【木地板網】2021年6月6日,家裝行業的首屆外灘家裝峰會在上海外灘茂悅大酒店(上海市虹口區黃浦路199號)圓滿召開,德爾地面材料總裁姚紅鵬先生受邀參加本次大會,并在大會上發言,表示德爾地板將持續努力打造整裝行業地板第一交付品牌。
隨著生活水平的提升與消費升級,消費者對“一體化裝修”提出了更深的要求。現階段,家裝公司成為消費者流動的主要渠道。家裝公司一定程度上掌握著地面材料選擇的話語權,可謂“得家裝者得天下”。新形勢下,如何做出真正有效的、可帶來機遇的關鍵性選擇,已成為了搶占市場先機的關鍵。
家裝渠道已經成為重要的流量入口,目前,德爾在整裝領域的深度布局初顯崢嶸,已經與錦華、聚通、業之峰等超百家裝企建立了合作關系,大大提升了德爾在家裝渠道的品牌影響力。
在此次外灘家裝峰會上,作為受邀嘉賓,姚紅鵬先生就我們如何打造整裝行業地板第一交付品牌為大家做《整裝賽道 五星交付》的主題發言。通過詳細解讀,不難看出德爾地板為家裝業務練就了一身硬功夫:
1、戰略上的重視
一項計劃要想成功,零散的進攻往往難成氣候。而上升到戰略高度,那就意味著擁有了成功的開始。
這次全力部署家裝渠道,德爾將其放到了戰略高度,深度布局整裝市場,尤其是疫情發生后,利用上半年的窗口期,加快布局的進度。
之所以說是放到戰略高度,有幾點體現,一是姚總對該計劃高度重視,最近跟龍頭家裝企業建立戰略合作的現場,他基本上是親自出面洽談與簽約。
二是定的目標很明確,年營收上億,目前合作的龍頭裝企已經在100家以上。
三是成立了專門的整裝業務部,精兵強將帶隊,負責家裝渠道的合作及后期交付服務支持。
在發力整裝渠道方面,姚總有獨到的考量。因為業務場景已發生變化,流量來源改變,必須找到新的動力,才能讓企業再上臺階,所以德爾業務模式也必須變革。
一個普遍現象是,家裝渠道成為非常重要的流量入口,而整裝又是家裝渠道里最容易出量的模式。
面臨這樣的市場環境,德爾需要緊抓機遇,全力以赴運營整裝渠道。從戰略上重視,對后續的戰術落地更有幫助。
2、“護衛艦”模式
目前市場正向著復雜多變的方向發展,未來存在多重不確定性,面臨多重場景變遷與轉型,總的來講,將有三條賽道出現:由單一通路向三大通路轉型、品牌制造商向系統服務商轉型、流程節點驅動向數字化驅動轉型。
針對三種趨勢,德爾已有應對之策,那就是“護衛艦”模式,它的核心是為整裝伙伴提供專業化“零顧慮”交付體系。
我們將以更大的決心和勇氣推動變革、設計先行,以能力重構打頭陣;由專業團隊提供組織保障運作,形成總部營銷化、區域服務化的矩陣組織。
高效交付、環保出色的產品體系,是“護衛艦”模式里的關鍵保障。
身為無醛添加地板發明者,德爾帶動地板行業進入無醛時代。同時,無醛芯強化復合地板國內生產規模第一,加上生產工藝、運營效率等環節的優化,進而實現成本領先,充分保障產品的極優性價比。
同時,德爾地板豐富的產品資源,能夠滿足多元化客戶的需求,一站式服務帶來高效交付,完成城市落地最后一公里,幫助裝修公司建立交付的競爭優勢。而這一切,將由數字底盤、系統支撐、可視交付保駕護航。
為滿足整裝客戶服務需求,德爾建立了“城市服務商體系”與“橙彩服務平臺”,其中通過“橙彩”全鏈條大交付數字化平臺建設,以供應鏈管理為鏈條完成客戶資源管理。
只有以客戶為中心,打造全鏈條大交付數字化平臺,建立物、款、人、進度、風控多維度的、端到端全業務流數字化管理,才能夠真正契合新型消費者的產品需求,打造符合家裝客戶多渠道、個性化、社群化消費特點的平臺。
3、新交付
在產品供應的效率與品質上,德爾地板提出了“新交付”的方案,面向家裝客戶,構筑“省心、放心、悅心”的C2F一體化交付體系。
前面提到的組織保障,也是新交付實現的條件之一。德爾地板旗下獨立的整裝業務部,一項核心職責就是保證交付,由專人專職對接來實現高效溝通與服務。
生產環節也有對應的調整,以滿足新交付的需求。具體做法是,改變“順帶做”的家裝渠道產品觀念,而是面向家裝業務定制專門的產品線。
德爾地板現有三條產品線做到了品質同步國際,花色款式更同步潮流、滿足流行的家居審美。
在營銷上,為家裝渠道提供定制化營銷方案,解決裝修公司以往存在的產品和銷售合作顧慮。
除此之外,為了更適應家裝業務高頻無縫對接的服務特點,德爾還通過總部直連直管的模式,培育一批運營服務商,并實施數字化管理,實現從訂單、資金、物流到服務的全鏈條暢通,降低裝企和材料商之間的溝通成本,提升服務效率。
4、新賦能:7大法寶
材料企業與裝企的傳統合作機制里,材料商也更多是扮演供應商的角色,把需要的產品發給裝企,并提供后續服務就行了。但在新的合作形勢下,純粹的供應商角色,相對缺乏競爭優勢。
另一個值得注意的現象是,當前家裝市場已從機會驅動型轉變為客戶價值驅動型,內潛式增長影響企業的未來前景。
換句說話,就是要構建以客戶為中心的價值創造增長體系,借助數字化工具,提升精細化管理的水平,為企業創造第二增長曲線。
為破解上述問題,并增強裝企合作密切度、實現更高層次的共贏,德爾地板亮出了7大法寶,包括:
倒推式定價策略;專屬產品60天安全備庫,五大區域倉+城市倉調度;品牌聯合營銷專屬支持費用;3D在線培訓服務;家裝業主服務;工人專項激勵基金;多層次產品解決方案等。
德爾地板此次出手整裝渠道,是從組織架構、運營模式、產品規劃、營銷定制、數字化賦等全流程入手,打造整裝行業地板第一交付品牌,也為未來更大規模的合作打下堅實基礎,成為整裝供應鏈上的一支勁旅。
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