【木地板網】近日，加拿大鵝因退換貨雙標條款引發熱議，社會視角再次聚焦于消費保障。對于消費者而言，完善可靠的售后保障顯然能夠帶來更加優質的消費體驗，對于品牌的好感度也會大大提升。尤其是在面向地板這類大宗耐用消費品的選購時，更要慎重考量。它不同于服飾、食品這類快消品，消費周期相對更長，需要考慮的不止是產品品質，售后服務同樣非常重要。

天格地板作為行業內的標桿企業，始終堅持踐行“您選擇，我負責”的服務理念。無條件退換貨只是最基礎的保障，涵蓋售前、售中、售后的五大承諾，更是天格給予用戶的一份誠意保障書：一是在同等質量比價格、同等價格比質量的前提下，如果天格產品弱于其他品牌產品，將免費贈送給消費者；二是消費者在地板安裝前不滿意，可無理由退換貨；三是實行25年質保；四是10年免費翻新打磨一次；五是終身免費拆裝一次。此外，天格還推出了2年保修（國家標準為1年）等創紀錄的保障承諾。正是因為對于生產制造的產品品質有足夠的自信，以及真正踐行著“以用戶為中心”的戰略理念，天格才能夠以領先行業的優勢為用戶帶去更多實實在在的利益。

表里如一 

高端品質長久保障 

據《2021中國地板新消費趨勢報告》調研數據顯示，在有關地板使用體驗的各項中，“產品質量”是消費者最關心的問題，占比90%。而天格之所以敢于提出并實施五大承諾，正是有著歷經數十年市場考驗后依然堅挺的產品品質作為支撐，“表里如一”的高端品質背后透露出的不僅是天格工匠精細入微、一絲不茍的工藝精神，更是對用戶的高度負責。

在地板涂飾上，天格一改行業一涂到底的常規做法，選擇更加精益求精的復式涂裝工藝。比如在地板背面和四周都采用了獨特透明涂裝，最大限度展現出木材本真的色彩和紋理，讓消費者能夠一目了然地了解產品的真實狀態。涂飾工藝上的精雕細琢，帶來了更為美觀自然的視覺效果，也有效提升了地板耐磨防潮等性能，全面延長了地板使用壽命。而且，為了能夠嚴格把控每一片出廠地板的質量，天格地板還設置了獨特的地板“身份證”，確保每一片出廠的地板都印刻著專屬的序列號，從產品名稱、產地、含水率到生產時間，乃至生產線上每一位經手的技術員，都一目了然。除此之外，像在地板倒角這類不易察覺的細節處，天格工匠們依然以高水準的技藝精細打磨，哪怕只有1mm也能夠完美處理。

天格地板的真材實料與匠心工藝，經得起生活的磨礪，受得住時間的消耗，能夠塑造更加舒適、更加高端的家居地面體驗。如今，天格地板作為“高品質地板”的標桿品牌，依然在堅持不斷創新技術，為每一位用戶的美好家居生活持續助力。

面面俱到 

貼心服務堅實后盾 

地板作為“半成品”，需要的不僅僅是表里如一的高端品質，面面俱到的服務更是缺一不可。“三分地板，七分安裝”，地板安裝質量對于家居生活的實際地面體驗，有著舉足輕重的影響。為了能夠更好地讓產品服務于用戶，天格地板不僅組建了培養專業安裝人才的“天格匠心講堂”，還推出了行業首創的“安裝服務站”模式。

天格安裝服務站屬于總部直屬機構，由技術精湛、服務高效并經總部培訓認證的安裝工程師組成，由其直接為用戶提供安裝、維護服務，在地板行業首度實現了“銷裝分離”。這一模式，不僅極大提高地板安裝環節的專業度，同時有效避免了困擾行業已久的“三方扯皮”的售后困局，是地板行業消費者權益保護的一大進步。目前天格地板直屬的安裝工程師人數已近300人，并在持續增加中。在立足于高品質產品的基礎上，天格地板以高標準的服務模式，為用戶的家居生活注入了長久舒適和安心無憂，以此收獲了優質的口碑形象。目前天格的售后發生率低于0.1％，在行業中居于前列。

一個品牌背后，穩定過硬的產品質量是基礎，規范完善的服務體系是實現可持續發展的根本。通過表里如一的品質和面面俱到的服務作為品牌支撐，天格地板所推出的五大承諾，切實在用戶層面做到了：一次消費，終身受益，這也是當前國內乃至國際地板品牌服務標準的全新記錄。以匠心精神打造高質量產品，以務實態度構建全鏈路服務保障體系，天格地板在未來，將持續完善進步，全力帶動地板行業產業升級，為用戶實現美好生活愿景注入源源不斷的能量。