【中國木地板網(wǎng)】正如演員也會有被曝“負面新聞”的一刻，地板偶爾也會有點小脾氣，尤其是實木地板，她需要用戶百般關(guān)心、細心呵護。那么，當(dāng)您銷售的實木地板鬧脾氣，鼓包、縮縫、脫漆、變形等售后問題，應(yīng)該如何判定并處理呢?

　　【提問者】：王老師您好，我在5.1的時候賣了一單楓木，100來個平方，當(dāng)時安裝好了沒問題的，顧客付了一部分款，結(jié)果上個月我問顧客要余下的欠款，顧客說我們的地板有問題。

　　在房間的電腦桌前，放凳子的地方，地板坑坑洼洼的。我說這個楓木的密度本來就不高，凳子放的地方墊一塊地墊就可以了，可是顧客不干了，說哪有地板上面不能放東西的，這個還叫地板嗎!這個肯定是地板的質(zhì)量問題，拒絕付余下的欠款，還要我們賠償他們的損失。

　　請問王老師，這是地板的質(zhì)量問題嗎，我應(yīng)該怎么辦呢，麻煩你在百忙之中給我解答一下，謝謝了。

　　【王軍老師】：地板是否合格的重要依據(jù)是地板的國家標準，現(xiàn)行的實木地板標準為GB/T15036.1～2-2009，在標準第1條范圍中要求實木地板所用闊葉木材的密度不低于0.50g/cm3，楓木的密度雖然不算高，但符合要求。

　　另外，在實木地板的技術(shù)要求有尺寸偏差、形狀位置公差、外觀質(zhì)量及理化性能。其中理化性能包括：含水率、漆膜耐磨性、漆膜附著力和漆膜硬度。也就說上述指標合格就證明地板是合格產(chǎn)品。

　　在標準的技術(shù)要求中，實木地板沒有抗壓性能這項指標和檢驗方法，所以，放凳子的地方出現(xiàn)地板坑坑洼洼的現(xiàn)象不能認定產(chǎn)品質(zhì)量存在問題。根據(jù)誰“投訴”誰“舉證”的原則，你可以讓他舉證。我相信，就放凳子的地方出現(xiàn)地板坑坑洼洼的問題而言，他是拿不出產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的證據(jù)。你可以用法律主張自己的權(quán)益。

　　從另一個角度來看，他屬于使用維護不當(dāng)，但要有個前提，賣地板時你是否為用戶提供了產(chǎn)品使用維護說明書，在說明書中是否有關(guān)使用維護內(nèi)容。比如說：“單個凳子腿的面積不應(yīng)小于20×20mm，不能單腿或雙腿著地，凳子腿下面要粘軟墊”等內(nèi)容。如果你提供了相關(guān)內(nèi)容，他沒有做到，可以認定使用維護不當(dāng)。如果你沒有提供使用維護說明書及相關(guān)內(nèi)容，雖然用戶屬于使用維護不當(dāng)，按照《消費者權(quán)益保護法》，你沒有盡到“告知”義務(wù)，仍要承擔(dān)部分保修責(zé)任。