【木地板網(wǎng)】在2019世界地板業(yè)工商峰會的現(xiàn)場，天格地暖實木地板企劃部部長金濤先生作客木地板網(wǎng)，并簡單講述了其對于創(chuàng)新、對于品牌宣傳的理解：“天格一直按照自己的步調(diào)不斷完善，除了在產(chǎn)品品質(zhì)上不斷提升之外，也關(guān)注地板文化的傳播，連續(xù)多年贊助《夢想改造家》，也是希望讓設(shè)計師看到地暖實木地板有這么好的產(chǎn)品，為品類爭得更多機會。”

木地板網(wǎng)：各位網(wǎng)友大家好，我們在2019世界地板業(yè)工商峰會的現(xiàn)場有請到了天格地暖實木地板企劃部部長金濤，金總，你好。這次來參加大會，對我們大會品位、文化、智創(chuàng)、未來的主題有什么樣的感悟嗎？

天格地暖實木地板 金濤：大家好，我覺得本次大會的主題非常好，就以品位和文化而言，天格之前出過一本《指南》，系統(tǒng)地介紹了木文化，及地板產(chǎn)業(yè)發(fā)展的過程。天格發(fā)明地暖實木地板快20年，出版《指南》的初衷，一是找機會跟行業(yè)跟消費者分享創(chuàng)造的心路歷程，二是因為家居建材行業(yè)是低頻的消費產(chǎn)品，我們希望通過這本書讓消費者懂得消費使用以及自我保護。

地暖實木地板對技術(shù)的要求其實非常高的。天格的創(chuàng)新是一種不斷完善，不斷迭代的一個過程。我們非常注重工藝改善以及在小創(chuàng)新小發(fā)明上的積累，鼓勵我們的員工堅持這個方向不動搖，所以我們每隔兩三年都會有創(chuàng)新成果。

具體來說，在消費者保護的政策上，天格提出了兩年保修25年質(zhì)保，全行業(yè)最高的一個質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。在技術(shù)上，以魚骨拼地暖實木地板為例，由于懸浮式鋪裝最為講究同脹同縮，如果技術(shù)沒到位的話，錯縫就會影響到美觀，所以前幾年我們感覺到它還不夠完美，就沒有推廣，經(jīng)過這幾年的不斷摸索，直到徹底解決這個問題，天格才把這個完美的產(chǎn)品亮相，開風(fēng)氣之先。

木地板網(wǎng)：天格這些年一直致力于宣傳品類，連續(xù)贊助了好幾季《夢想改造家》來推廣優(yōu)秀的地暖實木地板，能問問當(dāng)初是基于什么樣的初衷？

天格地暖實木地板 金濤：雖然天格在品牌宣傳上進攻性沒那么強，但也一直持續(xù)在輸出自己的品牌，獲得了不錯的擴張。我們連續(xù)三季贊助《夢想改造家》，或者說通過夢想改造家的節(jié)目與設(shè)計師產(chǎn)生更多的互動，這樣的方式在地板行業(yè)是唯一的一家。

我們希望通過這一欄目，讓設(shè)計師知道有這么好的產(chǎn)品，為品類爭得更多機會。一來大部分的設(shè)計師更傾向于復(fù)合類的產(chǎn)品，會認(rèn)為它們的花色具有更大的發(fā)揮空間，但事實上，地暖實木地板也非常時尚，我們想去打破這一刻板印象；二來《夢想改造家》會更多的考慮整個人居的和諧、關(guān)注特殊人群，地暖實木地板環(huán)保養(yǎng)生還能耐地暖，是一個很好的選擇。

通過《夢想改造家》天格接觸到了眾多頂尖的設(shè)計師，與他們產(chǎn)生了更多的互動，基于設(shè)計師敏銳的時尚嗅覺，我們獲得了很多有益的建議，甚至天格的一些新產(chǎn)品研發(fā)也凝聚了他們的心血，很多新品雖然沒有署名，但確實是與他們一起開發(fā)的，在這方面我們受益良多。

事實上，天格一直都具備有很強的定制能力，但出于長遠考慮，我們并不著力推廣和主動推薦，基于低碳環(huán)保的原則，定制對材料的損耗比較大，且價格也更高。天格的產(chǎn)品基本上能夠滿足90%以上的人群的需求，無論是規(guī)格，花色，甚至拼裝方法等等，絕大部分人群都可以匹配到精準(zhǔn)的產(chǎn)品，當(dāng)然也存在極少數(shù)要求特別高的，我們也會提供私人定制。

木地板網(wǎng)：天格服務(wù)體系是非常專業(yè)和完善的，那么我們在與終端的交流溝通，一般是通過什么樣的方式？

天格地暖實木地板 金濤：天格有行業(yè)內(nèi)最高要求的安裝服務(wù)規(guī)范，我們要求員工或合作伙伴，無論是公司經(jīng)銷商，還是安裝工程師，首先做好自己的工作，及時溝通防范于未然，這一點要比出現(xiàn)問題再解決更有效，我們會邀請業(yè)主親自驗收和監(jiān)督，甚至安裝的時候，業(yè)主還可以把親朋好友都叫過來一起把關(guān)，這是一種很好的溝通方式，能夠讓我們看到自己可能忽視的不足。

其次我們非常重視售后，建立了回訪制度。地板鋪裝了之后，不管有沒有問題，一定要定期去用戶家回訪，發(fā)現(xiàn)有小問題就及時解決，沒問題就提供地板保養(yǎng)，這也是我們服務(wù)體系的一環(huán)。

可能地板同行覺得天格已經(jīng)做得很不錯了，但是我們始終覺得還有提升的空間，為此，我們會時不時邀請第三方公司或消費者進行座談，時刻檢視自己的不足的地方，通過各種的途徑，發(fā)現(xiàn)自己發(fā)現(xiàn)不了的問題，才能不斷的進步，這個機制很重要。