【木地板網】：深耕精裝房木地板市場這么些年，能不能給我們總結一下，房產商最關心的問題有哪些？

【和邦盛世地板副董事長 劉爭光】：和房產商合作那么多年，和邦盛世在這方面多少有些經驗。房產商在選擇合作伙伴的時候基本都會考慮到以下這些方面：

首先是，工廠生產相對飽和的情況下如何保證供貨周期？在這方面，和邦盛世的自由林產資源及原材料深加工生產線縮短了基材供應時間，同時還合理調配工人的生產班次，在訂單飽和時可實現多班次生產，所以基本沒有這方面的顧慮。

其次是，設計變更情況下如何保證供貨周期？在接到甲方的設計變更通知后，和邦盛世項目經理會把變更事項第一時間同辦事處及時同工廠協調進度，再由總經理匯報并備案到總部，確保供貨周期。

還有，送樣及時性及補貨及時性的問題。和邦盛世在全國各省會建立8大分公司，分別是：北京、上海、成都、深圳、西安、鄭州、海南、武漢等，能做到對每個項目都有專業的項目經理負責并跟進。

樣板間和大貨的供貨周期時長也是關注的焦點。和邦盛世多層實木地板樣板間的供貨周期為14-20天；大貨的供貨周期為25-35天；強化地板則分別是7-10天和14-20天。

最后還有，如何有效控制地板色差？和邦盛世先在原材料木皮甄選上，進行分色挑選，過完油漆后再成品分類，在包裝時做紅、黃、綠的標簽，最后現場安裝時進行預鋪，按照自然過渡原則進行安裝。

這些都是和邦盛世積累多年的經驗，也希望能給同行們提供一些借鑒和幫助。

【木地板網】：和邦盛世經過這么多年的沉淀，打造完善的服務體系是怎樣的？

【和邦盛世地板副董事長 劉爭光】：和邦盛世很久之間就已經布局全國市場了，為了服務體系能跟進，已相繼成立北京、上海、成都、深圳、西安、鄭州、海南、武漢八大分公司，在全國大市場中緊密布局、南拓北進。

如何提供完美的售后服務？在這方面，和邦盛世是非常嚴格的。

售前服務包括有，首先根據業主的需求，優選最佳材料和工藝，做好科學的預算方案，控制成本；其次，參與板房或大貨的圖紙確認和樣板確認，工作面的技術交底，如水、電及平整度的確認等；最后，對物流和現場的平面和垂直運輸等進行溝通確認，確保進場后工期交付。

售中服務涵蓋了，嚴格按照貴方在材料、尺寸等工藝技術上的要求進行制作，有不實之處可全部退貨；依據確認設計方案圖紙及要求，實施工程供貨計劃，對可能出現的具體變化迅速予以調查落實；積極配合，及時完成貴方的各項要求，和邦盛世將及時、細致的服務從與貴方最初的接觸到最后的竣工；產品在運輸過程出現的任何破損、變質，和邦盛世均予以配合貴司修理或退換。

售后服務也會相應跟進，提供專業使用培訓計劃，義務進行產品使用說明，并配合房產商做好有關的維護、保養等工作；配備齊全的專用工具箱，包括常用工具、原廠配件；質量保證期內，產品質量狀況，發現問題及時處理。

和邦盛世還有特別的定期回訪服務和產品質量投訴處理，產品質量保證期內貴方的任何有關投訴，和邦盛世將在2小時內予以電話回應，規定時間內修復，并特設專項投訴電話。