【中國(guó)木地板網(wǎng)】為什么無(wú)數(shù)人擁有卓越的智慧，卻只少數(shù)人獲得了成功?為什么無(wú)數(shù)企業(yè)擁有偉大的構(gòu)想,卻只有少數(shù)公司獲得了成功?——題記

　　錫恩咨詢創(chuàng)始人 姜汝祥博士《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》專欄文章

　　在國(guó)內(nèi)，我們經(jīng)常對(duì)組裝車(chē)與進(jìn)口車(chē)之間的質(zhì)量差別感到困惑，因?yàn)榱慵旧鲜且粯拥模瑸槭裁促|(zhì)量會(huì)相差許多?

　　豐田車(chē)間中有很多自動(dòng)化設(shè)備，包括機(jī)器手，但我們的翻譯，過(guò)去曾經(jīng)在國(guó)內(nèi)著名汽車(chē)廠工作過(guò)，他對(duì)我們說(shuō)，實(shí)際上我們國(guó)內(nèi)的汽車(chē)廠，設(shè)備之類已經(jīng)不比豐田差，因?yàn)楹芏喽际墙鼛啄赀M(jìn)口的設(shè)備。

　　有本書(shū)叫《細(xì)節(jié)決定成敗》，是汪中求先生寫(xiě)的，我與汪先生是好友，我覺(jué)得他寫(xiě)到質(zhì)量“點(diǎn)”的層面，也就是說(shuō)，就單個(gè)人而言，質(zhì)量源于我們對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注。但在豐田的車(chē)間里，作為一位管理專家，我更多去問(wèn)一些關(guān)于流程，關(guān)于協(xié)作運(yùn)營(yíng)方面的問(wèn)題，我覺(jué)得組裝與原裝之間的差別，可能更多的在這里：我們可以進(jìn)口設(shè)備，但我們無(wú)法進(jìn)口管理體系，以及企業(yè)文化。

　　可惜豐田不讓照相，否則我很想與大家一起分享那些圖表與VI化管理。舉個(gè)例子，同去的日本專家指著我們頭上的四只燈泡問(wèn)我們，那是做什么的?我注意看到，四個(gè)燈泡對(duì)應(yīng)著3/4、2/4、1/4、10秒。專家告訴我們，這是生產(chǎn)節(jié)拍，比如我們?nèi)サ能?chē)間是四分鐘左右生產(chǎn)一輛面包車(chē)，如果相應(yīng)的燈亮，就說(shuō)明這個(gè)節(jié)拍出了問(wèn)題。

　　同樣，在墻上有兩個(gè)鐘，一個(gè)是正常的鐘，表明時(shí)間;另一個(gè)是生產(chǎn)線停止才走的鐘，大家都知道豐田是實(shí)行故障拉線停產(chǎn)體制，只要哪一個(gè)人覺(jué)得有問(wèn)題，面前就有一條繩，拉一下，整個(gè)線就停下來(lái)了。而一旦停止，另一個(gè)鐘就開(kāi)始走了。

　　像這樣的VI化管理，在豐田的運(yùn)營(yíng)管理體系中，到了隨處可見(jiàn)的地步，每一個(gè)零件上面，必有相應(yīng)的“看板”，公司還有總的看板室。豐田很注意節(jié)約，手套用過(guò)了，都集中在一起清洗再用。但在豐田的墻上，到處是空的表格紙，完成了，有標(biāo)記，沒(méi)有完成，或者完成的有問(wèn)題，必然在墻上體現(xiàn)出來(lái)。

　　甚至在車(chē)間中，我們看到了一個(gè)傳真機(jī)，后面檢驗(yàn)部門(mén)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，直接就用相機(jī)照下來(lái)，在上面寫(xiě)明問(wèn)題，然后傳到這兒，立即上墻。作為一個(gè)用戶，我就在想，如果這些問(wèn)題沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，我剛好買(mǎi)了這輛車(chē)，那我會(huì)對(duì)豐田有什么想法?

　　在車(chē)間，我看到大量的工作都是年輕人在做，一線基本是男人，但很多工人工作帽的下面卻是長(zhǎng)發(fā)，我想日本的年輕人是很新潮的，如何讓這些新潮的年輕人如此敬業(yè)?關(guān)鍵一定是它的管理流程與管理文化。

　　事實(shí)上，在豐田現(xiàn)場(chǎng)，幾乎到處是“看板墻”，以及各種標(biāo)明“看板”的盒子，我問(wèn)日本專家，凡是做事就要填寫(xiě)這些表格，員工不反感嗎?專家回答說(shuō)：首先從利潤(rùn)的角度，明確看板是節(jié)省成本，減少浪費(fèi)的“平臺(tái)”，然后通過(guò)結(jié)果讓員工懂得，這樣做可以讓他們?cè)黾邮杖耄岣吖ぷ餍剩麄冏匀痪蛨?jiān)持下來(lái)了。

　　與我同去的錫恩同事PETER說(shuō)了一句話，我覺(jué)得很有見(jiàn)地，他說(shuō)，看板把人與人之間的工作做到無(wú)縫連接，讓你沒(méi)有自由發(fā)揮的空間，人發(fā)揮的唯一空間，就是如何把節(jié)點(diǎn)做得更加無(wú)縫。按我的說(shuō)法，看板就是一個(gè)流程平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)從管理上講，把人與人之間的交易平臺(tái)化與VI化，東方文化中最要命的就是人際關(guān)系中的幫派化，人際關(guān)系太復(fù)雜，管理就只能靠能人或強(qiáng)人。

　　看來(lái)，組裝不如進(jìn)口，更多的原因是人，而不是機(jī)器，所以毛主席說(shuō)得對(duì)，決定勝負(fù)的是人，不是武器。我在豐田這些天，就在想中國(guó)人是智慧的民族，我們?nèi)绾伟堰@種智慧融入到我們的制造體系中?

　　仍然是要從體系上找出路，當(dāng)然這種體系離不開(kāi)中國(guó)的文化與國(guó)情，而這恰好就是我們這一代企業(yè)家與員工的使命，更是我們這些咨詢公司能夠活下來(lái)的基點(diǎn)。