【中國木地板網(wǎng)】吉林的老趙(化名)經(jīng)營地板已經(jīng)有十年了，無論是產(chǎn)品銷售還是售后服務(wù)都游刃有余，處理起售后問題也是得心應(yīng)手。可最近他卻犯了難：

　　老趙原來是經(jīng)營實木地板的，由于實木地板在北方出現(xiàn)問題比較多，最近幾年漲價較大，銷售比較困難，老趙已經(jīng)把重點轉(zhuǎn)向?qū)嵞緩?fù)合地板和強化地板。實木地板只有少量的幾種樣板，沒有存貨，一年也做不了幾單實木地板生意。這一天一個顧客來到趙先生的店里，聲稱自己是“老用戶”，以前就是用老趙的實木地板，到現(xiàn)在一直很好，最近又購買了一套房子，面積為160㎡，還想要購買原來的那種實木地板，可是幾乎走遍了所有的地板店都沒有。這個“老用戶”也說不清原來購買的是什么樹種的地板，老趙想要原來的購貨單看一下，可以8年多了，票據(jù)也沒有保留。于是，熱心的老趙親自到用戶家看一下。

　　根據(jù)用戶的講述，老趙確信無疑就是自己銷售的實木地板，樹種為香二翅豆，這個用戶確實是自己的老用戶。可是對于香二翅豆實木地板，自己已經(jīng)很久不做了，盡管這單生意的利潤很高，從老趙的本意來講還是有些擔(dān)憂，因為這個樹種在北方比較容易產(chǎn)生裂紋和干縮。因為是老用戶，還是要幫這個忙，不過還是丑話說在前頭。老趙把這個樹種的地板易干縮首先向用戶講清楚，用戶也認知了老趙的說法，雙方口頭商定用戶多購進10㎡地板，以便維修用，采用懸浮式安裝，一旦出現(xiàn)縮縫現(xiàn)象，經(jīng)銷商也同意免費維修一次。雙方談得很好，按照實際測量的面積及多購進部分的地板，用戶付了全款，一個月左右，貨發(fā)來了，當(dāng)年的9月份，地板安裝完后，這個用戶甭說有多高興了，經(jīng)常帶著親戚朋友到家里欣賞，還對老趙這種熱情服務(wù)的精神表示感謝。

　　可是好景不長，11月下旬東北開始供暖，地板逐漸開始產(chǎn)生縫隙，開始并沒有引起注意，進入12月中旬，地板平均干縮了1.5mm的縫隙，由于采用的是懸浮式安裝(沒有打龍骨)，地板在地面上竄動，產(chǎn)生了大小不等的縫隙，最大的縫隙達到5mm，看上去很不舒服。多虧雙方事先有約定，顧客立刻給老趙打電話，要求維修一下，老趙也是爽快人，很快派人對地板進行重新鋪裝，又補了2包地板。用戶家里很快又恢復(fù)了往日的平靜。大約1月末，地板又出現(xiàn)了縫隙，由于地板的相互竄動，最大的縫隙有3mm，要過春節(jié)了，家里又要來客人，“面子上”怎么能掛的住，又一次打電話要求維修，盡管老趙心里不愿意，還是派人進行了維修，這個春節(jié)總算過去了，還是保住了“面子”。心里想這回地板不應(yīng)再出現(xiàn)問題了。

　　還沒有出3月，令雙方始料未及的是地板真的又干縮了，地板的最大縫隙接近3mm，于是這位“老用戶”又拿起電話找到老趙，要求幫助處理一下，老趙想：“反正還有部分(預(yù)留)地板，再維修一次也夠”。可“老用戶”認為：“地板肯定存在著嚴重的產(chǎn)品質(zhì)量問題，為什么地板總是干縮，到底還要干縮多久?還要維修幾次?你能搭起工錢，我可搭不起麻煩”，每次維修地板時顧客都要找搬家公司抬家具，產(chǎn)生的費用也不小。面對這位“老用戶”提出的問題，老趙心里也沒了底，不知道維修完還會不會再出問題。于是雙方還是同意找個權(quán)威部門幫助分析一下到底是什么原因，提出一個可行的解決辦法。

　　圖1長春市百葉窗里的氣象資料(1986~2006年氣象資料)

　　圖2長春市供暖狀態(tài)實木地板的平衡含水率變化曲線

　　圖3長春市供暖期加濕(60%)實木地板的平衡含水率變化曲線

　　情況分析：

　　從氣象資料來看(見圖1)，長春市的年平衡含水率波動6%左右(室外百葉窗里的狀態(tài))，當(dāng)供暖較好時，冬天特別干燥，室內(nèi)的平衡含水率波動9.3%(見圖2)。因此我們到用戶的現(xiàn)場后，首先用濕度計測量用戶家使用環(huán)境濕度在30%以下，也就是說地板如果長期處于這樣的環(huán)境濕度條件下，含水率可以下降到6%以下，實際對于拆下的地板用絕干法測量地板的含水率平均不到6%。然后我們又對沒有開包的同批次產(chǎn)品進行含水率檢測，平均在15%左右。從測試的結(jié)果來看含水率偏高，就長春而言，地板的含水率不符合國家標準要求，由于當(dāng)時工廠的貨是為南方配備的，含水率高也屬于正常現(xiàn)象，安裝地板后肯定要維修，也是當(dāng)時雙方都是認可的。從圖2的實木地板含水率變化曲線來看，地板安裝初期含水率高于環(huán)境平衡含水率，因此，地板的含水率開始下降，地板產(chǎn)生干縮，也就是在圖2中的數(shù)字1的位置，進行了第一次維修，隨著時間的推移，地板的含水率繼續(xù)下降到圖2中的數(shù)字2的位置，又對地板進行了第二次維修，應(yīng)該說此時地板的含水率并沒有達到環(huán)境的平衡含水率，隨著時間的推移(也就是3月份)，地板的含水率接近了環(huán)境的平衡含水(圖2中數(shù)字3的位置)，此時的地板含水率值不足6%，如果再將地板重新鋪裝(保持地板條之間沒有縫隙)，等到了7~8月，地板的含水率達到12%左右，地板還會出現(xiàn)鼓包現(xiàn)象。

　　根據(jù)分析的結(jié)果來看，還是不建議第3次重新安裝，建議用戶調(diào)整使用環(huán)境的濕度，根據(jù)地板的實際含水率狀態(tài)，將用戶的空氣濕度調(diào)整到50~60%(見圖3)，取暖期室內(nèi)經(jīng)過加濕后，一年的環(huán)境平衡含水率波動變小，在這樣的狀態(tài)下，地板的含水率可以維持在12%左右。老趙慷慨的送了一臺加濕器，按照要求，設(shè)定空氣濕度為50%，這一招可真靈，大約20天左右地板的縫隙都消失了，用戶家里也不感到那么干燥，身體也舒服多了。

　　案例啟示：

　　1北方地區(qū)環(huán)境濕度波動較大，冬天取暖期特別干燥，夏季又比較潮濕，地板在干燥的季節(jié)出現(xiàn)較大縫隙時，不要盲目進行維修，要測量用戶的使用環(huán)境濕度，假如環(huán)境濕度過干，應(yīng)該采用加濕處理，使用環(huán)境濕度不應(yīng)低于40%，最好控制在50%左右。

　　2使用環(huán)境經(jīng)過加濕一個月左右，如果地板的縫隙仍然沒有完全消除，可以考慮重新安裝一次。因為此時地板的含水率已經(jīng)與夏季最潮濕季節(jié)的平衡含水率相近，即使是到了夏季地板也不會出現(xiàn)鼓包的問題，也可以避免地板反反復(fù)復(fù)進行維修的問題。