【木地板網(wǎng)】1月26日，中國消費者協(xié)會確定2021年全國消協(xié)組織消費維權(quán)年主題為“守護(hù)安全 暢通消費”，希望通過誠信的力量，不斷提高消費者的獲得感、幸福感和安全感，把維護(hù)消費者合法權(quán)益置于更加突出位置。

3·15作為“國際消費者權(quán)益日”，歷來是消費者對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量以及品牌形象的“大閱兵”。什么樣的企業(yè)能擔(dān)當(dāng)誠信榜樣？時間是一把公正的尺子，忠實地記錄著過往的點點滴滴。

打造中國高端實木地?zé)岬匕搴椭袊叨藢嵞镜孛娑ㄖ苹脚_，推動更高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級、創(chuàng)造更優(yōu)服務(wù)體驗，是柏爾地板對消費者的恒久承諾和奮斗目標(biāo)。

更以消費者為先的品牌理念

自創(chuàng)立以來，柏爾的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊時刻在深思：柏爾能給消費者帶來什么？

首先要讓消費者用得安心和放心，地板產(chǎn)品的健康環(huán)保必須居于首位，其次才是追求個性化和美觀。柏爾地板在完成實木地?zé)岬匕甯锩螅匀粓猿忠宰非髽O致的理念做原生態(tài)的實木地板，用匠心的精神做中國民族的品牌，2018年開始打造中國高端實木地面定制化平臺，正式開啟高端實木定制時代。

柏爾不僅僅是單純的產(chǎn)品銷售，而是以全新的地面定制體驗，搭建起品牌和消費者溝通的橋梁。為此，柏爾從樹種產(chǎn)地源頭開始，樹木的產(chǎn)地、原始形態(tài)以及加工變成地板后的形態(tài)，消費者都全流程參與；在設(shè)計方面，柏爾想消費者所想，打造“一屋一地板”，展現(xiàn)一棵樹在家里地板的呈現(xiàn)。柏爾地板通將過聯(lián)合國際建筑、設(shè)計大師和廣州設(shè)計周，共同助力IDC大師之家實現(xiàn)這一理想，該項目將在2021年國慶期間驚艷亮相廣州海珠國家濕地公園，給我們帶來一個未來的家，一個舒適的家。

更高行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定

2015年，柏爾成為地板行業(yè)乃至建材行業(yè)首家入駐“中國消費者協(xié)會投訴和解平臺”的品牌，連續(xù)多年零投訴，獲得中消協(xié)及廣大消費者的一致好評和贊許。

憑借過硬的技術(shù)支撐，柏爾在全行業(yè)率先推出“五年質(zhì)量承保”的服務(wù)理念，并直接由公司總部承保，消費者可隨時隨地查詢承保信息。這不僅是對消費者的一個承諾，更是對整個行業(yè)在消費市場的培育過程中起到關(guān)鍵性的作用，柏爾自此進(jìn)入以服務(wù)體系制勝的新時代。

作為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定者，柏爾先后執(zhí)筆起草了一系列國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，包括實木地?zé)岬匕逍袠I(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)《地采暖用實木地板技術(shù)要求》、以及《地暖用實木地板消費指南》，《電地暖系統(tǒng)與電地暖用實木地板安裝使用指南》、《負(fù)氧離子木地板》等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從企業(yè)生產(chǎn)規(guī)范、產(chǎn)品品質(zhì)要求、消費選購、維護(hù)使用等方面提供標(biāo)準(zhǔn)，實實在在推動著中國實木地?zé)岬匕逍袠I(yè)的發(fā)展。2018年更被授予“中國實木地?zé)岬匕逍袠I(yè)推動者” 稱號。

更優(yōu)服務(wù)體驗創(chuàng)新

高品質(zhì)服務(wù)，既要滿足消費需求，也要解決消費痛點，從而感受到柏爾全時全程的溫暖相伴。在柏爾門店，打動消費者的不僅是優(yōu)雅簡約的店面形象，環(huán)保可靠的產(chǎn)品品質(zhì)，每一次銷售與服務(wù)，同樣是柏爾口碑的起點。

“心中有愛，以消費者為中心用心服務(wù)”

值得一提的是，柏爾在加強經(jīng)銷商團(tuán)隊建設(shè)中，有一項指導(dǎo)式服務(wù)：經(jīng)銷商向總部提貨必須提供消費者信息。這是因為，消費者購買柏爾地板“實木雙鎖扣地?zé)岬匕?rdquo;系列產(chǎn)品后，會獲得一張柏爾產(chǎn)品“質(zhì)量承包卡”，憑此卡消費者可以享受“五年質(zhì)保承諾”和“終身維護(hù)服務(wù)”，并且登錄柏爾官網(wǎng)，進(jìn)入產(chǎn)品驗證端口，輸入質(zhì)保卡序列號還可以驗證產(chǎn)品真?zhèn)渭胺?wù)有效性。一筆訂單，一張“質(zhì)量承包卡”，柏爾總部和消費者實現(xiàn)一對一的直接服務(wù)，出現(xiàn)售后問題無需東奔西跑，直接聯(lián)系總部售后服務(wù)中心，專業(yè)人員對接，高效省心。

更誠信為本的口碑塑造

對柏爾來說，誠信，從來不是一句口號，而是意味著品牌、實力、質(zhì)量、服務(wù)，也意味著責(zé)任、擔(dān)當(dāng)、奉獻(xiàn)、追求。董事長朱國良曾說過：“柏爾這幾十年來鑄造的就是“誠信”二字，對員工、對客戶、對社會，只要我們從一而終，誠信創(chuàng)造的價值是取之不盡、用之不竭的。”

3月5日-3月25日，柏爾以“315買地板，信用當(dāng)錢花”為主題，給全國消費者帶來了一場與眾不同的品質(zhì)承諾，不僅有品質(zhì)好、顏值高的實木地板，更期望通過這種正向激勵手段讓消費者享受“信用紅利”，在全社會樹立起褒獎?wù)\信的價值導(dǎo)向。

 致敬315，唯有品質(zhì)，不負(fù)信任！

2020年以來，經(jīng)歷過疫情錘煉的中國家居市場逐步走向成熟，越來越多家居品牌聚焦服務(wù)品質(zhì)。

柏爾，以實際行動踐行著企業(yè)對品質(zhì)與誠信的承諾，以及對消費者權(quán)益的尊重與保護(hù)，展現(xiàn)出良好的榜樣力量，推動整個行業(yè)乃至社會誠信風(fēng)氣的樹立。

征途漫漫，唯有奮斗。柏爾將帶著消費者對品牌的認(rèn)可，一如既往地堅持這份“工匠精神”，為品質(zhì)把關(guān)，為消費者服務(wù)，為行業(yè)貢獻(xiàn)！