【中國木地板網】“堅持把服務放在第一位，讓客戶滿意才是長久之計，但這是一個很漫長的過程，畢竟口碑的積累不是一天兩天。”天格地暖實木地板杭州經銷商彭建杭這樣講述自己的銷售感悟，十多年的銷售經驗早已讓彭建杭知道銷售的真諦。

彭建杭是天格較早的一批經銷商，多年來見證了天格不斷向上的發展與一次次的榮譽加身。在進入地板行業前，彭建杭所從事的是地暖行業，在那個年代，或許沒有人能預料到在多年后實木地板能夠大量地運用到地采暖環境卻幾乎不產生問題，而彭建杭也正是因為跟天格有相似的想法，所以最終能夠走在一起。彭建杭預測地暖會逐漸在南方普及，而具有環保特性的實木地板也會是地采暖環境的理想鋪設材料。于是，天格開啟了地暖實木地板的開拓之路，彭建杭開啟了地暖實木地板的銷售之路。

堅守，會更加長遠

每一個新人都會遭遇困境，彭建杭初次接觸地板行業時也是如此，天格的鎖扣結構地板與常規地板的鋪裝方式不同，傳統打龍骨的地板能實現無縫對接，而鎖扣地板其實是整體地板，整體地板帶來的膨脹或收縮會遠遠大于常規地板，所以預留伸縮縫是必然的。彭建杭最初并不了解，在客戶的要求下按照常規地板無縫鋪裝的方式鋪裝天格地板，最終產生了很多問題，并且鋪設的面積越大問題越嚴重。問題發生后，彭建杭也懷疑過是不是地板本身存在問題，在咨詢總公司后才逐漸明白問題發生的原因。

了解木材特性后，彭建杭明白，盡管會犧牲一部分美觀，但安全性才是口碑的基礎，如果為了美觀最終失去了口碑的話，那自己就沒有生存之地。后來，每當客戶有要求，彭建杭都會在能達到的情況下盡量去滿足，但如果要求完全違背木材特性，彭建杭會堅持原則。堅守的過程很痛苦，很多時候需要承受的不僅僅是客戶的壓力，更多的還有來自很多同行的壓力，但很多的攻擊也促使著彭建杭與天格不斷地改進產品，用產品與服務去感動客戶。

口碑，是服務第一

“客戶的口碑是永遠的，而與裝修公司的合作是一時的，當客戶認準我們時就不會輕易拋棄我們。”彭建杭眼中，客戶永遠是第一位，在客戶與渠道之間，彭建杭毅然決然地選擇了客戶。地板施工前地平的把關是地板服務的重點，而這個環節勢必會跟裝修公司形成對立面，但彭建杭覺得，只有把裝修公司的毛病挑出來才能讓客戶滿意。彭建杭在杭州地區堅持把服務放在第一位，他知道只有讓客戶滿意進而才能獲得信任，這是一個很漫長的過程，畢竟口碑的積累不是一天兩天。

與天格的一路走來，彭建杭早已將自己的服務理念烙刻于心，而天格的地暖實木地板銷售事業正是匯集了千萬個如此的信念。很多時候，對的事情并非從開始便被認可，但堅守，會讓這些真誠與感動變得無比燦爛，彭建杭的堅守，就是用“客戶第一”的服務去感動客戶。