【中國木地板網(wǎng)】正如演員也會(huì)有被曝“負(fù)面新聞”的一刻，地板偶爾也會(huì)有點(diǎn)小脾氣，尤其是實(shí)木地板，她需要用戶百般關(guān)心、細(xì)心呵護(hù)。那么，當(dāng)您銷售的實(shí)木地板鬧脾氣，鼓包、縮縫、脫漆、變形等售后問題，應(yīng)該如何判定并處理呢?

　　【提問者】：王老師,你好.最近我遇到了一個(gè)難題，我們徐州的經(jīng)銷商賣了一單卡雅楝的實(shí)木地板，安裝時(shí)效果很好，經(jīng)過一個(gè)冬天，地板的板面出現(xiàn)了很多波紋狀的棱，感覺有點(diǎn)像仿古地板。

　　板面凸凹不平，個(gè)別地板條之間出現(xiàn)較大縫隙，地板橫向(寬度方向)產(chǎn)生裂紋，經(jīng)銷商到現(xiàn)場(chǎng)后測(cè)量了用戶的環(huán)境，用戶的使用環(huán)境濕度為30%(時(shí)值3月份供暖期)，房間里的溫度27℃，看來用戶的使用環(huán)境也超過標(biāo)準(zhǔn)要求。實(shí)木復(fù)合地板表面起棱的現(xiàn)象我們都見過，實(shí)木地板表面產(chǎn)生起棱現(xiàn)象及實(shí)木地板橫向產(chǎn)生裂紋的問題，我們從來也沒有遇到過，簡(jiǎn)直是聞所未聞。

　　另外用戶認(rèn)為這個(gè)木材是進(jìn)口的，這么貴的地板怎么還能變形，肯定是產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)了問題，用戶也到自己的同事家里看了，還不是大品牌，也不是進(jìn)口木材，地板也比我賣得便宜，只是地板條子之間出現(xiàn)了點(diǎn)縫隙，板面既沒有裂紋也沒有起棱現(xiàn)象。因此，要求一個(gè)比較合理的解釋，不然就要求退貨。

　　可是我們也感到很奇怪，在當(dāng)?shù)赝慌匕澹覀冑u了近1000㎡，其它用戶都沒有出現(xiàn)此類問題，我與工廠技術(shù)部的同志協(xié)商后也找不出什么原因，希望王老師幫助解釋一下，出現(xiàn)這個(gè)問題到底是不是產(chǎn)品質(zhì)量問題?到底是什么原因?

　　【王老師】：首先應(yīng)該糾正消費(fèi)者的一個(gè)錯(cuò)誤的觀點(diǎn)，木材具有天然變形的屬性，不能說進(jìn)口的地板就不應(yīng)該變形，貴的地板就不應(yīng)該變形。只要環(huán)境濕度變化，實(shí)木地板的含水率就會(huì)產(chǎn)生變化，地板就會(huì)產(chǎn)生變形。

　　不久前南通的一個(gè)經(jīng)銷商賣的的蟠龍眼實(shí)木地板也遇到了同樣的問題，就實(shí)木地板的板面產(chǎn)生波紋或起棱的問題而言，不能認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量就存在問題。

　　因?yàn)閷?shí)木地板的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)是依據(jù)實(shí)木地板的國家標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定實(shí)木地板的檢驗(yàn)應(yīng)在未使用、新開包的產(chǎn)品進(jìn)行抽檢，地板表面起棱屬于外觀質(zhì)量范疇，地板安裝時(shí)并沒有出現(xiàn)，因此，無法證明產(chǎn)品質(zhì)量存在問題。

　　實(shí)木地板表面產(chǎn)生起棱的問題與木材的構(gòu)造存在直接關(guān)系，出現(xiàn)表面出棱主要有以下原因：

　　1、木材的早、晚材變形不一樣引起

　　在一個(gè)年輪中，春季生長的部分我們稱為早材，夏季或秋季生長的部分我們稱為晚材，在同一個(gè)年輪中，個(gè)別一些樹種的早材和晚材干縮及膨脹系數(shù)不同，當(dāng)木材的含水率變化時(shí)，早、晚材的變形量不同，就會(huì)在地板的板面上出現(xiàn)起棱的現(xiàn)象。

　　對(duì)于生長速度比較快，年輪比較寬的木材，這種情況就會(huì)比較明顯。經(jīng)常出現(xiàn)這種現(xiàn)象木材有非洲楝、卡雅楝、蟠龍眼等樹種。但有一點(diǎn)應(yīng)當(dāng)指出的是，如果用戶的環(huán)境濕度變化比較小，地板的含水率與用戶的平衡含水率相近，地板的含水率變化比較小，木材的早、晚材的變形差異較小，就不會(huì)產(chǎn)生起棱的感覺。這就是為什么還有些用戶用同樣的地板沒有出現(xiàn)起棱的原因。

　　你的經(jīng)銷商實(shí)際檢測(cè)用戶小區(qū)的供暖非常好，環(huán)境比較干燥，環(huán)境濕度為30%(時(shí)值3月份供暖期)，房間里的溫度27℃，在這樣的環(huán)境下，地板的含水率變化比較大，就會(huì)產(chǎn)生明顯的起棱現(xiàn)象。同樣對(duì)于實(shí)木地板的起棱現(xiàn)象，地板表面油漆的亮度越大，光的折射和散射比較明顯，地板板面起棱的感覺就越明顯。如果是亞光面的實(shí)木地板，輕微的起棱現(xiàn)象幾乎就不能被發(fā)現(xiàn)。

　　2、木材的螺旋紋理和斜紋理

　　地板是垂直木材的纖維方向膨脹與干縮，木材生長過程中，由于木材生長的地理?xiàng)l件差異，個(gè)別的木材會(huì)出現(xiàn)螺旋紋理或斜紋理。雖然地板加工過程中，板面非常平整，地板在使用過程中，紋理的方向不同，地板含水率變化時(shí)，這些螺旋紋理或斜紋理會(huì)產(chǎn)生不同方向的膨脹或干縮，地板的板面就會(huì)出現(xiàn)的波紋現(xiàn)象。例如甘巴豆的根部心材、個(gè)別的香二翅豆、帶有旋轉(zhuǎn)紋的柞木等。

　　3、木材的交錯(cuò)紋理

　　我們經(jīng)常見到的木材開裂都是沿著木材的紋理方向，因?yàn)榇蠖鄶?shù)的木材的紋理都是沿著地板的長度排列，所以多數(shù)的實(shí)木地板的裂紋都是沿著木材的長度方向。但是有些木材存在著交錯(cuò)的紋理，例如北方產(chǎn)的花曲柳(水曲柳的一種)、色木包(樹瘤)、個(gè)別的亞馬遜豆等，在地板的板面都會(huì)有橫向排列的纖維，當(dāng)使用環(huán)境濕度變化較大的情況下，就會(huì)產(chǎn)生干裂的情況，由于個(gè)別的纖維沿著地板的寬度方向排列，就會(huì)出現(xiàn)橫向的裂紋。

　　本案例是個(gè)極特殊的情況，如果說此類的實(shí)木地板用在環(huán)境波動(dòng)比較小的地方，仍然不會(huì)出現(xiàn)問題。所以，指導(dǎo)消費(fèi)者正確使用地板，控制使用環(huán)境是非常重要的。

　　實(shí)木地板的生產(chǎn)企業(yè)及經(jīng)銷商無能力去改變木材固有的特性，只要是產(chǎn)品符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求，就不能說產(chǎn)品質(zhì)量存在問題。但是，對(duì)于消費(fèi)者來說，地板表面出現(xiàn)起棱及波紋現(xiàn)象無論如何是不能接受的。這就要求地板的經(jīng)銷商對(duì)于此類地板的特性能夠掌控和駕馭，指導(dǎo)用戶正確使用地板，同時(shí)還要盡到告知義務(wù)。