【木地板網】近日，“同心同行 柏出未來”2021柏爾地板經銷商峰會圓滿落幕，中國木地板網有幸在現場采訪到了柏爾旗下優秀經銷商陳友文先生，他回憶道跟隨公司做的第一次轉型升級是艱難的，也是成功的，因此他對公司的第二次轉型升級也信心滿滿！

【中國木地板網】：作為柏爾元老級的經銷商，您自我評價下，柏爾地板在成都當地的市場地位如何？

【陳友文】：我經營柏爾地板接近10年了，這十年間的變化特別大。過去客戶對純實木地熱地板這一類產品是持懷疑態度的，因此對柏爾的品牌認可度并不高。經過10余年的專業運作，如今在成都只要提起純實木地熱地板，就是選柏爾。而且不僅僅是消費者這樣認為，不少同行（站在內行人的角度）也表示柏爾純實木地熱地板的品質穩定，細節到位。

【中國木地板網】：您陪著柏爾地板完完整整走過第一次轉型升級的階段，現在回顧一下，您會如何評價這一次轉型呢？

【陳友文】：這是一次非常大膽的創新，朱董事長說破舊才能立新，也讓我們這一批跟著柏爾的經銷商占盡了市場先機。起初確實非常艱難，當時市場上普遍認為實木地板無法應用于地暖環境，導致我們在終端做介紹、做推廣非常的難。每天都面臨著不走量的巨大壓力，好在公司總部給與了很大的支持，手把手教育我們如何開拓渠道、如何導購銷售，如何專業安裝，從而慢慢打開了市場，如今看來這是一次非常成功的轉型。

【中國木地板網】：那么在您的經營中，您認為哪一次的客戶反饋讓您印象深刻呢？

【陳友文】：在成都，每到夏天經常發生突降暴雨的情況，有些人忘記或來不及關上窗戶。偶爾也會出現客戶的地板被雨水泡了，有一次甚至還出現了全部地板都被泡了。客戶反饋后我們立即前往處理將地板全部起開，將水排干凈并等著地面和地板完全晾干，重新把地板安裝上去。安裝完過了很長一段時間，地板都沒有出現問題，客戶覺得非常神奇。

若是換成強化地板早就鼓包了，實木復合地板會分層，普通實木地板可能會變形，而柏爾純實木地熱地板卻沒有受到影響。這不僅讓消費者對品牌更加信賴，也減少了經銷商很多的售后之憂。

【中國木地板網】：柏爾提出“服務贏天下”，可見柏爾上層領導對服務的重視程度，那么您在終端都是如何做服務的呢？

【陳友文】：柏爾在成都，真的是靠服務一點點積累起來的，一樁樁服務的小事情積攢了口碑！我們會免費上門為客戶做測量、驗收地面是否達到了安裝標準，沒有達到的就會詳細地跟客戶溝通并給出解決方案。

一般只要我們按照柏爾企業的標準進行規范安裝，售后問題幾乎為零，偶爾出現的問題也多是客戶使用不當造成的，所以我們會在安裝完成后向客戶準確轉達日常使用維護的方法，并進行定期的回訪。

【中國木地板網】：那么這一次的大會上，您最滿意的是什么？

【陳友文】：每一年來柏爾參加會議都會看到新的變化，這一次看到會場內的新產品我非常興奮。以前的產品由于倒角問題，拼裝后縫隙略微明顯，但這次縫隙變得很細微且很均勻，可以說柏爾地板的細節更精致了！