【中國木地板網(wǎng)】大千世界無奇不有，人們愛好各有不同。對于實(shí)木地板來說，有人喜歡徑切板(直紋地板)，要的是靜雅的感覺;有人喜歡弦切地板(帶花紋的地板)，要的是動感效果;有人喜歡帶色差的地板，要的是自然的感覺。這真是眾口難調(diào)，稍不留意就會招惹麻煩。這不黃經(jīng)理就遇到了這樣的難題。

　　黃經(jīng)理在一個省會城市里經(jīng)營實(shí)木地板，專賣店就開了5個。論銷售經(jīng)驗和實(shí)力都說得過去，在同行內(nèi)也小有名氣。他非常重視地板售后服務(wù)，從細(xì)節(jié)入手，盡量滿足消費(fèi)者的合理要求，在當(dāng)?shù)氐目诒芎谩１M管這樣還是出現(xiàn)了問題。去年，一個用戶到店里看了一款重蟻木實(shí)木地板，店里的樣板主要是徑切材(沒有花紋)，用戶的女主人是個醫(yī)生，她特別喜歡沒有花紋的地板(徑切板)，在單位醫(yī)生的工作特別繁忙，回到家里特別想靜下來，這樣的地板顯得比較安靜。而男主人在一個企業(yè)的工會工作，根據(jù)他的性格和工作特點(diǎn)，特別喜歡帶花紋的地板(弦切板)，二者出現(xiàn)了不同觀點(diǎn)，經(jīng)過雙方多次“較量”，女人的觀點(diǎn)占據(jù)了主導(dǎo)地位，還是決定買徑切面的地板，正好樣板也都是徑切的，總體效果也不錯。于是，就在黃經(jīng)理的店里訂了貨，共計90㎡，大約10天后，地板從工廠發(fā)來，安裝地板時卻遇到了問題，地板開包后，徑切和弦切的地板幾乎各占了50%，女主人堅決不同意安裝，要求退貨。而男主人顯得非常高興，同意繼續(xù)安裝。現(xiàn)場的工人犯了難，不知聽誰的好，馬上電話告知了黃經(jīng)理。黃經(jīng)理第一時間來到了用戶家里，耐心的向用戶解釋：“木材是天然材料，不可能全部是徑切地板，目前的狀況也符合國家標(biāo)準(zhǔn)的要求,既然裝修一次，應(yīng)該盡量讓一家人都滿意，或者應(yīng)該兼顧雙方的想法，這樣家庭才能和諧”。最后用戶同意在臥室里盡量鋪裝徑切的地板，在客廳里盡量鋪裝弦切地板，這樣做法是考慮了女主人下班后經(jīng)常在臥室里，男主人經(jīng)常在客廳看電視的特點(diǎn)。我們不得不佩服黃經(jīng)理的“才能”，既兼顧了雙方的利益，創(chuàng)造了家庭的和諧，又把地板賣了出去，避免了退貨帶來的損失。

　　地板鋪裝一個月以后，客廳里的地板開始出現(xiàn)輕微的瓦狀變形，這種變形不是很明顯，只有對著陽光才能看到，用戶開始還沒太在意。隨著時間的推移，這種現(xiàn)象變的越來越嚴(yán)重，客廳的中間部位出現(xiàn)了起拱現(xiàn)象，部分地板的板面還出現(xiàn)了裂紋。面對著客廳地板出現(xiàn)的“問題”，“和諧的家庭”打破了往日的寧靜，老婆埋怨老公“不聽話”，買了不該買的地板(帶花紋的弦切地板)，結(jié)果都出了問題。每天下班，一開門就能看到瓦狀的地板，因此，埋怨聲不斷，弄得老公也非常心煩。男主人撥通了黃經(jīng)理的電話，反映了家里地板的情況，他認(rèn)為地板存在產(chǎn)品質(zhì)量問題，要求將客廳的地板全部更換成直紋的地板。黃經(jīng)理到用戶家后認(rèn)為：“地板的產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題，地板的起拱和瓦狀變形是用戶家里潮濕所致”，因此只同意對客廳的地板進(jìn)行維修。對于黃經(jīng)理給出的解釋和處理方法，用戶并不認(rèn)可，用戶認(rèn)為：“同樣都是我家的環(huán)境，為什么臥室里的直紋地板都沒有出現(xiàn)問題，難道說只有客廳里潮濕嗎?這種說法確實(shí)不能讓人信服”，顯然還是帶花紋的地板存在產(chǎn)品的質(zhì)量問題。面對用戶的質(zhì)疑，黃經(jīng)理不能給合理的解釋，但也感覺很委屈，原因是我們提供的都是一批產(chǎn)品，安裝方法都一樣，不可能是帶花紋的地板就有質(zhì)量問題，直紋的就沒有質(zhì)量問題。為什么在客廳里的帶花紋的地板出了問題呢?自己也搞不清楚。實(shí)際測量了地板的含水率，臥室與客廳的含水率一致，沒有找到客廳地板被水泡或受潮的證據(jù)。

　　問題到底出在哪里?我們解讀一下：

　　現(xiàn)場情況是兩個臥室的寬度為3m，客廳的寬度為5.5m，加上部分走廊，客廳里的最大寬度接近7m。地板安裝時，地板條之間是自然靠緊，地板條間幾乎沒有預(yù)留縫隙，在各個房間的墻邊部位預(yù)留了8~10mm的伸縮縫隙。安裝時地板的含水率略低于使用環(huán)境的最大平衡含水率，也就是說地板安裝后，會出現(xiàn)膨脹現(xiàn)象。由于兩個臥室的寬度只有客廳的一半，也就是說用同樣的地板，臥室的總膨脹量只有客廳的二分之一，臥室就不容易起拱或瓦變，客廳就易出現(xiàn)預(yù)留縫隙不足的問題。我們都知道，帶花紋的地板為弦切材，不帶花紋的地板為徑切材，就變形量而言，弦切材是徑切材的1.5~2倍。本案例中客廳采用的弦切材地板，變形量較大，對于預(yù)留縫隙不足無疑是雪上加霜。對于臥室，采用了變形較小的徑切材，房間的寬度又小，本案例條件下，房間兩側(cè)墻邊的預(yù)留縫隙可以滿足房間里地板膨脹的要求，所以沒有出現(xiàn)問題。而在客廳里，房間兩側(cè)預(yù)留的伸縮縫與臥室一樣，客廳地板膨脹時產(chǎn)生的變形總量卻是臥室的4倍，顯然預(yù)留縫隙嚴(yán)重不足，就會出現(xiàn)地板起拱、瓦狀變形和板面被擠裂現(xiàn)象。綜上所述，用戶客廳出現(xiàn)的問題不是地板的產(chǎn)品質(zhì)量問題，應(yīng)該屬于安裝質(zhì)量問題。雖然不是產(chǎn)品質(zhì)量問題，由于沒有用戶使用維護(hù)不當(dāng)?shù)淖C據(jù)，根據(jù)《木質(zhì)地板鋪裝、驗收及使用規(guī)范》，在保修期內(nèi)經(jīng)銷商應(yīng)該對于超標(biāo)部位的地板(瓦變弦高超高1mm的地板、裂紋超過地板長度4%的地板)進(jìn)行免費(fèi)維修和更換。

　　案例啟示：

　　1采用弦切材地板單獨(dú)安裝的方法，由于弦切材變形較大，當(dāng)環(huán)境濕度較大時，易出現(xiàn)起拱現(xiàn)象;當(dāng)環(huán)境濕度較小時，易出現(xiàn)較大縫隙。

　　2采用徑切板和弦切板混合鋪裝可以降低地板起拱及縮縫隙的風(fēng)險。

　　3采用弦切材地板單獨(dú)安裝的方法，應(yīng)該按照弦切材的干縮系數(shù)、地板的含水率、地板的寬度及使用環(huán)境的最大平衡含水率計算出地板條之間是否應(yīng)該預(yù)留縫隙，以及預(yù)留縫隙的大小，科學(xué)安裝地板。