【中國木地板網】目前中國成功的大部分企業都不是戰略性的成功，而是機會性的成功!總裁的時間在哪里，意味著企業的戰略在哪里!一家企業的高度永遠超不過老總和高管團隊的高度!——題記

　　作為一位管理咨詢專家，出差就如同串訪于鄉里鄰間一般經常。出門在外，時常在麥當勞用餐。實話說，去麥當勞并不是我多喜歡吃漢堡、炸薯條，只感覺在那里舒服。清新潔凈的布置，優美舒心的音樂，小朋友們嬉戲玩樂，歡聲不斷;年輕人輕聲細語，幾分纏綿。

　　一句話，進入麥當勞讓緊張的神經放松了許多，所以，盡管漢堡、薯條很難吃，但看到遠遠地看到麥當勞標識，便不知不覺走進去了!

　　麥當勞是美國文化或者說是商業文化的象征之一， 1992年在北京開設了第一家麥當勞，當天便迎來四萬位顧客，創下了單日營業額的新記錄。

　　是什么讓麥當勞如此強大?

　　結論是麥當勞是在做戰略營銷!麥當勞明確聲稱，它不是賣賣漢堡、薯條的，麥當勞提供的是美好生活體驗!想想吧，當麥當勞認為它為客戶提供的是美好生活體驗，而不是漢堡、薯條上的時候，它在價值鏈上的運營和服務重點就發生了變化，作為美好生活的象征，音響師要比做漢堡的更有價值吧?負責清潔的員工要比炸薯條的更有價值吧?麥當勞的MVP(Most Valuable Player),顯然不是通常意義上的廚師，而是音響師，是清潔工!

　　當一家公司的價值鏈，從硬件(產品)，轉向產品之外的價值時，這家公司就從產品營銷上升到了戰略營銷，也就是消費者價值的營銷。

　　事實上，任何一個產品都同時具有三個屬性：產品本身的硬件，即功能屬性，產品的軟件即社會屬性與組織屬性!圍繞產品硬件屬性是所謂的價格戰，圍繞產品軟件的是價值戰!

　　市場競爭法則也清楚地說明了這三種屬性不同的價值：我們只愿意給產品的功能屬性付很少的錢，而我們愿意給社會屬性與組織屬性付更多的錢。這就是所謂的品牌溢價，即由于我們對這些品牌抱有好感(社會屬性)，由于我們對這些公司肅然起敬(組織屬性)，我們愿意為他們的產品多花錢!

　　這樣，營銷的戰略就從與競爭對手的競爭，轉移到了企業內部文化與團隊競爭。由此我們才不難理解，為什么在麥當勞的管理手冊的第一頁，麥當勞的創始人雷文·洛克要這樣解釋 “麥當勞之道”：“為我們的顧客提供優質、服務、清潔和物有所值，是我們對顧客的唯一承諾，這原則我們已經保持了二十五年，就如我們今天所做的一樣。”而這個手冊中，有七條“麥當勞作風”，第一條就是是：“當你為顧客提供杰出的服務后，顧客就會一再光臨麥當勞餐廳，不論是在幾百里外的其它城市，還是在其它國家都一樣。”

　　反觀中國為什么總在討論從“中國制造”到“中國創造”?說白了制造就是做功能，創造卻是做價值!當產品越來越趨于同質化的時候，價格戰就是唯一選擇，價格戰的總代名詞，就叫“中國制造”!要想避免價格戰，要想從制造走向中國創造，首先要我們的企業家真正從產品中跳出來，產品制造的背后是員工，是制度，真正的戰場并不在產品上，而在消費者與我們員工那兒!

　　誰是企業的MVP?是產品還是員工?是產品就是中國制造，是員工就是中國創造!多簡單的事?有什么好討論的?!（文/錫恩咨詢集團創始人、著名戰略專家姜汝祥博士)