【中國木地板網】

中 國 林 產 工 業 協 會   專家委員

吉林省林業科學研究院  副院長 (研究員)  王  軍

國家林業局林產品檢驗中心（長春） 主任  

我接到這樣的一封來信，反映地板的售后問題，詳細情況如下：王軍老師你好！我是剛進入這個行業的新兵，在公司負責售后工作，雖然來本公司前，我是在家電行業負責售后工作，來到地板行業，沒有想到這么復雜，地板的影響因素太多了，售后問題比家電行業難的多，很多問題一直困惑著我。好點還是聽過您的一次課，受益匪淺。由于進入行業時間太短，又缺乏專業知識，工作起來特別吃力。公司有對我又比較信任，因此，我的工作壓力就更大了。所以，遇到問題還要麻煩老師幫助解答一下。不久前，我們的經銷商賣了一單強化地板，用戶一直沒有搬家。最近，用戶反映地板出現了霉變，認為我們的地板出現了產品質量問題，要求索賠。就連我們的經銷商也認為地板的質量有問題，要求我們公司幫助解決。我了解了一下情況，我們公司同批次的地板，銷售了近10000m2,都沒有出現這樣的問題，只有這一個用戶出現了問題。我們認為是用戶家里潮濕引起的，與我們的產品質量無關，可用戶不認可，還是要我們賠償。我們也拿不出證據和依據。

請問王老師，幫我們解答一下：

1地板發霉是什么原因？

2地板發霉是產品質量問題嗎？

3責任屬于誰？

4 應該如何處理？

針對來信提出的問題，解答如下：

1強化地板(浸漬紙層壓木質地板）發霉的原因

眾所周知、強化地板的基材主要材料是由木材制成的，木材主要由碳、氫、氧化合物組成，是微生物的主要食物來源。越是環保的基材，越容易遭到微生物的危害。霉菌分布在我們的空氣中，當溫度和濕度比較適宜時，霉菌可以大量繁殖，導致環保的地板發霉。如果環境濕度較低，破壞了霉菌的生長條件，地板就不會發霉。如果地板中的甲醛含量過高，霉菌無法在地板上生存，地板也不會發霉。因此，地板發霉的主要原因是環境中存在霉菌，有適宜霉菌生長的溫度與濕度，地板又比較環保。這些都與地板本身的產品質量無關。強化地板生產過程中，經過了100℃以上的高溫，即使是木材中含有霉菌，早已被殺死。

2 地板發霉是產品質量嗎？

產品質量是否合格的依據是產品的質量標準，強化地板的國家標準為GB/T 18102-2007,標準中產品質量指標共3大類，即外觀質量要求、加工精度要求和理化性能指標。

表1強化地板的外觀質量要求

在強化地板的外觀質量要求內容中，缺陷種類有干、濕花、表面劃痕、表面壓痕、透底、光澤不均、污斑、鼓泡、鼓包、紙張撕裂、局部缺紙、崩邊、表面龜裂、分層和榫舌及邊角缺損等指標。在強化地板的外觀質量要求的內容中，不含有地板霉變的指標和檢驗方法，因此，在強化外觀質量范疇不能認定霉變屬于地板的產品質量問題。

根據GB/T 18102-2007，強化地板的加工質量要求見表2，在表2的加工質量指標中，也無地板霉變的指標和檢驗方法，因此，在強化加工質量范疇不能認定霉變屬于地板的產品質量問題。

同樣，根據GB/T 18102-2007，強化地板的理化性能要求見表3，在表3的理化指標中有靜曲強度、內結合強度、含水率、密度、吸水厚度膨脹率、表面膠合強度、表面耐冷熱循環、表面耐劃痕、尺寸穩定性、表面耐磨、表面耐香煙灼燒、表面耐干熱、表面耐污染、表面耐龜裂、抗沖擊、甲醛釋放量及耐光色牢度指標。也無地板霉變的指標和檢驗方法。因此，根據強化地板的國家標準，地板的霉變不能認定是產品質量問題。

如果地板經銷商在賣地板時，宣傳其產品具有抗菌功能，或在產品的說明書及宣傳材料中有抗菌的相關內容，實際地板沒有這種功能，屬于虛假宣傳問題，經銷商仍要承擔賠償責任。

另外，我們再看一下地板保修期內是如何規定的。根據木質地板鋪裝驗收及使用規范《GB/T20238-2006》的要求，強化地板

表2強化地板的加工質量要求

表3強化地板的理化性能要求

保修內容見表4（GB/T20238-2006中的表7），保修項目包括表面平整度、拼裝高低差、拼裝離縫、起拱、卷邊、局部變藍、裝飾層破損、和分層。保修期的保修項目也不包含地板霉變的相關內容。如果是由于使用環境超標導致的霉變，經銷商不應該承擔保修義務。

應當指出的是，地板霉變的一個重要因素是環境潮濕，如果經過相關權威部門鑒定，地板鋪裝時，沒有按照木質地板鋪裝驗收及使用規范《GB/T20238-2006》的要求進行安裝，由于鋪裝地板時，對地面的防潮處理不當，導致地板受潮，產生發霉現象，經銷商應承擔安裝不當的責任，消費者有權要求由于經銷商安裝不當，導致地板產生發霉的后果進行賠償。因此，必須引起經銷商的高度重視。

強化地板產生的霉斑可以用草酸進行擦洗，或用中性的洗滌劑擦洗。待斑痕除掉后，用酒精對處理過的界面進行消毒，徹底殺死霉菌，防止霉變再次發生。同時要保持房間相對干燥，保持房間經常通風。霉雨季節，經常開空調進行除濕，消除霉菌滋生的條件。

表4強化地板保修期保修的內容