不達到要求，為一分錢也會爭得面紅耳赤，有了這樣挑剔的消費者，才會有優質的產品。

　　懂了這個道理，我們也就懂了，為什么同樣的跨國公司，在美國或在中國會是兩個面孔?這也怪不得別人，誰讓我們不懂得為一分錢的利益，爭得面紅耳赤呢?我們對國內企業都那么寬容，我們又怎么可能讓那些優越的跨國公司的員工，在中國變得更職業化而不是退化呢?

　　環境對一家公司的作用，是通過時間起作用的，有什么樣的環境，就有什么樣的企業，那怕是GE那樣世界一流的企業，都不可能逃出環境的影響力，只不過程度不同而已!所以，我覺得，當媒體圍剿一下那些有撒謊之嫌的著名企業，是我們正在走向成熟的標志，很簡單，他們需要一個挑剔的環境，迫使他們進化而不是退化。（文/錫恩咨詢集團創始人、著名戰略專家姜汝祥博士)