【中國木地板網】正如演員也會有被曝“負面新聞”的一刻，地板偶爾也會有點小脾氣，尤其是實木地板，她需要用戶百般關心、細心呵護。那么，當您銷售的實木地板鬧脾氣，鼓包、縮縫、脫漆、變形等售后問題，應該如何判定并處理呢?

　　【提問者】：王老師，您好!我是河南鄭州的地板經銷商，2009年我賣了一單實木地板，樹種為番龍眼。地板安裝以后就出現大小不等的縫隙，用戶找到我們，我們的意見是對用戶的地板維修，用戶堅決不同意，多次通過其它非正常手段和措施對我們施壓，問題一直沒有得到解決。可是到了夏天用戶的地板又出現了鼓包現象，因此，用戶更認為產品質量存在問題，最后提出要更換新的地板，并要求賠償同等價值的地板款及相關的經濟損失，也就是說二倍以上的賠償。我想問一下國家對此類問題有相關的處理標準嗎?用戶的要求是否合理?

　　【王軍老師】： 根據木質地板鋪裝﹑驗收及使用規范《GB/T20238-2006》的規定，地板的保修期為一年，在保修期內，用戶在正確使用條件下，保修方應對存在問題的地板進行免費維修和更換。

　　標準中規定保修期內實木地板縫隙應小于等于2mm，實木地板縫隙超標主要來自二個方面，一是用戶的使用環境超標(環境干燥)，標準規定用戶的環境濕度不小于40%，實際上在我們北方地區冬季普遍比較干燥，個別用戶的環境濕度還不足20%，地板肯定會產生干縮。

　　如果是用戶的環境超標導致的縫隙過大，屬于使用維護不當，就不在保修范圍，但是必須在地板的使用維護說明書中有使用環境濕度相關內容，盡到了告知義務，而且在處理投訴的現場已經采集到了用戶使用維護不當的有效證據。

　　二是地板的含水率過高導致的縫隙超標，經銷商必須對超標部位進行免費維修和更換，由于地板干縮，維修地板時新增的地板應該由經銷商免費提供。可能也有這樣的情況，雖然是用戶環境超標，經銷商沒有采集到用戶使用維護不當的證據，經銷商仍要承擔保修義務。

　　對于實木地板，維修的最佳時間是7~9月，也就是北方地區最潮的季節，此時地板處于最大實體尺寸。舊地板重新安裝時地板條之間不留縫隙，等到了冬季用加濕器將房間里的空氣濕度調整到50%，地板就不會產生縫隙，這樣的濕度對人體健康也非常有好處。如果冬季產生縫隙后，馬上進行維修，到夏季地板一定會出現鼓包現象。

　　根據你反映的情況來看，用戶家里的使用環境濕度波動較大，冬季很可能存在環境過干的問題或夏季用戶的環境潮濕(濕度大于80%)，我們應該及時對用戶的使用環境進行跟蹤指導，避免用戶使用環境超標的問題出現。無論怎樣，即使是經銷商的全部責任，根據《GB/T20238-2006》標準要求，經銷商應該對存在問題的地板進行免費維修和更換。實際上，對于用戶家里的地板進行維修后，再出現問題的概率要比新更換的地板小的多。

　　如果經銷商在賣地板時進行了虛假宣傳或商業欺詐，要進行二倍賠償，例如：樹種名稱與實際不符，冒充其它品牌，擴大產品的功能宣傳。產品質量存在問題或安裝質量存在問題屬于保修范疇。如果你們在供貨合同中另有約定，應該按照合同約定執行。否則就應該執行國家標準。

　　本案中，用戶要求一賠二沒有理論根據，維修地板時產生的損失雙方可以協商解決。